市民留言

    2026年6月12日晚上，本人住宅因公共三相供电零线烧毁断线，造成入户电压异常飙升至360V左右，远超民用220V国家标准允许电压偏差（±10%），属于供电责任类电力运行事故 。事故发生时，家里的通电设备冰箱和热水器发生异响，前往查看均能闻到糊味，本人立即进行断电处置，后续发现电脑和电视不能正常启动。天亮后，通知电力事故保修，抢修人员前往修复了事故电线。
    因本次异常过压造成家中多台家用电器受损，同时预埋线路可能存在绝缘隐性损伤，存在漏电、短路、起火安全隐患，事故当日通过95598电力热线投诉处理，电力工作人员上门处理推给保险公司处理，保险公司只同意进行维修，电力部门和保险公司相互踢皮球。依据《居民用户家用电器损坏处理办法》电力事故导致电器设备存在永久性电气损伤、修复后仍存在安全隐患，依法应予以换新或折价赔偿。室内预埋电线经过压可能造成绝缘层微损伤，长期使用极易引发线路起火，需同步检测整改。
    本人住所与四周住户都是紧密相连，而且都是木梁机构屋顶，又通有管道燃气，一旦引发火灾后果不堪设想。人民群众生命财产安全和社会大局稳定责任重大，希望上级有关部门能重视，积极处理防范更大的安全事故发生。

尊敬的网友：
      您好，首先要向您诚恳致歉，6月12日的进线零线故障确实是我们供电公司的责任，给您的生活造成了不便，我们完全承担相应的处理责任。
    
    6月13日收到你的反馈后，我们第一时间联合保险公司工作人员到现场核查，确认了你家的冰箱、热水器、电脑、电视机各1台，还有6个灯泡出现损坏。你当时担心家中线路也受了影响要更换，工作人员现场逐项做了检测，确认电表和家里的内部线路运行都是正常的，没有明显损坏的痕迹。


    后续保险公司工作人员提出先对受损电器做专业检测，能修好的我们会全额承担维修费用，要是检测下来确实没法修复的，我们也会按规定进行赔偿，这个流程是符合《居民用户家用电器损坏处理办法》相关要求的。我们也理解你想尽快把事情解决、恢复正常生活的心情，之前和你沟通了几次政策和流程细节，暂时没能和你达成一致，我们也在想办法尽量兼顾你的诉求。


    7月3日，我们已联系第三方平台对电器进行检测，后续会尽快安排保险公司工作人员确定具体的理赔方案。待理赔方案确定后我们第一时间和你沟通，尽可能给到你满意的处理结果。你要是中间有任何想法，随时联系我们对接的工作人员就行，我们全程跟进。

碰到这事那是真的倒霉哦，特别是电线埋在里面的，看也看不到，这次不搞好，后面再出问题估计也没有人认了。

新装修的房子都装有保护装置，对于缺相、过压等都会跳闸保护。为避免出现此类现象，应该在表后加装空气开关进行保护。

你家空气开关是摆设么？

不规范问题！日常维护很关键！断缺零线，

纯属路过：你家空气开关是摆设么？回到原帖

而且都是木梁机构屋顶，估计是老房子吧

尊敬的网友：
      您好，首先要向您诚恳致歉，6月12日的进线零线故障确实是我们供电公司的责任，给您的生活造成了不便，我们完全承担相应的处理责任。
    
    6月13日收到你的反馈后，我们第一时间联合保险公司工作人员到现场核查，确认了你家的冰箱、热水器、电脑、电视机各1台，还有6个灯泡出现损坏。你当时担心家中线路也受了影响要更换，工作人员现场逐项做了检测，确认电表和家里的内部线路运行都是正常的，没有明显损坏的痕迹。


    后续保险公司工作人员提出先对受损电器做专业检测，能修好的我们会全额承担维修费用，要是检测下来确实没法修复的，我们也会按规定进行赔偿，这个流程是符合《居民用户家用电器损坏处理办法》相关要求的。我们也理解你想尽快把事情解决、恢复正常生活的心情，之前和你沟通了几次政策和流程细节，暂时没能和你达成一致，我们也在想办法尽量兼顾你的诉求。


    7月3日，我们已联系第三方平台对电器进行检测，后续会尽快安排保险公司工作人员确定具体的理赔方案。待理赔方案确定后我们第一时间和你沟通，尽可能给到你满意的处理结果。你要是中间有任何想法，随时联系我们对接的工作人员就行，我们全程跟进。