2023年5月15日上午，带家里老人去鼎城区劳动部门服务大厅办理社保认证，人很多，90%以上都是60岁以上的老人，大厅没有专门的询问人员，也不知道问谁，在靠门边的窗口服务人员问了一下，说是排队最长的就是，也就是1号窗口人非常多，我们在最后排队，终于轮到我们办理的时候告之，1号窗口不办理认证。
去10号窗口的时候也是有很多人，10号窗口电脑是黑屏状态，工作人员不之去向，20分钟之后，有工作人员来到了座位上，他们之间说着话，也不给10号窗口排队的人员办理任何业务，也不问，只是在电脑上看着什么，
我就问了一下：“今天10号窗口办理业务吗？”
10号窗口答：”不知道！“
再问：”10号窗口办理社保认证吗？“
不奈烦再答：”不知道“
又问：”社保头像认证是这里吗？“
不奈烦再答：”不知道“
问：”那我们上午还有必要在这是城排队吗？“
答：”不知道“
我说：”你们这样，不能告诉我们吗？让我们白白在这等？又不知道能不能办？“
再答：”那你就别办理吧！！！“
我妈妈听到这话，气得不轻，60多岁有高血压，直说：”这里的工作人员怎么这样？这当成是她们自己家的生意了吧，可以不做我们的生意了？“
我说：”别急，我去网上反映一下，肯定有人管这个事的。“
我通过此次事件有以下几点：
1、工作人员态度很差，业务能务不足，不能满足人民群众的合理要求；
2、没有任何询问服务人员，也没有维持次序的人员，还是在这么多老人的情况下，万一有人受伤，是要上热门的；
3、取号机是个摆设；
4、没有导向图，不知道什么业务在哪个窗口；
5、窗口单位还是原来的样子，没有得到服务的改变。市民之家的方式你们也可以看看，至少我觉得很好。
去10号窗口的时候也是有很多人，10号窗口电脑是黑屏状态，工作人员不之去向，20分钟之后，有工作人员来到了座位上，他们之间说着话，也不给10号窗口排队的人员办理任何业务，也不问，只是在电脑上看着什么，
我就问了一下：“今天10号窗口办理业务吗？”
10号窗口答：”不知道！“
再问：”10号窗口办理社保认证吗？“
不奈烦再答：”不知道“
又问：”社保头像认证是这里吗？“
不奈烦再答：”不知道“
问：”那我们上午还有必要在这是城排队吗？“
答：”不知道“
我说：”你们这样，不能告诉我们吗？让我们白白在这等？又不知道能不能办？“
再答：”那你就别办理吧！！！“
我妈妈听到这话，气得不轻，60多岁有高血压，直说：”这里的工作人员怎么这样？这当成是她们自己家的生意了吧，可以不做我们的生意了？“
我说：”别急，我去网上反映一下，肯定有人管这个事的。“
我通过此次事件有以下几点：
1、工作人员态度很差，业务能务不足，不能满足人民群众的合理要求；
2、没有任何询问服务人员，也没有维持次序的人员，还是在这么多老人的情况下，万一有人受伤，是要上热门的；
3、取号机是个摆设；
4、没有导向图，不知道什么业务在哪个窗口；
5、窗口单位还是原来的样子，没有得到服务的改变。市民之家的方式你们也可以看看，至少我觉得很好。
回复
帖内置顶 – – 2023-05-17 15:32
贵网友：
您好！你反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、情况调查
5月15日上午市民带其母亲到鼎城区人社局服务大厅排队进行视频认证，此情况属实。因接省《关于湖南省社会保险系统停机及“金保二期”社保一体化系统切换上线的公告》通知，鼎城区于2023年4月25日-2023年5月12日暂停办理所有养老保险业务，5月15日（星期一）业务量剧增，恰逢新系统上线，存在系统不稳定、操作不通畅等问题，导致全省、全市居保业务暂时无法办理。上午8时居保窗口工作人员在系统无法使用的情况下仅能用手机“智慧人社”APP进行养老待遇资格认证，9时左右“智慧人社”APP也因为不稳定而停机；因所有业务不能正常办理，且当时大厅人员剧增，多名工作人员都在9号、10号窗口接待参保人、做解释工作。由于新系统刚刚上线和网络的不稳定性，导致工作人员对相关业务的办理能否成功无法掌握，不能肯定的回复市民的相关提问。因在场多人非大厅窗口工作人员，不熟悉窗口工作内容，沟通不到位导致网民误解，通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，并不是回避市民业务的办理。
二、情况处理
（一）关于工作人员态度很差，业务能力不足，不能满足人民群众的合理要求的问题。
由于新系统上线处理业务工作量大，工作上存在一些急燥情绪在以后的工作中加以克服和改正，同时人社局机关加强对大厅窗口业务的指导，提升服务质量与业务水平，满足人民群众的合理诉求，更好的为民服务。
(二）关于没有咨询服务人员和维持秩序人员的问题。
由于业务量大，办事群众较多，所有工作人员都抽去处理相关业务去了，导致暂时没有咨询和维持秩序人员，在下步的工作中加以改正。
（三）关于取号机的问题。
上级部门要求窗口业务尽量单线处理，而取号机是综合性业务取号机没有及时进行调试尚未使用，由此给市民带来的不便表示歉意。
（四）没有导向图，不知道业务在哪个窗口的问题。
人社局服务大厅设有业务导向图，且各个窗口都有业务项目办理显示。
（五）窗口还是原来的样子，没有得到服务改变。市民之家的方式你们可以看看，至少我觉得可以。
鼎城区人社局会多参考上级主管部门和学习其他单位好的服务方式和服务环境，为办事群众提供一个办事高效，服务质量好，服务环境好的场所。
鼎城区人社局
您好！你反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、情况调查
5月15日上午市民带其母亲到鼎城区人社局服务大厅排队进行视频认证，此情况属实。因接省《关于湖南省社会保险系统停机及“金保二期”社保一体化系统切换上线的公告》通知，鼎城区于2023年4月25日-2023年5月12日暂停办理所有养老保险业务，5月15日（星期一）业务量剧增，恰逢新系统上线，存在系统不稳定、操作不通畅等问题，导致全省、全市居保业务暂时无法办理。上午8时居保窗口工作人员在系统无法使用的情况下仅能用手机“智慧人社”APP进行养老待遇资格认证，9时左右“智慧人社”APP也因为不稳定而停机；因所有业务不能正常办理，且当时大厅人员剧增，多名工作人员都在9号、10号窗口接待参保人、做解释工作。由于新系统刚刚上线和网络的不稳定性，导致工作人员对相关业务的办理能否成功无法掌握，不能肯定的回复市民的相关提问。因在场多人非大厅窗口工作人员，不熟悉窗口工作内容，沟通不到位导致网民误解，通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，并不是回避市民业务的办理。
二、情况处理
（一）关于工作人员态度很差，业务能力不足，不能满足人民群众的合理要求的问题。
由于新系统上线处理业务工作量大，工作上存在一些急燥情绪在以后的工作中加以克服和改正，同时人社局机关加强对大厅窗口业务的指导，提升服务质量与业务水平，满足人民群众的合理诉求，更好的为民服务。
(二）关于没有咨询服务人员和维持秩序人员的问题。
由于业务量大，办事群众较多，所有工作人员都抽去处理相关业务去了，导致暂时没有咨询和维持秩序人员，在下步的工作中加以改正。
（三）关于取号机的问题。
上级部门要求窗口业务尽量单线处理，而取号机是综合性业务取号机没有及时进行调试尚未使用，由此给市民带来的不便表示歉意。
（四）没有导向图，不知道业务在哪个窗口的问题。
人社局服务大厅设有业务导向图，且各个窗口都有业务项目办理显示。
（五）窗口还是原来的样子，没有得到服务改变。市民之家的方式你们可以看看，至少我觉得可以。
鼎城区人社局会多参考上级主管部门和学习其他单位好的服务方式和服务环境，为办事群众提供一个办事高效，服务质量好，服务环境好的场所。
鼎城区人社局
社保认证可以网上办，在家里就可以，为什么要去办证大厅，手机微信关注智慧人社点进去里面有一个社保认证，按提示操作即可。很方便的。会玩微信都可以帮家里老人搞社保认证。
每天都找这种素材，这么好的素材怎么不拍下来啊！可惜了
下载一个智慧人社，用老人的手机注册就可以认证了，很方便的，我爸妈就是这样操作的，很简单的
录视频啊，曝光
自己下载“智慧人社”是能自己完成社保认证，但也没通知停止线下认证，如楼主所述情况属实，鼎城区劳动部门的窗口服务有待提高！
人人都有手机摄像头，这要是拍个视频上抖音头条，马上就能火呢。
劳务派遣人员
贵网友：
您好！你反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、情况调查
5月15日上午市民带其母亲到鼎城区人社局服务大厅排队进行视频认证，此情况属实。因接省《关于湖南省社会保险系统停机及“金保二期”社保一体化系统切换上线的公告》通知，鼎城区于2023年4月25日-2023年5月12日暂停办理所有养老保险业务，5月15日（星期一）业务量剧增，恰逢新系统上线，存在系统不稳定、操作不通畅等问题，导致全省、全市居保业务暂时无法办理。上午8时居保窗口工作人员在系统无法使用的情况下仅能用手机“智慧人社”APP进行养老待遇资格认证，9时左右“智慧人社”APP也因为不稳定而停机；因所有业务不能正常办理，且当时大厅人员剧增，多名工作人员都在9号、10号窗口接待参保人、做解释工作。由于新系统刚刚上线和网络的不稳定性，导致工作人员对相关业务的办理能否成功无法掌握，不能肯定的回复市民的相关提问。因在场多人非大厅窗口工作人员，不熟悉窗口工作内容，沟通不到位导致网民误解，通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，并不是回避市民业务的办理。
二、情况处理
（一）关于工作人员态度很差，业务能力不足，不能满足人民群众的合理要求的问题。
由于新系统上线处理业务工作量大，工作上存在一些急燥情绪在以后的工作中加以克服和改正，同时人社局机关加强对大厅窗口业务的指导，提升服务质量与业务水平，满足人民群众的合理诉求，更好的为民服务。
(二）关于没有咨询服务人员和维持秩序人员的问题。
由于业务量大，办事群众较多，所有工作人员都抽去处理相关业务去了，导致暂时没有咨询和维持秩序人员，在下步的工作中加以改正。
（三）关于取号机的问题。
上级部门要求窗口业务尽量单线处理，而取号机是综合性业务取号机没有及时进行调试尚未使用，由此给市民带来的不便表示歉意。
（四）没有导向图，不知道业务在哪个窗口的问题。
人社局服务大厅设有业务导向图，且各个窗口都有业务项目办理显示。
（五）窗口还是原来的样子，没有得到服务改变。市民之家的方式你们可以看看，至少我觉得可以。
鼎城区人社局会多参考上级主管部门和学习其他单位好的服务方式和服务环境，为办事群众提供一个办事高效，服务质量好，服务环境好的场所。
鼎城区人社局
您好！你反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、情况调查
5月15日上午市民带其母亲到鼎城区人社局服务大厅排队进行视频认证，此情况属实。因接省《关于湖南省社会保险系统停机及“金保二期”社保一体化系统切换上线的公告》通知，鼎城区于2023年4月25日-2023年5月12日暂停办理所有养老保险业务，5月15日（星期一）业务量剧增，恰逢新系统上线，存在系统不稳定、操作不通畅等问题，导致全省、全市居保业务暂时无法办理。上午8时居保窗口工作人员在系统无法使用的情况下仅能用手机“智慧人社”APP进行养老待遇资格认证，9时左右“智慧人社”APP也因为不稳定而停机；因所有业务不能正常办理，且当时大厅人员剧增，多名工作人员都在9号、10号窗口接待参保人、做解释工作。由于新系统刚刚上线和网络的不稳定性，导致工作人员对相关业务的办理能否成功无法掌握，不能肯定的回复市民的相关提问。因在场多人非大厅窗口工作人员，不熟悉窗口工作内容，沟通不到位导致网民误解，通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，并不是回避市民业务的办理。
二、情况处理
（一）关于工作人员态度很差，业务能力不足，不能满足人民群众的合理要求的问题。
由于新系统上线处理业务工作量大，工作上存在一些急燥情绪在以后的工作中加以克服和改正，同时人社局机关加强对大厅窗口业务的指导，提升服务质量与业务水平，满足人民群众的合理诉求，更好的为民服务。
(二）关于没有咨询服务人员和维持秩序人员的问题。
由于业务量大，办事群众较多，所有工作人员都抽去处理相关业务去了，导致暂时没有咨询和维持秩序人员，在下步的工作中加以改正。
（三）关于取号机的问题。
上级部门要求窗口业务尽量单线处理，而取号机是综合性业务取号机没有及时进行调试尚未使用，由此给市民带来的不便表示歉意。
（四）没有导向图，不知道业务在哪个窗口的问题。
人社局服务大厅设有业务导向图，且各个窗口都有业务项目办理显示。
（五）窗口还是原来的样子，没有得到服务改变。市民之家的方式你们可以看看，至少我觉得可以。
鼎城区人社局会多参考上级主管部门和学习其他单位好的服务方式和服务环境，为办事群众提供一个办事高效，服务质量好，服务环境好的场所。
鼎城区人社局
通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，但是监控是怎么样子，能发出来吗
回复全部是扯蛋找理由
吃着国家饭觉得自己牛X,一帮底层人尽到问，烦不烦。
估计这种心态
估计这种心态 
