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致12345政务服务热线管理部门：
您好！本人于2026月11日10时拨打12345反映问题，工号456的话务员在通话中态度恶劣/言语敷衍/推诿扯皮，现实名投诉，要求：1.对该工作人员进行批评教育；2.书面整改回复；3.对我本人电话回访致歉。" 本人于___2026_年_11___月_07___日___10_时拨打12345政务服务热线，反映____问题____事项。在通话过程中，接听话务员（工号：___456_____）态度极其恶劣，言语敷衍推诿，对本人合理诉求表现出明显的不耐烦与漠视，严重违反了政务服务窗口人员应具备的职业素养与服务规范。 12345政务服务热线作为政府连接群众的桥梁与纽带，其核心宗旨是"倾听民声、解决民忧"。然而该话务员的恶劣态度不仅严重损害了政府部门的公信力与形象，更让普通群众对政务服务热线失去了基本信任。此种工作作风若不及时纠正，必将造成更恶劣的社会影响。 据此，本人郑重提出以下诉求：一、对该话务员的态度问题进行调查核实，并依据相关规定予以严肃处理；二、要求该话务员本人向本人进行书面或电话道歉；三、就本次投诉处理结果向本人作出书面回复；四、加强话务人员业务培训与作风建设，杜绝此类事件再次发生。本人保留向国务院"互联网+督查"平台、人大，12388纪检监察机关等上级主管部门进一步反映此事的权利。恳请贵部门在收到本投诉后五个工作日内予以答复。 此致 敬礼！ 投诉人：_____钟先生___联系15089187178 日期：2026年11月07日 |
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