各位网友大家好,针对昨天帖子反映我局工作人员欧阳玲玲离岗的事情,我们第一时间调取监控、台账全部核查清楚了,在这里跟大家说明情况并诚恳致歉:
当天下午她下楼是去和社保卡窗口对接群众业务资料,属于跨窗口工作交接,不是私自提前下班闲聊。但问题确实出在她身上:临时离开二楼工位没有放外出提示,也没跟值班同事打招呼代管,让办事群众空等了四十多分钟,办事体验很差,窗口服务规范落实不到位,这点我们绝不推诿。
目前已经对该工作人员全局通报批评,责令写书面检讨,还要重新学习窗口服务规章制度。
接下来我们全局立刻整改:所有岗位临时离岗必须报备、放提示牌、安排顶岗人员,每天安排干部不定时巡查各楼层工位,监督电话、线上反馈渠道也全程畅通,大家遇到办事空岗、服务不到位的情况都可以随时反映,我们24小时内跟进处理。
非常感谢这位发帖群众和所有网友的监督,鞭策我们改进窗口服务,后续我们一定会严格管理,给大家更省心顺畅的办事体验!--豆包