[投诉举报]曝光常德移动营业厅阻止用户携号转网的手段，性质特别恶劣 [已解决]

一、流程繁杂，设置时间、空间等障碍阻止用户携号转网
 1、12月21日上午我在滨湖路移动营业厅排队2小时被告知移动用户在常德范围的携号转网需至人民路的屈原公园营业厅办理，且要带上光猫和电视机顶盒。
 2、12月21日下午在屈原公园营业厅排队一小时后将光猫和电视机顶盒退回营业厅工作人员。营业厅工作人员承诺将在后台将宽带业务退订后完成携号转网的处理。
3、12月27日咨询10086客服询问退订进度，客服建议去营业厅咨询，并告知我可以要求营业厅给出准确时间答复。
4、12月27日下午又至屈原公园移动营业厅询问退订进度，被告知他们无直接退订的权限，只有提交问题的权限，也无法准确给出退订时间。当时又拨打了10086客服，10086客服承诺在当日18点之前退订业务。
5、12月28日又咨询10086客服，发现业务还是未能退订成功，并承诺尽快退订。12月29日接到部分常德移动工作人员电话，说尽快退订。
6、截止到12月31日，该业务仍未退订成功。由于12月21日已将光猫、机顶盒设备已退回营业厅，导致这十来天家里不能上网、看电视。
7、当前卡的套餐绑定的是129元套餐，意味着明天又要新交下个月的129元的套餐费(部分)，而由于我将设备已于12月21日退还至营业厅，已有十多天未享受到部分套餐的内容(如宽带、电视)。


二、私自新增绑定业务至2029年，性质极其恶劣，阻止用户携号转网(有证据)
1、12月31日早上我的手机号突然被绑定了一项短信合约礼包4(绑定到2029年)，拨打10086客服查询是营业厅给我绑定的。
2、中国移动办理携号转网的要求是先退订所有合约业务才能申请授权码进行转网。在用户提出携号转网请求之后，突然给用户新增一条绑定至2029年的业务，司马昭之心路人皆知。

图片：文字.png

三、客服与营业厅在退订业务的权限方面互相推诿
1、12月31日08点13分拨打10086客服，询问为何突然在今天新增了一条短信合约礼包4的业务，并且合约期限是到2029年，是谁给我办理的？10086客服回答只能查询到是常德的某一家普通营业厅给我加的，不能查出具体的营业厅。
2、我问10086客服：营业厅是否具有退订业务的权限? 10086客服明确回答说地方营业厅具有此权限。而从12月21日我去过的滨湖路移动营业厅、屈原公园移动营业厅当时都说他们不具有退订业务的权限，只能申报，用户只能等。
四、其他感触
1、移动运营商推出的各种套餐眼花缭乱，复杂且模糊，糊弄老百姓。在月底之前不能退订意味着在下个月初用户又需要为绑定的套餐买单。
 2、在移动新办业务，比如升级套餐，只需一个电话1秒钟就能新办成功，而退订业务在设备退回后十多天仍未退订成功，对比之下，两者效率相差如此之大，退订之路如此之难，完全不把国家的携号转网政策放在眼里。

1、从12月21日开始退回设备之后，一直到1月4日下午5点左右，业务才退订成功。当天想转入的营运商可能已下班，所以1月5日才去某运营商携号转网成功(1分钟搞定)。
2、这段时间跑了五六次移动营业厅，期间遇到一个群众拿着锁，说要把营业厅锁起来，因为他跑了N次营业厅说要携号转网就是转不了，觉得这个营业厅就是形同虚设，干脆锁起来。
3、其实分析一下，退订业务根本没有任何技术难度，而且多次拨打10086,10086的客服都是明确表示营业厅是有退订业务的权限的，营业厅则是各种推脱阻拦。都2022年了，退订一个业务，少则十天半个月，多则几年我觉得以后传出去都是一个笑话。
4、以上有朋友说要曝光办理员工的工号，我觉得没必要，这肯定是一个公司的行为，员工只是按照领导的要求做罢了。最后希望有关部门能管理这种行为吧。

24648813：相对电信和联通来说，移动设置的坑太多，而且是大坑。三个通信运营商的卡我都有一张，亲身经历移动公司仍然在收漫游费和长途费，事情是这样，我的一张移动卡号是加入了集团网的，平时电话通信差不多是短号使用多，因为是集团内通话，可是11月分我去了省内几...回到原帖

确实是这样。三大运营商，移动最卑鄙！我一直在要求携号转网，他们总能设陷阻止。

三天不去查移动增值业务，你们这帮禽兽就可以自主操作让消费者无端多花钱。不信大家去查咪咕视频。

要不我们一起去，我来录像、直播，看看常德移动怎么阻止携号转网的，意下如何？

纯属路过：用老朱的方法，成本很高啊回到原帖

三大营运商都不是什么好鸟。我是转了一圈后还是觉得移动好

不 吃 人 的 垄 断 企 业 ， 哪里还有？

我是同意了携号转网，但是去别的运营商有最低档一百多套餐

都是套路，要你升级套餐

xizilong：这种事，直接工信部更好使，你在这里反应，接待的还是常德移动的，球员裁判一个人，能办好才怪。回到原帖

赞同！

更正，是羽绒被，不是羽绒服袄，输写错误

移动确实套路多，使用期间，中医院对面那个营业厅多次打电话说我的移动卡符合免费赠送电压力锅或者羽绒服袄的条件，且没有任何附加条件，一到那里，假装查系统，又说要升级成多少多少的套餐，无耻之极。最近我也办理了携号转网，反反复复跑人民路的营业厅不下三四次，今天帮你搞一下，再等两天来，明天又要你听10086的通知或短信再来，他们江北城区只有人民路这个营业厅办携号转网业务，且只有一个工作柜台，还是双休不办理业务，且每天12.00－下午2.00不办业务，要办业务，还得向公司请假去办，故意设置各种障碍，耗你的时间和耐性，实在可耻，难怪其他营业厅一个熟人工作人员自己都爆料，说不想流失客户所以设置了较多的转网障碍。你们这样只会让客户对你们的评价更差。

江二毛：朱元璋能解决这个问题回到原帖

用老朱的方法，成本很高啊

这种事找工信部投诉效果最好~

这种做法移动太流氓

江二毛：朱元璋能解决这个问题回到原帖

你和老朱这个权力屠夫有个莫得讨论的

沙漠之弧：携号转网的改革竞争措施失败了，就是设卡让你无可奈何转不了网。回到原帖

是的！我申请近一年了，在移动被虐29年，实在是无法忍受移动的流氓行为，但怎么也通过不了携号转网要求。

查出工号，报工信部处理。

燕大虾：王阳明也解决不了这个问题回到原帖

朱元璋能解决这个问题

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ 祝您节日快乐

这种事，直接工信部更好使，你在这里反应，接待的还是常德移动的，球员裁判一个人，能办好才怪。

常德移动客服：尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，...回到原帖

好的，已发私信。后续我会将解决过程发出来。

自由冲：中国电信温馨提示：谨防移动陷阱！回到原帖

中国移动温馨提示：谨防电信诈骗！

我觉得就事论事吧，其他两家没用过，不做评价。但是这十多天每次去屈原公园移动营业厅(专门受理携号转网业务的营业点)，都排满了委屈抱怨的用户，大多数年纪较大，流程这么复杂，大多数都只能哑巴吃黄莲，我自己经历了才知道这里面的水有多深，所以我觉得我也有义务代表他们来发声

ct8008：一张联通卡，17年多了，一个电信卡，10年了。回到原帖

明智的选择……