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关于常德恒大华府金碧物业涉嫌多项违规问题的情况反映
致：常德市住建局物业管理科 反映对象：金碧物业有限公司常德分公司 地址：常德市武陵区芷兰街道荷花社区恒大华府48栋一楼 一、基本主体信息 涉事物业为金碧物业有限公司常德分公司，属于分支机构，无独立法人资格，隶属于金碧物业有限公司总公司，现任分公司负责人不知是谁，该物业为本小区前期物业服务单位，负责小区安保、保洁、设施维保、物业费收取等全部物业服务工作。 二、主要违规问题陈述 1.物业费资金归集不合理，存在资金使用合规隐患 小区业主缴纳的物业费，被分公司统一上缴至物业总公司，本地项目留存运营资金不足。日常小区人员薪酬、设施维修、园区运维等成本开支常德分公司承担份额有限，收入全额上划、成本本地列支，收支割裂的模式，不仅违背物业服务资金就近保障小区运营的原则，也存在资金被挪用于非物业服务范畴用途的风险，损害本小区业主共同权益。由于本小区运营资金不足，造成人员编制严重不足，一个保洁阿姨负责几栋楼，几百户，每天仅能清扫一次。公共綠化没有长效维护，每年仅委外维护几次，仅对当面地方作了一些表面工夫。而偏辟人走的比较少的地方已是杂草丛生，与小区形象严重不配！安保人员严重不足，至少缺编上百人，东、南、北门高峰期也仅一人值班，对进出小区外来车辆从不登记盘查。造成车库经常性出现堵门、堵路、占小区业主车位现象！而且由于资金被总公司占用，小区维修资舍金不足，东门二个铁门已是严损坏几年，只是修修补补，更好笑的是小门由于一边支拄承受不住，而换边补上。不负责任！而西门门口因排水需要又开沟又安缓冲带，严重影响出行并小区形象！更搞笑的是2025年说是自筹资金安装了小区高空抛物监控系统（实在是华而不实），而小区业多次要求在每拣安装单车棚的事置之不理，造成每拣前厅门前单车乱停乱放！如此种种，我们有理由怀疑小区物业费大部分被截流？ 2.财务核算不规范，收支账目透明度不足 按照物业管理相关规定，物业服务企业应当定期向全体业主公示物业费收支明细、公共收益使用、维保支出等账务信息。本小区物业费统一归集总部核算，本地账务无法清晰体现真实经营盈亏，业主难以核查资金实际去向。同时该核算方式容易造成报表数据失真，不符合财务核算实质重于形式的基本原则。由于金碧物业常德分公司无法公佈帐目（在每拣搂有一A4纸打印财务报表。鬼看的懂），而且资金被总公司占用后，用于小区的资金严重不足，所以物业公司大开财源，经常性引进牙科、卖家电的、商业银行等进小区搞活动，美其名曰便民，实际上收取费用，连东门本来好好出口，现在都变成菜市场了。 3.前期物业监管缺位，收费与服务匹配度存疑 本项目为前期物业服务，由地产关联方委托设立，收费标准执行过程中，业主缺乏有效的自主监督渠道。物业费统一归集总部管控后，物业存在压缩小区服务成本、降低保洁安保、设施养护服务标准的情况，出现收费标准与实际服务质量不对等的问题。多次要求公佈合同及收费标准及服务标准，迟迟不予理睬。也不改善，常德分公司负责人从不给小区业主解释，一味的只要求管家给业主沟通讲好话。大事化小，小事化了！ 4. 资金管理不符合专款专用要求 物业费属于小区物业服务专项运营资金，理应优先保障本小区日常运维、应急维修、人员保障等刚性需支出。现全额上缴总部集中调配，脱离本小区专属使用范畴，不符合物业管理资金专款专用的管理要求，存在侵害业主合法财产权益的情形。维修基金使用及监管业主全然不知。 5. 不配合组织成立区业委会 2024年，市里人大组织物业执法大捡查，为应付捡查和应付武陵区物业指导中心，在每拣搂不显眼的地方張贴了一张动员成立业委会的通知，在每拣楼的业主群中根本不提也不动员，明里暗里阻碍业委会的成立！ 6. 违规强制预交物业管理费 常德市物业管理办法明确规定不允许强制预收物业管理费，在业主自願的情况下可以预收，但不得超过三个月，可是金碧物业在每年都开展预交活动，少则三个月多则几年，更有甚者，将恒大物业APP里面物业缴费改成了强制收取一个季度，不可更改！今年更狠，将微信小程序物业交费也变成了一个季度预交，而且不可更改！ 三、诉求请求 1.恳请主管部门对金碧物业常德分公司物业费全额上缴总部的资金归集模式开展合规核查，判定该操作是否符合本地物业管理资金管理相关规定。 2.督促物业依规定期公示本小区物业费收支台账、公共收益、成本支出等明细账目，保障业主知情权与监督权。 3.规范物业服务资金使用方式，保障物业费优先用于本小区物业服务运营，杜绝违规调拨、挪用物业费资金的行为。 4.核查小区收费标准与实际服务等级是否匹配，督促物业按照合同约定标准提供物业服务，整改服务不到位问题。 5.督促整改小区的有安全隐患的东大门！ 6.督促成立小区业主监委会！监督资金必须使用到小区的安保、卫生、绿化等！ 7.恢复交费程序！ 恒大地产的危害还在，而主要依托金碧物业而上市的恒大物业很多违规正在被监管部立案审查，前车之鉴，值得政府部门引进重视，金碧物业常德分公司不具备法人资格，一旦有事老百姓找人都无门，最后还是政府部门背锅！ 2026年5月28日 |
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1楼#
发布于：2026-06-10 08:02
帖内置顶 – – 2026-06-10 09:02
市民反映恒大华府小区物业涉嫌多项违规问题，我中心根据职能职责，就物业服务不到位相关问题进行调查核实。现将有关情况回复如下：1. 关于小区保洁频次不足、绿化养护不到位问题，经现场查看，确实存在卫生清扫不到位、杂草未清理等问题，已督促物业公司增加卫生清扫频次，加大绿化修整、杂草清理力度，确保小区环境干净美观。2. 关于小区东大门存在安全隐患问题，经现场查看，目前门体结构稳固，开关功能正常，已督促物业公司后续加强日常保养与状态监测。3. 关于门岗值守和管理问题，经查看登记表，已落实对进入小区的外来人员、车辆进行登记与询问，但还存在记录不全等问题，已督促物业公司后续加强门岗值守与对外来人员、车辆的管理，严格落实登记、询问制度。4. 关于自行车乱停乱放问题，该情况属实，已督促物业公司加大巡逻力度，发现乱停现象及时进行处理，同时就业主提出的修建单车棚问题积极征求小区业主的意见，后续根据业主的意见建议开展相应工作。5. 关于物业服务公示公开问题，已督促物业公司严格按照《常德市住宅小区物业服务公示公开管理办法》第七条规定落实相关公示义务。另外，恒大华府金碧物业公司已上线“我家灯火”微信小程序，业主可通过该平台实时查看小区公共收益的各项收支明细、收入来源、使用去向、结余情况等。6. 恒大华府小区维修资金的使用由市住保中心房屋维修资金使用部严格进行监管，市民如对小区维修资金使用存在质疑，可至市住保中心房屋维修资金使用部反映咨询。7. 关于预交物业费问题。根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价费[2024]16号）第七条规定，前期物业服务收费采取包干制形式，可按月、季计收，也可经双方约定预收，但最长预收期不得超过12个月。目前未发现恒大华府小区物业公司存在强制预收12个月以上物业费情况。8. 关于小区成立业主委员会事宜，建议市民向芷兰街道办事处咨询相关进度。
常德市武陵区城市小区物业指导服务中心 2026年6月9日 |
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2楼#
发布于：2026-05-30 04:20
常德恒大华府金碧物业非常无耻，节省成本至极限。小区自交房以来游泳池从未启用就是一个摆设，小区南大门车库出入口自交房以来也从未启用过，导致全部车辆集中在东西两边出入口出行。上下班高峰期堵成狗。侵犯业主就近出行的权利，增加业主出行负担与经济成本。由于金碧物业的不管理不作为，属于物业管理范围内的外围区域多项基础设施被破坏的不成模样，严重有损小区和城市形象。物业对业主公区停车区域从未对外来车辆收费和管理，导致公区范围内停车次序非常混乱，乱停乱放成为常态。金碧物业故意浪费业主公共收益资源！小区范围内成了马路市场和路边摊乱摆乱卖成常态就像一个马路市场。还有很多就不一一列举了！
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3楼#
发布于：2026-06-09 09:33
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
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4楼#
发布于：2026-06-10 08:02
市民反映恒大华府小区物业涉嫌多项违规问题，我中心根据职能职责，就物业服务不到位相关问题进行调查核实。现将有关情况回复如下：1. 关于小区保洁频次不足、绿化养护不到位问题，经现场查看，确实存在卫生清扫不到位、杂草未清理等问题，已督促物业公司增加卫生清扫频次，加大绿化修整、杂草清理力度，确保小区环境干净美观。2. 关于小区东大门存在安全隐患问题，经现场查看，目前门体结构稳固，开关功能正常，已督促物业公司后续加强日常保养与状态监测。3. 关于门岗值守和管理问题，经查看登记表，已落实对进入小区的外来人员、车辆进行登记与询问，但还存在记录不全等问题，已督促物业公司后续加强门岗值守与对外来人员、车辆的管理，严格落实登记、询问制度。4. 关于自行车乱停乱放问题，该情况属实，已督促物业公司加大巡逻力度，发现乱停现象及时进行处理，同时就业主提出的修建单车棚问题积极征求小区业主的意见，后续根据业主的意见建议开展相应工作。5. 关于物业服务公示公开问题，已督促物业公司严格按照《常德市住宅小区物业服务公示公开管理办法》第七条规定落实相关公示义务。另外，恒大华府金碧物业公司已上线“我家灯火”微信小程序，业主可通过该平台实时查看小区公共收益的各项收支明细、收入来源、使用去向、结余情况等。6. 恒大华府小区维修资金的使用由市住保中心房屋维修资金使用部严格进行监管，市民如对小区维修资金使用存在质疑，可至市住保中心房屋维修资金使用部反映咨询。7. 关于预交物业费问题。根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价费[2024]16号）第七条规定，前期物业服务收费采取包干制形式，可按月、季计收，也可经双方约定预收，但最长预收期不得超过12个月。目前未发现恒大华府小区物业公司存在强制预收12个月以上物业费情况。8. 关于小区成立业主委员会事宜，建议市民向芷兰街道办事处咨询相关进度。
常德市武陵区城市小区物业指导服务中心 2026年6月9日 |
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