[投诉举报]一中医院，正常排队看病的还得给迟到的让道？ [已回复]

    由于手指甲盖发炎，今天上午十点去了一中医院准备看病。到了医院挂号挂了手足科，大概十点七分交的费，拿到挂号单后上显示的挂号时间是11.30至12点间，当时就觉得显示的挂号时间不对。就去了手足科问服务台，服务台说你先去叫号机排队，我就拿着挂号单去叫号机排了个104诊室的号，看大屏幕显示前面还有2个人看诊。心想就两个人就排下队等一下（因为等会有事，如果人多就不准备看病的），然后就到诊室门口等着叫号。
   大概等了十几二十分钟，眼看到下一个就要叫到我看病了，突然电子排队窗上加进去六个人排队，看的我是莫名其妙。就去问服务台怎么回事，服务台说前面挂号的迟到了，没有来拿号，后面他们来了得优先他们。我一听这是什么破规矩，我真人按正规程序来就诊排队的，还得跟迟到的让道，一让还得让六个，这不耽误事吗！当时我就走了，那七块钱挂号费算送你们了。
   现在发帖就想问问：
1，为什么我在挂号窗口十点多挂的号，要给我显示11.30分到12点挂号，让我出现错误的排队时间。
2，在手足科用叫号机排号后，本来显示的是第三位就诊，你迟到的来了一个就插队，来了一个就插队，那要叫号机做什么。
3，如果说那些人挂号在我前面，但是迟到或什么原因不按点来，结果让按时按点按流程排队的真实就诊患者，却被一个个迟到的插队，让这些文明守法的人怎么想！

不好说对错，因为我是其中的参与者之一。

三寿：医生门口的叫号显示屏有名字的，我十点多用了叫号机就是显示第三个，你那里要是显示总顺位人数，我根本不会在那里等，早就走了。回到原帖

还在喷呢？卫健委都解释的这么清楚了，丢人……一个胡搅蛮缠的女的。

市卫健委：网友：
    您好！感谢您对常德市医疗卫生服务的关注与监督，您反馈的市第一中医医院就诊排队相关问题，市卫健委及时深入了解并协同医院开展核查，现将核实情况与说明回复如下：
   经核查，您本次挂取的是该院7元主治号，预约就诊时段为11:30...回到原帖

怪只怪自己的取证意识不足，没想到看个病都能出现这些问题，早知道多拍几张照片留证。但是医院的监控因该可以看到，我挂号用了叫号机排号后，就坐到医生诊室门口等待，并多次查看门口的排号机显示的排队人姓名，确认自己的排号次数的行为动作。包括后面插进人后，我去咨询服务台转而愤怒离开，应该都有全程视频监控，证明我的陈述事实。事已至此，网上发帖无非是为了将这种排队bug好好改进，减少医患纠纷。

市卫健委：网友：
    您好！感谢您对常德市医疗卫生服务的关注与监督，您反馈的市第一中医医院就诊排队相关问题，市卫健委及时深入了解并协同医院开展核查，现将核实情况与说明回复如下：
   经核查，您本次挂取的是该院7元主治号，预约就诊时段为11:30...回到原帖

医生门口的叫号显示屏有名字的，我十点多用了叫号机就是显示第三个，你那里要是显示总顺位人数，我根本不会在那里等，早就走了。

网友：
   您好！感谢您对常德市医疗卫生服务的关注与监督，您反馈的市第一中医医院就诊排队相关问题，市卫健委及时深入了解并协同医院开展核查，现将核实情况与说明回复如下：
  经核查，您本次挂取的是该院7元主治号，预约就诊时段为11:30-12:00，实际到院时间约为10:00，该院在排队叫号时符合行业规范：一是严格按照挂号分配的就诊时段有序叫号；二是为兼顾复诊患者诊疗连续性，实行了“两个初诊+一个复诊”的顺序安排，保障复诊患者及时反馈诊疗结果。基于上述规则，后续到院患者均按流程排队就诊，并不属于插队叫号就诊。
  关于您提及“取号后显示排在第三位”的疑问，经核实：该排序为您所属就诊时段内的队列顺序，并非全院当前等待就诊总顺位，且您的取号凭证与挂号凭证中均已明确标注就诊时段，建议您查阅核对。同时，我市医疗机构均实行线上线下同步预约挂号就诊制度，挂号成功后需前往对应诊区取号，再按叫号顺序就诊。
  市卫健委始终高度重视群众就医体验，已要求该医院进一步优化就诊指引，明确告知患者排队叫号规则，减少误解。我们将持续加强对全市医疗机构服务质量的监管，为市民提供更便捷、舒心的就医环境。

三寿：你就代表你自己就行了，还又是国家，又是医院的，还代表大多数人利益，你规定呢？又不是违法乱纪的事，我坐等官方回复。回到原帖

你被喷，活该，你慢慢喷。

xiaobin4333：他哪里是无知，他网上发帖发的6的很，你以为他真不知道网上挂号？揣着明白装糊涂罢了
你看他去景点是网上预约还是线下买票咯回到原帖

确实如此！！

正一：尝试解释一下你的问题：
1、说明在你挂号时，10点至10点半、10点半至11点这两个就诊时段已满诊，号放完了。
2、你大约是还未到10点半看的屏幕，这个是显示已报道人名的，那后来排在你前面的6人，应该是在你后面报到但未错过上述2个就诊段时间...回到原帖

你以为你说的他不知道？
你看他去景点是网上预约还是线下买票咯

正一：尝试解释一下你的问题：
1、说明在你挂号时，10点至10点半、10点半至11点这两个就诊时段已满诊，号放完了。
2、你大约是还未到10点半看的屏幕，这个是显示已报道人名的，那后来排在你前面的6人，应该是在你后面报到但未错过上述2个就诊段时间...回到原帖

十点半前看的屏幕上显示的我是第三个就诊。

尝试解释一下你的问题：
1、说明在你挂号时，10点至10点半、10点半至11点这两个就诊时段已满诊，号放完了。
2、你大约是还未到10点半看的屏幕，这个是显示已报道人名的，那后来排在你前面的6人，应该是在你后面报到但未错过上述2个就诊段时间的人。如果其中有人挂的是10点以前的就诊段，那只能排在你后面。
3、服务台说挂号迟到了，这话不准确。没有过就诊段报到不算迟到；过了就诊段报到才算迟到，只拥有当天的就诊权，丧失了预约就诊段的优先权，需完全按报到时间排队。

等官方回复，为什么用挂号单使用叫号机排队，排第三个就诊还能被插队的问题。其他一些大聪明，伪领导的帖子就不回复了。

等风的云：国家代表大多数人利益，医院也是代表大多数病人的利益，问题不大就自己预约，大家都节约时间，问题急就看急诊，多出点钱的事，规矩写在网站，道德都在人心，不要把自己的无知当做无敌，社会有社会的规则，不会因为你一个人而改变，不要觉得全天下都要围着你转...回到原帖

你就代表你自己就行了，还又是国家，又是医院的，还代表大多数人利益，你规定呢？又不是违法乱纪的事，我坐等官方回复。

等风的云：真的是无知当无敌了。。。。。。她老公多悲哀。回到原帖

他哪里是无知，他网上发帖发的6的很，你以为他真不知道网上挂号？揣着明白装糊涂罢了
你看他去景点是网上预约还是线下买票咯

xiaobin4333：都莫理他了，只能说还好他不看湘超。湘超的票现在只能网上买，线下没得回到原帖

真的是无知当无敌了。。。。。。她老公多悲哀。

三寿：**发帖两天**，只有一个贴子看到了我发贴的核心问题，就是线上预约和线下挂号采取同一排队机制而产生的冲突问题，导致我用挂号单去排号机取号，虽然排了队，还是被系统排队机制给插队。这样对于当天想就诊而没有预约，直接去医院挂号的人很不友好。我也相...回到原帖

国家代表大多数人利益，医院也是代表大多数病人的利益，问题不大就自己预约，大家都节约时间，问题急就看急诊，多出点钱的事，规矩写在网站，道德都在人心，不要把自己的无知当做无敌，社会有社会的规则，不会因为你一个人而改变，不要觉得全天下都要围着你转。

三寿：你是代表官方还是个人在这里解释，你要搞清楚，是我咨询服务台为什么挂号时间不对，服务台让我先去叫号机叫号，排的第三位，后面被插队。回到原帖

我是给你普及常识，无知不等于无敌。

给楼主解释一下：你10点挂的11点半-12点的号，正常情况下就是在这个时间段就诊，除非前面时间段的人提前看完了，或者挂了号的人过了挂号预约就诊的时间段，那你才有可能在11点半之前提前就诊，但一般这种情况的概率极少。反之，如果我是挂的10点半到11点的号，那我只要在11点之前到，并且在叫号机完成报道，那就可以在我预约的10点半-11点就诊时间正常就诊，因为我预约的就是这个时间段，不存在迟到和插队一说，否则网上提前预约就没有意义了啊。如果我在11点之后才去报道那才叫迟到。这样解释能理解了吗？

**发帖两天**，只有一个贴子看到了我发贴的核心问题，就是线上预约和线下挂号采取同一排队机制而产生的冲突问题，导致我用挂号单去排号机取号，虽然排了队，还是被系统排队机制给插队。这样对于当天想就诊而没有预约，直接去医院挂号的人很不友好。我也相信遇到这种问题的也不是我一个线下挂号的人，因该还有很多人有类似遭遇。医院又不是只有一个病室，一个医生，应该有更好的解决办法，提出这个问题只是希望医院引起重视，减少这种矛盾的发生。

等风的云：排号机的意义是让同一时间段的病人先来后到，不是让你一个插队的来插队的。回到原帖

你是代表官方还是个人在这里解释，你要搞清楚，是我咨询服务台为什么挂号时间不对，服务台让我先去叫号机叫号，排的第三位，后面被插队。

等风的云：1.规矩写在网上挂号上面，你又不看。
2.规矩写在网上挂号上面，你又不看。
3.排号是同一时间段的病人先来后到，不是让你插队的。回到原帖

都莫理他了，只能说还好他不看湘超。湘超的票现在只能网上买，线下没得

江二毛：这个人真的是又犟又无知。回到原帖

都莫理他了，只能说还好他不看湘超。湘超的票现在只能网上买，线下没得

江二毛：这个人真的是又犟又无知。回到原帖

绝对是个女的。。。

规矩写在网上挂号上面，你又不看。

三寿：第一，我线下挂号，就是想正常排队就诊，因为等会有事，要是人多我就不等了，并不知道现在大厅挂号也是挂的预约号（没任何人告知）。
第二，我拿到号后，可以正常的去科室排号机拿号，因为排第三个，看到排队的人不多，所以就决定等一会（这个期间也没有任何...回到原帖

1.规矩写在网上挂号上面，你又不看。
2.规矩写在网上挂号上面，你又不看。
3.排号是同一时间段的病人先来后到，不是让你插队的。

三寿：那科室里面排号机的意义在哪里？线上挂号的到了医院，不用去排号机拿号？直接可以插队？回到原帖

排号机的意义是让同一时间段的病人先来后到，不是让你一个插队的来插队的。

三寿：那些说我挂了个预约号的，挂了号之后我去科室排号机取号，排的第三个就诊，等了十几二十分钟，到了下个时间段，就得给预约的让位排到末尾。那开始排号机排号的意义在哪里？你要是明确告知还有十几二十个人要等，那开始排个第三号，叫我在那里傻等干嘛？排个号...回到原帖

预约制是为了节约大部分人的时间，医院不是为了你一个人存在，什么都要随你。

三寿：关键是我去了排号机拿到排号第三个就诊，结果到了下个时间段，来了六个挂了号的，排号机又从新排号，把我排到了末尾。这不是耍人吗。那要是这六个人看完诊，到下个时间段又来六个，我又得等六个。这是什么破排队规则，把传统挂号的人戏耍！科室排号机的意义又...回到原帖

预约制，节约大部分人的时间，你自己不预约，怪谁？

三寿：说什么线上挂号方便，我就想问问线上挂号方便，还搞个传统挂号窗口干什么，挂号前又不告知，挂到号了还得跟网上挂号的让位。既然传统挂号的要跟网上挂号的混一起排队。这不是给传统挂号的人添堵吗？排号机排队了都得让位。回到原帖

你自己不看说明，怪其他人有啥意义？