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一、流程繁杂，设置时间、空间等障碍阻止用户携号转网
1、12月21日上午我在滨湖路移动营业厅排队2小时被告知移动用户在常德范围的携号转网需至人民路的屈原公园营业厅办理，且要带上光猫和电视机顶盒。 2、12月21日下午在屈原公园营业厅排队一小时后将光猫和电视机顶盒退回营业厅工作人员。营业厅工作人员承诺将在后台将宽带业务退订后完成携号转网的处理。 3、12月27日咨询10086客服询问退订进度，客服建议去营业厅咨询，并告知我可以要求营业厅给出准确时间答复。 4、12月27日下午又至屈原公园移动营业厅询问退订进度，被告知他们无直接退订的权限，只有提交问题的权限，也无法准确给出退订时间。当时又拨打了10086客服，10086客服承诺在当日18点之前退订业务。 5、12月28日又咨询10086客服，发现业务还是未能退订成功，并承诺尽快退订。12月29日接到部分常德移动工作人员电话，说尽快退订。 6、截止到12月31日，该业务仍未退订成功。由于12月21日已将光猫、机顶盒设备已退回营业厅，导致这十来天家里不能上网、看电视。 7、当前卡的套餐绑定的是129元套餐，意味着明天又要新交下个月的129元的套餐费(部分)，而由于我将设备已于12月21日退还至营业厅，已有十多天未享受到部分套餐的内容(如宽带、电视)。 二、私自新增绑定业务至2029年，性质极其恶劣，阻止用户携号转网(有证据) 1、12月31日早上我的手机号突然被绑定了一项短信合约礼包4(绑定到2029年)，拨打10086客服查询是营业厅给我绑定的。 2、中国移动办理携号转网的要求是先退订所有合约业务才能申请授权码进行转网。在用户提出携号转网请求之后，突然给用户新增一条绑定至2029年的业务，司马昭之心路人皆知。 图片：文字.png  三、客服与营业厅在退订业务的权限方面互相推诿 1、12月31日08点13分拨打10086客服，询问为何突然在今天新增了一条短信合约礼包4的业务，并且合约期限是到2029年，是谁给我办理的？10086客服回答只能查询到是常德的某一家普通营业厅给我加的，不能查出具体的营业厅。 2、我问10086客服：营业厅是否具有退订业务的权限? 10086客服明确回答说地方营业厅具有此权限。而从12月21日我去过的滨湖路移动营业厅、屈原公园移动营业厅当时都说他们不具有退订业务的权限，只能申报，用户只能等。 四、其他感触 1、移动运营商推出的各种套餐眼花缭乱，复杂且模糊，糊弄老百姓。在月底之前不能退订意味着在下个月初用户又需要为绑定的套餐买单。 2、在移动新办业务，比如升级套餐，只需一个电话1秒钟就能新办成功，而退订业务在设备退回后十多天仍未退订成功，对比之下，两者效率相差如此之大，退订之路如此之难，完全不把国家的携号转网政策放在眼里。 |
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1楼#
发布于：2022-01-01 09:16
帖内置顶 – 常德移动客服 – 2022-01-07 16:40
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ 祝您节日快乐 |
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2楼#
发布于：2021-12-31 16:00
帖内置顶 – – 2021-12-31 19:48
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解! |
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3楼#
发布于：2021-12-31 16:08
帖内置顶 – – 2021-12-31 19:48
相对电信和联通来说，移动设置的坑太多，而且是大坑。三个通信运营商的卡我都有一张，亲身经历移动公司仍然在收漫游费和长途费，事情是这样，我的一张移动卡号是加入了集团网的，平时电话通信差不多是短号使用多，因为是集团内通话，可是11月分我去了省内几个地市，在外地只呆了二天无任何提示就被停机了，当时我还没发现，以为是信号不好，本来卡上话费还剩余100多元的，回来后马上交话费一查看，原来集团内通话出了地市（省内）被收取了漫游费和长途话费，并且被叫也是收取了漫游费和长途费，才导致停机，然而我是1998年花了几百元开户的老卡，怎么说停机就停机？移动公司要钱也不能这么乱来吧！
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10楼#
发布于：2021-12-31 15:47
有好多时候，真的是憋不住火~ 楼主应该采用非常方法，找他们经理，不行继续往上闹~这些人欺软怕硬搞惯了
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11楼#
发布于：2021-12-31 15:57
古语有云：上山容易下山难 ......
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12楼#
发布于：2021-12-31 16:00
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解! |
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13楼#
发布于：2021-12-31 16:08
相对电信和联通来说，移动设置的坑太多，而且是大坑。三个通信运营商的卡我都有一张，亲身经历移动公司仍然在收漫游费和长途费，事情是这样，我的一张移动卡号是加入了集团网的，平时电话通信差不多是短号使用多，因为是集团内通话，可是11月分我去了省内几个地市，在外地只呆了二天无任何提示就被停机了，当时我还没发现，以为是信号不好，本来卡上话费还剩余100多元的，回来后马上交话费一查看，原来集团内通话出了地市（省内）被收取了漫游费和长途话费，并且被叫也是收取了漫游费和长途费，才导致停机，然而我是1998年花了几百元开户的老卡，怎么说停机就停机？移动公司要钱也不能这么乱来吧！
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16楼#
发布于：2021-12-31 16:50
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20楼#
发布于：2021-12-31 16:54
我觉得就事论事吧，其他两家没用过，不做评价。但是这十多天每次去屈原公园移动营业厅(专门受理携号转网业务的营业点)，都排满了委屈抱怨的用户，大多数年纪较大，流程这么复杂，大多数都只能哑巴吃黄莲，我自己经历了才知道这里面的水有多深，所以我觉得我也有义务代表他们来发声
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22楼#
发布于：2021-12-31 20:20
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24楼#
发布于：2022-01-01 09:16
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ 祝您节日快乐 |
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27楼#
发布于：2022-01-02 15:25
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