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你好！常德自来水公司彭生17773632808于6日微信询问我“前面补的10吨，后面气压波动补的3吨，除开之前用的水量，还剩11吨换算成现金补在你的账户余额里，你看这样可不可以？”
我回应说:“这样算下来一共要补在账户余额里多少钱？合计多少吨水？另外我重复一下我作为业主和消费者的四个正常最基本的诉求: 1.以后常德供水公众号的数据必须要能正确显示，且差我的十吨水也要能在公众号的账号余额里正确显示 2.如果将十吨水补在了账号余额里，那就暂时不需要去年6-10月用水明细数据，尤其是去年换表时关键的9、10两个月的明细数据 3.要能随时在公众号里即时查询正确余额和每月用水明细（包括月用水吨数、单价、污水费和月总计水费等） 4.我若不在德和园居住时（跟电费一样，这期间正常水费都为0）所产生的任何0.1吨或其他数据的水，我这边都不认可，也绝不缴这费 如果做不到以上四点，那我们就谈不拢。”并告知彭生此事3月底我就开始投诉，若6月12日还没解决，那我就继续投诉！彭生说“好”。 （自始至终彭生并未按自来水公司4日的回复与我共同核对系统数据、清算水量水费） 遗憾的是直到现在，常德供水公众号里的数据还是错误的，十吨水自来水公司还没补给我，也不能查询正确余额和每月用水明细，可以说此事自来水公司处理业主（客户）投诉不积极、办事效率极低，根本就还没解决问题，原因如下: 一、“糊”（糊弄、糊涂账）: 自来水公司在4日的回复里说2015年7月13日至2023年6月30日我方共购买水量296吨付费800元，水费账户余额0.53元准确无误，但到目前自来水公司并没有给我这期间所有的消费明细，既然没有明细，那自来水公司就不能自圆其说，更不能证明余额准确无误！ 还有自来水公司一直没给到我去年6-10月用水明细数据，尤其是去年换表时关键的9、10两个月的明细数据，也不能在公众号里即时查询正确余额和每月用水明细。 另外从3月29日自来水公司彭生17773632808给到我的用水明细表格里，首先差我的并不是只有3吨水的问题，而是去年11月10日的3.4吨水，为什么要省去这0.4吨水？难道这0.4吨水它就不是水？其次还有我不在德和园居住时很多个0.1吨水，而这无数个0.1吨水在自来水公司6月4日的回复里却只字未提，也一直未做解释，原因何在？ 所以说自来水公司给到业主的始终是一笔说不清的糊涂账，也一直在糊弄所有业主，尤其关键数据不透明，存在猫腻，所有业主严重质疑！ 二、“哄”（骗）: 关于常德供水公众号查询错误问题，直到6月4日自来水公司才说我表是IC卡水表（先购水后用水方式，可公众号却显示是远程表，明显矛盾），而且公众号里的费用明细为每次所购水量、水费账单，并不能查询账号余额、当前欠费（查看费用明细）、月用水量等情况，既然查不到我们业主想要的这些关键敏感数据，那我想问去年9月自来水公司更换智能水表的意义何在？！ 况且以前自来水公司都一直推说是系统问题，更改不了公众号数据（具体见3月29日07367363102、4月8日自来水公司曹生07367210979和5月22日陈生13549786111电话录音），并坚持说必须要等我用完现有水费之后才会在公众号显示正确数据，可我询问了所有邻居，他们都说不存在。 另外我去年12月发现自来水公司差我十吨水，后来自来水公司陆晓峰13397660090承诺我说今年1月补给我（有电话录音），可直到现在在公众号账号余额里还是看不到十吨水的踪迹。 自来水公司这种前后矛盾、言而无信、哄骗推拖的说法，实在已经失信于民！ 三、“拖”: 我是3月25日就在消协315小程序上投诉，后4月7日又在“常德论坛”上投诉，今天是6月13日了，投诉都已经过去两个多月了，可自来水公司要么糊弄、要么哄骗一直拖到现在还未得到解决！ 另外在自来水公司6月4日的回复里说:从2022年10月起，自来水公司已启动IC卡水表升级改造工作，计划三年完成，改造后，用户可在线上查询账号余额、月用水量等，也就是说我们所有业主可能要等到2025年10月才能在线上正确查询这些非常关键敏感的数据，从去年9月换表至今已过去八个多月了，这种事关民生工程的办事效率，实在令人无法恭维！ 所以说自来水公司给到业主的印象就是“糊、哄、拖”三字！ 总之，不管是作为业主，还是消费者，既然消费了，正常情况我们是应该能在常德供水公众号里即时查询得到历史数据和明细的，不说每天，至少每个月的用水明细（如当月用水吨数、单价、污水费和当月总计水费等）要有，否则自来水公司给到业主的就还是一笔糊涂账，业主对他们就始终有怀疑！此事已经拖得太久，希望得到尽快解决，以还德和园所有业主一片蓝天！谢谢！ |
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1楼#
发布于：2024-06-14 17:58
帖内置顶 – – 2024-06-17 08:19
尊敬的网友： 您好！您反映的意见已收悉。鉴于您对我司回复的内容存在质疑，为进一步核实好您的问题，我司将安排专人与您共同核对系统数据、清算好水量水费，烦请配合。感谢您对我司工作提出宝贵意见。 常德市自来水有限责任公司 2024年6月14日 |
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2楼#
发布于：2024-06-13 08:29
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3楼#
发布于：2024-06-14 17:58
尊敬的网友： 您好！您反映的意见已收悉。鉴于您对我司回复的内容存在质疑，为进一步核实好您的问题，我司将安排专人与您共同核对系统数据、清算好水量水费，烦请配合。感谢您对我司工作提出宝贵意见。 常德市自来水有限责任公司 2024年6月14日 |
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4楼#
发布于：2024-06-17 14:49
你好！你们自来水公司6月6日就说这话，可直到现在你们还没人与我联系核对系统数据、清算水量水费事宜，并且还没有回复我上面的几点质疑，特此告知！
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