背景:因上月水费未及时缴纳,在未接到电话或短信提示欠费的前提下(经后续与网格员联系,户号留存的号码仍然正确),贵公司采取拆卸阀门停水,在及时缴纳水费后,通过贵公司热线和12345的调度,6小时后才复水。
建议:1.停水前应电话或短信通知用水权益人,这点供电公司做的要好很多。根据我市《城市供水管理办法》第23条之规定,“用户逾期一个月不缴纳水费,城市供水企业在追缴所欠水费及违约金的同时,还可暂停供水,或解除供水合同”。按照每月10日上传前一月数据,在1月10日前不应暂停供水,且在停复不能便捷操作的前提下,随意停水不符合为民办实事的宗旨。
2.将复水权力授权公司网格管理员,加快复水速度,减少公司维修人员运转负荷。
3.在非多次提醒仍未正常缴纳水费前提下,不建议采取拆卸阀门方式停水,增加复水难度。这点对比电力停电后可网络操作复电差距很大。
4.贵公司的水费数据经常未按月上传,一般1-5月不等,所以除非一次性预缴一年水费,否则无法保证不出现欠费。
5.及时更新公司公众号网格员数据。