[投诉举报]投诉常德联通

投诉中国联通常德分公司：行政村信号长期缺失，国企服务“摆烂”，10010反馈无果！
 
本人是中国联通常德分公司的长期用户，现实名投诉该公司在信号覆盖与服务响应上的严重失职，具体情况如下：
 
一、核心问题：行政村信号“形同虚设”，基础服务完全缺位
 
本人所在行政村，3G/4G信号已长期处于“差”的状态——在家中接打电话常出现“断音”“杂音”，走出户外也需找特定位置才能勉强通话；上网更是频繁卡顿，刷网页、发微信都要反复加载，基本无法满足日常使用。而5G信号，自开通以来就从未在村里稳定连接过，手机状态栏里的5G图标形同虚设，属于“名义上有、实际上用不了”的摆设。
 
这种信号状况，不仅影响日常沟通，更给生活带来诸多麻烦：老人在家想视频通话报平安难实现，孩子上网课要跑到村口找信号，紧急情况下甚至可能因电话打不通延误事，完全背离了通信服务“保障连接”的基本属性。
 
二、投诉经过：10010反馈“走过场”，问题石沉大海
 
为解决信号问题，本人已先后3次拨打中国联通官方客服10010反馈，每次客服均表示“会记录问题并转交相关部门处理”，但后续从未有工作人员主动联系本人核实情况，更没有任何关于“何时排查、何时优化”的进展告知。截至目前，距离首次反馈已过去1个多月，村里的信号状况没有丝毫改善，所谓的“反馈处理”完全是敷衍了事。
 
三、关键质疑：按时缴费却遭“违约”，国企“懒政”何时休
 
作为用户，本人每月都严格按照套餐要求按时缴费，从未拖欠，这意味着我与中国联通常德分公司已形成明确的“服务购买合约”——我支付费用，联通提供合格的通信服务。但现在，联通在未提前告知、未给出替代方案的情况下，长期无法提供基本的3G/4G稳定信号，5G服务更是直接“缺位”，这本质上是单方面违约。
 
更让人无法接受的是，中国联通作为国企，本应承担起“保障民生通信”的社会责任，尤其是在农村地区，信号覆盖更是基础民生需求。但常德分公司面对用户反复反馈的问题，既不主动排查原因，也不推进解决方案，反而以“拖延”“敷衍”应对，这种“懒政不作为”的态度，完全辜负了用户信任，也背离了国企应有的担当。
 
四、明确诉求：请立即解决问题，而非继续“摆烂”
 
1. 请中国联通常德分公司在本投诉发布后24小时内，安排专人与本人联系，联系方式常德联通10010均有记录，详细说明信号问题的排查结果，并给出明确的处理时间表（包括基站检修、信号优化的具体时间节点）；
2. 请在15个工作日内完成本村信号的排查与优化，确保3G/4G信号全覆盖、无死角，5G信号能正常使用，若需增设基站或调整设备，需提前告知用户进展；
3. 对本人此前因信号缺失导致的“无效服务期”（自首次反馈日起至问题解决日止），进行合理费用减免，并明确告知减免金额与兑现方式；
4. 请公开说明为何本村信号问题长期未解决，以及后续将如何避免类似“反馈无果”的情况，给所有同村联通用户一个明确交代。
 
若中国联通常德分公司仍无视上述诉求，不积极推进问题解决，本人将联合同村其他受影响用户，进一步向通信管理局、消费者协会等监管部门投诉，维护自身合法权益。也希望其他有类似遭遇的用户一起关注，共同督促联通履行服务责任！

您好，我是常德联通工作人员，很抱歉给您带来不好的体验，我们非常重视您的反馈，为保障您的隐私安全，请通过“私信”方式提供问题+联通号码，以便协查，谢谢！

多的是办法，转网，小号等都是办法。

弱弱地问一声，楼主是哪个村