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关于常德市车管所工作人员服务态度恶劣、履职不作为、变相私收费刁难办事群众的投诉
投诉对象：常德市车管所负责车牌安装的工作人员（当天在新车牌安装岗位当班） 投诉事由：该工作人员在岗期间精神状态懒散，对本职工作推诿不办，对办事群众态度冷漠，沟通过程中暗示私下付费才能把事办成，与政务服务便民的要求相去甚远 事件详细经过： 家里新能源汽车的车牌长期在户外暴晒，其中一个数字的黑色漆面有些脱落，牌子本身完好，不影响识别。为稳妥起见，我们通过官方线上渠道缴纳了100元换牌费用，申请换领一副新号牌，手续齐全，流程合规。 为完成安装，我与妻子请假专程开车十多公里在2026年8月26日11点赶到常德市车管所，顺利领到新牌后，在现场等工作人员安装。负责安装的工作人员看起来没睡醒，精神不振，动作拖沓，整个状态像是在应付差事。 他到场后没做什么检查就直接说：车管所只管装新牌，不管拆旧牌，让我们自己把车开出去，到外面找修车店把旧牌拆掉，再折回车管所来装新牌。 沟通过程中，他始终敷衍，话里话外的意思是：想让他帮忙拆旧牌，得另外私下给他个人一笔费用，否则按规定就是不给办。这实际上是在拿流程卡人，变相设置门槛，逼群众掏钱。 问题与违规事实说明： 1. 不履行本职工作。换牌是车管所的常规便民业务，拆旧装新本是一套流程，换牌费用也已按规定缴清，理应一次办结。该工作人员把一项业务人为拆开，把拆旧牌的活往外推，属于典型的不作为。 2. 服务态度差。工作人员在岗期间无精打采，对办事群众爱答不理，连一句正经的说明解释都没有，实在有失窗口单位的体面。 3. 暗示私下收费。以“不负责拆卸”为由刁难群众，诱导群众私下付钱才给办事，涉嫌利用岗位职权谋取私利，违反公职人员廉洁从业的有关规定。 4. 加重群众负担。我专程开车十多公里前来，本可当场办结的业务，因他的推诿和刁难，得多跑一趟，额外搭进不少时间和费用。 5. 存在法律风险。按照他的说法，我得先把旧牌拆掉、把车开到外面去，再折回车管所装新牌。可旧牌一拆，车上就没有号牌了，就这么开上路，直接违反道路交通安全法关于机动车上路必须悬挂号牌的规定。他一句话把人支出去，等于让群众冒着违法的风险去迁就他不合理的流程安排。 投诉诉求： 1. 恳请主管部门依规对涉事工作人员进行调查核实，对其推诿不作为、暗示私下收费的问题严肃处理、依规追责； 2. 要求涉事工作人员就刁难群众的行为作出书面检讨，并向办事群众当面道歉； 3. 督促常德市车管所整改车牌更换安装流程，落实一站式办理，堵住人为拆分业务、推诿扯皮、私下收费的口子，避免同样的问题再发生； 4. 加强对车管所窗口工作人员的作风管理和服务规范，把服务质量抓起来，让群众办事不再白跑冤枉路。 备注：现场沟通记录、线上缴费凭证、新旧车牌照片等证据本人均已保留，可随时配合有关部门核查取证。恳请正视基层窗口作风问题，秉公处理，并及时告知处理结果。 投诉日期： 2026年8月26日 |
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