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注：楼主受不会上网的业主们的委托发此求助帖
来自佳家艺术上品小区业主的泣血求助
您们好！ 我们是一群来自于常德市佳家艺术上品小区的业主，我们的小区位于步行街口吉春广场B座三楼和四楼，这是常德久负盛名的老城区核心地段，与举世闻名的常德诗墙只有一街之隔，是常德对外的窗口。2008年，我们怀着美好的憧憬，付出远超常德平均水平的房价，光荣地成为了这个小区的业主。 那时，这个小区代表着常德住宅的高端水准：步梯、消防通道、电梯畅通明亮，走廊地面整洁干净，墙面雪白还悬挂着极富艺术气息的相框，玻璃窗完整锃亮，物业工作人员热情周到，彬彬有礼。做为这个小区的业主，我们是朋友们羡慕的对象。可是，就这样一个高素质小区，而今却连业主人身安全都得不到保障。为此，我们不得不向各位尊敬的领导发出求助，请求上级主管部门能够对小区当前面对的各项问题进行干预，协调： 问题一：小区消防通道严重阻塞，且被堆放各种易燃易爆物资。 虽然小区现在环境脏、乱、差，但与人身安全相比，卫生问题和管理问题可以说不值一提。小区的消防通道，已经被当做各类危险物资的存放点，各类易燃的纸皮、木材、塑料袋将消防通道堵得严严实实，周边还满地烟蒂。2021年，有多位业主将问题向物业反映，物业回复：他们要堆我们也管不了。到我们发出这封求助信时，消防通道问题不仅没有任何改善，反而更加脏乱。天！！！消防通道是我们的生命通道啊，就这样被漠视，而每年收取我们物管费和维修基金的物业公司，居然没有任何作为，视我们业主的生命为草芥。附：部分消防通道图片。 问题二：一楼公共面积被亚米酒店占用 小区一楼进电梯的等侯区，有近20平米，是属于全体业主的公摊面积。一直以来被五楼亚米酒店作为酒店大堂对外商务使用，出入人员复杂，有时我们业主在等侯电梯时都无容身之地。由于电梯已经使用14年，已经属于报废电梯。由于没有货梯，五楼2年搞一次装修，漏水到四楼三楼二楼都家家常便饭。问题是其每次装修3个月期间，所有的建筑材料和建筑垃圾都是占用电梯运送，导致电梯经常发生故障，业主无法使用。更离谱的是，今年，物业要求集资修电梯。本来就到了报废年限的电梯，修一次要6万多，业主无力负担。而且24小时使用电梯，消耗电梯的大户是五楼，居然是均摊电梯使用费。一楼的入口处公用面积十几年被五楼强占经营，业主没有得到一分钱的收益，不仅如此，五楼还擅自还把整栋楼的安全通道的出入口堵上了。现在电梯也成了五楼的私有财产，业主想乘电梯就要给五楼交钱。三楼有两户人家搞装修，五楼不让他们使用电梯，逼得他们走楼梯。五楼快捷酒店长期聚众通宵达旦的搓麻将，各种纹身男子（有的不穿衣服），大摇大摆的乘电梯进进出出，轰轰轰的搓麻声音和吵闹声不仅扰乱业主的休息时间，也给整栋楼的治安带来了不可忽视的安全隐患。虽然整栋楼的出入口有24小时的监控，但是，这种恶霸式的经营者长期以来恶行，已经埋下了治安隐患的种子。我们这里是抗战英烈柴意新将军殉国之地，现如今被恶霸搞得乌烟瘴气。 问题三：物业服务严重不达标 常德有句俗话，新开的茅S三天香。在我们入住的前几年，物业服务还是比较规范的，业主提出的一些小问题，物业也会帮助解决，且态度良好（当然费用都是业主自己出的）。但随着时间的变化，物业越来越懈怠，而且对业主的态度明显的经历了一个从热情、冷淡、漠然、恶劣甚至对立的变化过程。不仅仅表现在态度上，对小区的日常管理也开始懒散，现在小区进楼道就是一个大型垃圾桶（餐馆装垃圾的那种），业主垃圾全部扔在那里清理也不及时，地面肮脏油腻无法下脚，墙面满是污垢，玻璃灰尘朴朴，走廊阴暗采光不足。有养宠的租户将小动物养在门外的，有将电动车通过电梯推进小区在楼道中充电，有将杂物直接摆在门外公共区域的。这些问题，物业从未予以制止，居住管理上的不规范加上经常几天未见勤杂人员搞卫生，整条楼道内臭气熏天。 问题四：物业费、维修基金使用从未公示，维修基金在业主未签字的情况下被使用殆尽。 多年以来，物业对于物业费、维修基金的收取一直积极主动且提前催缴，业主也老老实实缴纳从不拖欠。从购房到现在，物业从未公布物业费与维修基金的使用，业主因为常识有限也没有要求物业公司公布。许是业主的纵容让物业变得肆无忌惮，以至在今年4月物业公司通过电话和微信向各位业主摊派电梯大修费用时，我们才发现，这些年我们缴纳的近20万元维修基金， 已经全部使用完毕。根据要求，日常维修通过物管费支出，而维修基金基本是针对大件设施的维护，必须要有一半以上业主签字同意方可动用。我们小区两层楼共48户业主，无一户签字同意。那么，消失的维修基金去了哪里？ 另一方面，电梯是全楼业主共同使用的，三楼四楼是用于居住对于电梯使用较少，相对损耗有限，而且我们是2008年购房，至今14年，五楼是亚米酒店，六楼原是开发商及物业办公，后陆续出租为各类培训教室，从2000年起就作为商业使用，24小时人来人往络绎不绝，对于电梯损耗相当大。物业提出的大修方案，要求各楼平摊电梯费用，存在明显的不合理。当前，物业方将电梯钥匙交给五楼亚米酒店独家使用，亚米酒店方态度横蛮，三楼四楼住户必须付费使用电梯。 问题五：小区停车场不允许业主使用 我们购房时，开发商金城房产及物业公司金城物业（物业公司系开发商自有）都告之我们，小区停车场由业主共同使用，在我们入住的头几年，我们每户在物业报备一个车牌号，凭号将车停在小区停车场。随着步行街附近车位越来越紧张，车位开始变得奇货可居，经济价值也开始凸显，物业公司在小区入口设置了栏杆，在没有通知业主的情况下，不再允许业主停车，看门保安态度极差，对欲停车业主恶语呵斥制止。而小区停车场内，停满了非业主的车辆，据说，物业已将小区停车场外包收取费用。我们搞不懂的就是，停车场属于业主的公摊面积，我们在购房时支付了公摊费用，凭什么物业能无理占用并牟取利益，让外来车辆进入小区，也直接危害到了小区居住安全。 问题六：水表至今没有为业主单独立户，且经常以此威胁业主。 购房14年以来，小区用水至今仍为一个总表。物业牢牢的将水表的管辖权握在手里，每户用了多少水，要交多少费都是物业一张嘴说了算。因为水表掌握在物业手中，业主在与物业意见不一致时，物业动不动就用“断水”威胁，并多次付诸行动，严重影响了业主居住，也影响了对外出租。业主不得不忍气吞声向物业妥协。 各位领导，因为物业的不作为及各种问题，现在佳家艺术上品小区已经由当初的高端小区，变成一个环境恶劣且设施老旧的问题小区，三个大垃圾桶就放在楼层走道内，整个楼层不仅臭气熏天，而且垃圾滋生的各种生物经常光顾业主家，保洁从不对垃圾桶克楼道进行消毒清扫，三个大垃圾桶就像是一个敞开的公共厕所，使得业主们的居住品质严重下降，这种糟糕的卫生状况不仅严重的污染了业主们的生活空间，也严重影响到了对外的出租。不知道多少次，看房者才刚跨入小区，就被小区脏、乱、差吓着掉头就走，即使多次降价也没有租户问津。好不容易租出去，又被五楼24小时不间断的声色巨振式经营吓跑。作为弱势群体的业主也在停水威胁、消防通道危险、停车不便、大堂拥挤以及未知的大额费用摊派中，惴惴难安。 我们佳家艺术上品全体48户业主，听闻常德市在搞居民住房安全隐患大排查，特此请求市建委、市房管局、街道及社区为我们主持公道，督促物业善尽职责，解决各种居住安全隐患，交待物业费和维修基金用途及20万维修基金的去向，公布将公用面积出租给商户经营使用的收入明细，将公共停车场和一楼的公用安全通道和电梯空间交回业主，履行承诺办理水表单独立户。还业主一个干净整洁、安全和谐、风清气朗，安居乐业的居住环境。为摆脱长期被恶霸欺压的境况，斗胆发帖求助，以免遭遇恶霸的打击报复！ 佳家艺术上品全体业主泣血求助 2022年4月6日 注：业主们有很多现场照片证据无法上传 |
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1楼#
发布于：2022-06-14 10:36
帖内置顶 – – 2022-06-14 10:52
网友：
您好！您所反映的问题收悉，我中心高度重视，现就相关问题回复如下： 关于您所反映的佳家艺术上品小区物业管理的物业维修资金公示问题，经查，此物业维修资金由该小区物业直接收集管理，未交存至我中心，建议业主直接要求物业提供该小区维修明细。 如有疑问，您可致电0736-7200925进行咨询。 常德市住房保障服务中心 2022年6月14日 |
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2楼#
发布于：2022-05-30 11:19
帖内置顶 – – 2022-05-30 15:03
市民你好，您反映的关于佳家艺术尚品小区消防疏散通道严重堵塞的问题，我支队高度重视，立即委派武陵区消防救援大队前往现场进行核查。5月26日，武陵区消防救援大队监督员前往现场进行核查，经现场核查，楼梯间堆放杂物较多，影响安全疏散，您反映的问题属实。武陵区消防救援大队当场对物业公司下发了责令改正通知书，并督促物业公司也业主对楼梯间的杂物进行了清理，确保疏散通道畅通。同时要求物业公司加强楼梯间巡查和消防安全宣传，共同营造良好的消防安全环境。非常感谢您关注并积极参与消防工作。
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3楼#
发布于：2022-05-27 17:00
帖内置顶 – – 2022-05-27 17:29
关于市民反映的佳家艺术上品小区相关问题，现将有关情况回复如下：
1.关于市民反映楼道垃圾桶垃圾清理不及时问题，物业公司曾考虑到环境卫生问题，取消了垃圾桶的摆放，要求业主或房屋使用人自行把垃圾带到楼下垃圾车里，但每天仍有大量垃圾堆放在进户门口，污水遍地，最终物业公司应部分业主或房屋使用人要求，又重新摆上了垃圾桶，保洁人员每天清扫两次。对于是否撤销楼道垃圾桶，建议全体业主或房屋使用人达成一致意见。我中心也已督促物业公司严格按照物业服务合同履行好相应义务，天气逐渐炎热，物业保洁员要加大垃圾清扫力度，增加清理频次，脏污的垃圾桶要及时清洗干净，避免滋生蚊虫影响业主居住环境。关于租户将小动物养在门外、电动车进电梯到楼道充电、杂物堆放在公共区域等问题，我中心已督促物业公司上门进行沟通，要求业主或房屋使用人整改，对于拒不改正的，物业公司及时收集情况上报职能部门进行处理。 2. 经了解，该小区于2004年底交付使用，建成并投入使用的停车位只有12个左右，但由于小区地处步行街口地段，再加上整个小区隶属于商业性质，人员流动大，停车位远远满足不了小区所需的配备。为了便于管理服务，物业公司一直采取登记车牌的方式，未收取任何停车费用，只遵循“凡有空位，先到先停，停满不进”原则，并未不允许业主车辆停放。因部分车主经常将车辆停放在消防通道上，大大增加了消防隐患，物业工作人员多次劝阻无果，为了保证全体业主的权益，物业公司于2012年自费安装了道闸，并收取小区业主或房屋使用人车辆出入小区的卡的押金200元，业主或房屋使用人搬离小区即退卡退押金。 感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。 武陵区城市小区物业指导服务中心 2022年5月25日 |
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4楼#
发布于：2022-05-23 11:53
帖内置顶 – – 2022-05-23 15:07
尊敬的网友：
您好。您反映的问题已收悉，请留下联系方式,我们将派专职人员与您对接,在现场查勘后协商用水立户事宜。 欢迎对我们的工作提出宝贵意见。 常德市自来水有限责任公司 5/23/2022 |
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7楼#
发布于：2022-05-23 11:53
尊敬的网友：
您好。您反映的问题已收悉，请留下联系方式,我们将派专职人员与您对接,在现场查勘后协商用水立户事宜。 欢迎对我们的工作提出宝贵意见。 常德市自来水有限责任公司 5/23/2022 |
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8楼#
发布于：2022-05-23 11:58
请看消防通道现状图片
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9楼#
发布于：2022-05-23 15:54
一楼公共区域图片
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10楼#
发布于：2022-05-23 16:32
业主多次反应：天气又开始热起来了，楼道里面的三个大垃圾桶又开始散发各种恶臭气味，本来楼道就不通风，还放了三个大垃圾桶在楼道内，实在是太污染环境，引得各种动物，虫、鼠、蟑螂、野猫都来哒……大家要求物业把垃圾桶转移到一楼去，住户每天外出时，把垃圾带下楼。而且小区门口就有两辆垃圾车，所以，为了大家能有一个干净整洁的居住环境，要求物业不要在楼道里放三个大垃圾桶。
电梯????已经属于报废的公用设施，为什么要花6万多维修？ |
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12楼#
发布于：2022-05-23 19:33
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14楼#
发布于：2022-05-24 09:00
是论坛的老用户，只是从没说过话，实在看不下去了。常德正在申请文明城市啊，这种现象的存在，简直是给我们的城市抹黑啊。
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15楼#
发布于：2022-05-24 09:05
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16楼#
发布于：2022-05-24 09:14
如图安全通道出入口被堵
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18楼#
发布于：2022-05-24 11:18
classical9993：如图安全通道出入口被堵回到原帖这个亚米酒店，这是把一整条安全通道当成自己的私家区域了呀。这样的酒店，谁还敢去住啊。 |
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20楼#
发布于：2022-05-24 16:42
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21楼#
发布于：2022-05-24 16:53
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22楼#
发布于：2022-05-24 16:57
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25楼#
发布于：2022-05-25 06:41
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27楼#
发布于：2022-05-27 11:43
消防的整顿如图
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28楼#
发布于：2022-05-27 17:00
关于市民反映的佳家艺术上品小区相关问题，现将有关情况回复如下：
1.关于市民反映楼道垃圾桶垃圾清理不及时问题，物业公司曾考虑到环境卫生问题，取消了垃圾桶的摆放，要求业主或房屋使用人自行把垃圾带到楼下垃圾车里，但每天仍有大量垃圾堆放在进户门口，污水遍地，最终物业公司应部分业主或房屋使用人要求，又重新摆上了垃圾桶，保洁人员每天清扫两次。对于是否撤销楼道垃圾桶，建议全体业主或房屋使用人达成一致意见。我中心也已督促物业公司严格按照物业服务合同履行好相应义务，天气逐渐炎热，物业保洁员要加大垃圾清扫力度，增加清理频次，脏污的垃圾桶要及时清洗干净，避免滋生蚊虫影响业主居住环境。关于租户将小动物养在门外、电动车进电梯到楼道充电、杂物堆放在公共区域等问题，我中心已督促物业公司上门进行沟通，要求业主或房屋使用人整改，对于拒不改正的，物业公司及时收集情况上报职能部门进行处理。 2. 经了解，该小区于2004年底交付使用，建成并投入使用的停车位只有12个左右，但由于小区地处步行街口地段，再加上整个小区隶属于商业性质，人员流动大，停车位远远满足不了小区所需的配备。为了便于管理服务，物业公司一直采取登记车牌的方式，未收取任何停车费用，只遵循“凡有空位，先到先停，停满不进”原则，并未不允许业主车辆停放。因部分车主经常将车辆停放在消防通道上，大大增加了消防隐患，物业工作人员多次劝阻无果，为了保证全体业主的权益，物业公司于2012年自费安装了道闸，并收取小区业主或房屋使用人车辆出入小区的卡的押金200元，业主或房屋使用人搬离小区即退卡退押金。 感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。 武陵区城市小区物业指导服务中心 2022年5月25日 |
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29楼#
发布于：2022-05-30 11:19
市民你好，您反映的关于佳家艺术尚品小区消防疏散通道严重堵塞的问题，我支队高度重视，立即委派武陵区消防救援大队前往现场进行核查。5月26日，武陵区消防救援大队监督员前往现场进行核查，经现场核查，楼梯间堆放杂物较多，影响安全疏散，您反映的问题属实。武陵区消防救援大队当场对物业公司下发了责令改正通知书，并督促物业公司也业主对楼梯间的杂物进行了清理，确保疏散通道畅通。同时要求物业公司加强楼梯间巡查和消防安全宣传，共同营造良好的消防安全环境。非常感谢您关注并积极参与消防工作。
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