市民留言

   老Z和老婆聊天时，发现老婆之驾驶证过期半年未进行年检，在网上查询相关政策后，得知在过期两年内进行年检都没有问题。于是Z在详细了解了驾驶证换证的整个程序以后，准备找一个离家近一点的地方进行换证。2020年5月21日上午8点半，在浏览常德市交警支队网站后，发现其网站没有公布市交警支队下属五个大队的业务办理内容，便通过便民电话开始了进行了漫长的咨询。
   2020年5月21日上午9点16分左右，致电驾管所（7898266），答复不管驾驶证换证的事；
   2020年5月21日上午9点20分左右，致电车管所（7898402），结果无人接听；
   2020年5月21日上午9点22分左右，致电法制大队（7703550），答复不了解驾驶证换证情况；
   2020年5月21日上午9点25分左右，致电柳叶湖大队（7268162），答复可以体检，可办理驾驶证换证情况，但是不清楚收费情况；
   2020年5月21日上午9点45分左右，致电交警一大队（7794128），答复不了解情况，要问法制科；
   2020年5月21日上午9点50分左右，致电交警一大队法制科（7796691），答复可以办理换证，收费10元。
   2020年5月25日上午，经过体检以后，老Z和老婆一起赶到交警一大队服务窗口大厅，询问门口一着警察服装（可能是辅警）的女同志，是否可以办理驾驶员换证业务，答复这里不能办理，只能去五大队办理。后再三询问，女同志后面一身着警察制服男同志（可能是辅警）坐在一张办公椅上一边摇头一边满脸不耐烦的说：“办不了就是办不了”，然后就不管别人问什么都不回答。老Z还强调这是交警一大队法制科(电话7796691)答复的可以办理，才赶过来的，为什么不能办理。然后男女两名同志都不做答复。
   在这里请教下市交警支队：
   1、市交警支队下面有五个大队，都有各自的服务窗口，为什么不能办理简单的换证业务？各大队服务窗口到底办理哪些业务？在哪些地方（网站、微信公众号）予以公开过？
   2、为什么一个简单的换证业务，打了六个电话，还不能准确的说明业务办理的部门和具体位置？
   3、既然是服务窗口的工作人员，为什么老百姓在咨询时，不能耐心的解释清楚，除了满脸的不耐烦和不屑之外，看不到一点热情的表现。既然你穿着制服站在了窗口前，即使是辅警，也是代表了交警一大队的形象，难道这就是为人民服务的具体表现吗？
   期待交警部门能认真履职，积极回应解决老百姓提出的问题，让支队车管所党委副书记、常务副支队长张宏华提出的“一要想民之所想，急民之所急。做人凭良心，做事讲诚信。二要讲规矩，健全制度，规范管理，努力提升服务站业务水平。三要明确服务范围、服务类型，提高服务质量，实行有效监管，确保放到位、管精准，共同努力把服务站办出湖南品牌。”真正落实到实处，而不仅仅停留在嘴巴上和会议上。


 

感谢当事人对交警工作的关心与支持。
您反映的驾驶证换证业务实际上有多种办理方法：1.在手机上下载交管“12123”APP，在手机上即可操作完成；2.可就近选择柳叶湖直属分所（武陵区紫缘路与太阳大道交汇处）、武陵区社区服务站（武陵区武陵大道第三加油站）、邮政代办窗口（下南门邮政大厅）申办换证业务；3.直接选择常德市交警支队车管所（白鹤山）办理驾驶证换证业务。同时，您也可在百度上搜索查询到驾驶证办证业务的途径。
您致电车管所7898402无人接听是因为电信系统座机号码设置问题，接听状态中忙线也会显示无人接听，您可多次拨打。
您反映的驾驶证换证业务办理中的问题确实存在，接到您的反映后，我支队紧急进行了研究，拟将全市办理车驾管业务的网点及流程重新规范，并通过多种形式向全市公开，以方便群众查询和办理相关业务。

这证换的，难度堪比考证啊

交警一大队见识过态度差

柳叶湖大队（7268162），答复可以体检，可办理驾驶证换证情况，但是不清楚收费情况；
纠结什么啊，，，，去这里不就好了？？

同样有感，第一次去的白鹤山，进门左手边互联网办理区，几个阿姨坐那里动都不动，一问就说自己去自助机子上办理，，，，问个问题还爱理不理的。。。
后面打电话给朋友咨询，到的桥南 南城天街南边的常德市鼎城区公安局交警大队车管所，进门咨询到12号窗口，缴费、体检、照相、办证，拿证。全程20分钟，，，，
哎，，，到市里办点事情真难

       作风建设，永远在路上。

问这些官方，还不如问换过证的过来人，澧县体检50元，换证10元，个把小时就可以搞定。

交管12123上面有个办事网点-补换驾驶证，就可查看到网点。不知道哪里换证，打了那么多电话，最后还是在这里发帖了，其实可以一开始就在这里发个帖子咨询交警队，直接答复你。

你看政务中心的态度好不好？因为有统一的监督。
有些这种自己监督自己的窗口，必然无所谓啦。

这些个工作人员就是有种高高在上的感觉，不知道他们哪里来的这种心态，明明是这个平台带给他的职责，权利，义务，偏偏认为自己多有本事一样。。。真心受不了。

随便搜个交通相关的帖子，十有八九市交警队都贴了一个电话在上面，那个电话可能更容易打通或更熟悉业务

一言难尽。。。。

便民电话不便民，一件事情问六轮；言语生硬态度冷， 会议精神没到人；缘何好事办不了，摸摸胸口问初心；官僚主义要不得，追责落实到基层！

去白鹤山换证啊，多简单的事情，不知道还有老黄牛帮忙。

笑看人生淡：作风建设，永远在路上。回到原帖

太少，多说几句。

桃源老江2：便民电话不便民，一件事情问六轮；言语生硬态度冷， 会议精神没到人；缘何好事办不了，摸摸胸口问初心；官僚主义要不得，追责落实到基层！回到原帖

哪里有追责………………………………

纯属路过：你看政务中心的态度好不好？因为有统一的监督。
有些这种自己监督自己的窗口，必然无所谓啦。回到原帖

说到重点喽，现在情况是，即时裁判员又是运动员。

纯属路过：哪里有追责………………………………回到原帖

要求他们追责。因字数限制，不能写全，全屏读者自己理解。

为人民服务不能只是挂在墙上，而是要时时刻刻记在心里！

黄玄冰：去白鹤山换证啊，多简单的事情，不知道还有老黄牛帮忙。回到原帖

白鹤山淘汰好多年了

楼主辛苦了，感同身受啊。去年我也去白鹤山换证，跑了三趟，各种理由，比如网不通啊，我也纳闷，这年头还有网不通的，反正不解释。后来实在没办法找了个黄牛，一手交钱，一手拿证，全程代理服务，你在边上抽烟就行了！

一件事一次办，优化经济发展环境任重而道远。

我17年换证的时候也差不多，检查视力工作人员根本不张你，随便你怎么弄就是不张你···他看他的股票，最后找黄牛几分钟就办好了。

换证只柳叶湖大队可以换吧。然后体个检就OK。但你不研究研究一下，体检有点南。

旁白：我17年换证的时候也差不多，检查视力工作人员根本不张你，随便你怎么弄就是不张你···他看他的股票，最后找黄牛几分钟就办好了。回到原帖

拍下来咩？召唤省台的“都市一时间”……那个*地方有鬼，