[投诉举报]那你就别办理吧！！！ [已解决]

贵网友：
        您好！你反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、情况调查
       5月15日上午市民带其母亲到鼎城区人社局服务大厅排队进行视频认证，此情况属实。因接省《关于湖南省社会保险系统停机及“金保二期”社保一体化系统切换上线的公告》通知，鼎城区于2023年4月25日-2023年5月12日暂停办理所有养老保险业务，5月15日（星期一）业务量剧增，恰逢新系统上线，存在系统不稳定、操作不通畅等问题，导致全省、全市居保业务暂时无法办理。上午8时居保窗口工作人员在系统无法使用的情况下仅能用手机“智慧人社”APP进行养老待遇资格认证，9时左右“智慧人社”APP也因为不稳定而停机；因所有业务不能正常办理，且当时大厅人员剧增，多名工作人员都在9号、10号窗口接待参保人、做解释工作。由于新系统刚刚上线和网络的不稳定性，导致工作人员对相关业务的办理能否成功无法掌握，不能肯定的回复市民的相关提问。因在场多人非大厅窗口工作人员，不熟悉窗口工作内容，沟通不到位导致网民误解，通过核对实时监控、问询当事人时未发现工作人员有“不理人”“给脸色”情况，并不是回避市民业务的办理。
二、情况处理
       （一）关于工作人员态度很差，业务能力不足，不能满足人民群众的合理要求的问题。
       由于新系统上线处理业务工作量大，工作上存在一些急燥情绪在以后的工作中加以克服和改正，同时人社局机关加强对大厅窗口业务的指导，提升服务质量与业务水平，满足人民群众的合理诉求，更好的为民服务。
       (二）关于没有咨询服务人员和维持秩序人员的问题。
       由于业务量大，办事群众较多，所有工作人员都抽去处理相关业务去了，导致暂时没有咨询和维持秩序人员，在下步的工作中加以改正。
      （三）关于取号机的问题。
      上级部门要求窗口业务尽量单线处理，而取号机是综合性业务取号机没有及时进行调试尚未使用，由此给市民带来的不便表示歉意。
      （四）没有导向图，不知道业务在哪个窗口的问题。
      人社局服务大厅设有业务导向图，且各个窗口都有业务项目办理显示。
      （五）窗口还是原来的样子，没有得到服务改变。市民之家的方式你们可以看看，至少我觉得可以。
      鼎城区人社局会多参考上级主管部门和学习其他单位好的服务方式和服务环境，为办事群众提供一个办事高效，服务质量好，服务环境好的场所。


                                                                 鼎城区人社局