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你好，4月7日我就在论坛里发布了“关于德和园小区新水表在常德供水公众号里查询的数据一直错误问题！”的投诉，可直到现在还未得到根本解决！
5月22日上午11：42常德市自来水公司陈生13549786111给我来电说了以下几点： （1）由于系统原因，更改不了常德供水公众号里的数据，还是坚持说必须要等我用完现有的水费之后才会在公众号显示正确数据。 可我还是坚持表示不理解，因为我以前问了邻居（具体见4月3日自来水公司彭生17773632808与我的微信对话），他们都说不存在，另外时间都过去这么久了，数据显示还是错误，我们所有业主也都不会接受，况且我早说过同样是去年换智能水表，为什么下面县（澧县、石门等）自来水公司的系统和公众号的数据就没有问题？难道说常德市自来水公司不如下面县自来水公司？ （2）自来水公司彭生给到我的用水明细表格里0.1吨水的问题已跟我消掉，并派人跟我安装了止位阀，表示今后不会存在这种问题。 我表示这个还待以后验证，也绝不认可所有的0.1吨水，另外表格里去年11月10日一天用到3.4吨水，自来水公司还没给出任何解释！ （3）自来水公司还是给不出去年6-10月明细数据，尤其是没有换表时关键的9和10月！ 我表示若没有以上明细数据，我们业主就还是对自来水公司产生怀疑！ 最后我还是重复一下我的诉求: 1.常德供水公众号的数据必须要能正确显示，且差我的十吨水也要能在公众号的账号余额里正确显示 2.去年6-10月用水明细数据，尤其是去年换表时关键的9、10两个月的明细数据 3.要能随时在公众号里即时查询正确余额和每月用水明细 如果做不到以上三点，那就只能说明自来水公司给到业主的还是一笔说不清的糊涂账，尤其关键数据不透明，存在猫腻，所有业主严重质疑！ |
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1楼#
发布于：2024-06-04 10:57
帖内置顶 – – 2024-06-04 14:57
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉现回复如下： 一、关于“常德供水”微信公众号水费余额数据显示和水量用量”查询问题的说明 我司目前在网水表有三种类型：普表、远传水表、IC卡水表，其结算方式为：普表、远传水表为先用水后付费方式，IC卡水表为先购水后用水方式。因此，在我司“常德供水”微信公众号上按结算方式显示费用情况。我司“常德供水”微信公众号上显示的IC卡水表用户费用明细为每次所购水量、水费账单。普表、远传水表用户通过我司“常德供水”可查询账号余额、当前欠费（查看费用明细）、月用水量等情况。 经核实，该用户2023年9月前为IC卡用户，为先购水量后使用的方式。2015年7月13日至2023年6月30日该用户共付费800元，购买水量296吨，水费账户余额0.53元，我司“常德供水”显示的水费余额准确无误。其所购水量充值至水表中，在水表上可通过插卡查询到总用水量、当前购水量、剩余水量等情况。用户可根据水表显示数据知晓月用量情况。另外，IC卡水表的每月用水量情况可通过用户在买水前插卡读取水表信息将月用水量读回我司收费系统，如买水前进行了读取操作，则其月用水量清单可在我司营业网点打印查询。如买水前没有插卡读取水表信息，则该时段月用水量情况无法显示。您可在我司营业网点获取读回的月用水量清单。 二、关于2023年6至10月用水情况说明 德和园小区于2010年12月在我司报装立户，水表已达运行年限，根据相关规定，于2023年9月实施免费更换。为做好水表更换工作，我司城西营销分公司8月31日与物业公司联合在小区大门及楼栋装贴“水表升级改造通知”，并于9月实施水表改造。根据水表使用水量和购水情况，我司对小区用户IC卡水表期间的水费进行了清算，您家中清算水量剩余吨数为31吨。改表后，根据远传数据显示2023.11.9至2023.11.10产生了3吨水，系气压波动产生，我司进行了处理：安装止回阀，退还水量3吨，合并清算水量，共退还该用户水量34吨，新表起码数从34吨开始计量。2023年11月的每日用水数据可在我司远传平台中可以查询。目前，您家从更换物联网水表后截至2024年5月30日用水量为23.7吨，待使用至结存水量34吨后，系统会自动清算新发生水费。 为切实提高供水服务水平，从2022年10月起，我司已启动IC卡水表升级改造工作，计划三年完成。改造后，用户可在线上查询可查询账号余额、当前欠费（查看费用明细）、月用水量等情况。如有需要我司将会同相关部门上门为其进行现场解疑答惑。 常德市自来水有限责任公司 2024年6月4日 |
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2楼#
发布于：2024-05-24 15:41
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5楼#
发布于：2024-05-27 19:26
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6楼#
发布于：2024-06-01 10:22
你好！昨天消保委工作人员王生转发给我自来水公司的回复，我看后还是有以下几点疑问：
1.不管是作为业主，还是消费者，既然消费了，正常情况我们是应该能在常德供水公众号里查询得到历史数据和明细的，不说每天，至少每个月的用水明细（如当月用水吨数、单价、污水费和当月总计水费等）要有，否则自来水公司给到业主的就还是一笔糊涂账，业主对他们就始终有怀疑！ 2.自来水公司既然说2015年7月13日至2023年6月30日我方共购买水量296吨付费800元，那就请自来水公司给出这里面所有的用水消费明细，以便更好地核对现有余额是否正确。 3.关于第2点其实有个很简单的查询余额的方法，这也是我去年12月发现自来水公司差我十吨水的原因所在（而不是自来水公司发现告诉我的）： 以前常德水费缴纳我有个习惯，就是每次都是用完水费后我才会到物业缴费机上面去缴费，去年6月30日我在机上缴了100元（换算出来差不多就是31吨水）后没住几天我们就离开了德和园，再后来就是9月底至11月底又到德和园居住，这样加起来差不多两个月，此后至今就没住过德和园了（有我德和园的电费可证明），而平常我们家庭一个月平均用水大约十吨（每天差不多0.3吨水），这样大略算下来就是应余31-20=11吨左右，但到现在常德供水公众号里我的账号余额却只有0.53元，我就纳闷了，难道0.53元＝11吨水吗？11吨水换算出来至少也应是30多元吧，而绝对不止0.53元！ 另外在公众号中2023年6月和4月的用水量分别为31吨和30吨，这两个数据也绝对错误，理由上面我说过，我们家庭用水平均每月大约十吨（上下可能会有两三吨差距），可31和30吨错得太离谱！ 4.从自来水公司给到我这边的用水明细里，首先他们差我的并不是只有3吨水的问题，而是去年11月10日的3.4吨水，其次还有我不在德和园居住时很多个0.1吨水，总之按照我上面3的算法，自来水公司应差我差不多十吨水，并非只有三吨水！ 最后我还是重复一下我的诉求: 1.常德供水公众号的数据必须要能正确显示，且差我的十吨水也要能在公众号的账号余额里正确显示 2.去年6-10月用水明细数据，尤其是去年换表时关键的9、10两个月的明细数据 3.要能随时在公众号里即时查询正确余额和每月用水明细 如果做不到以上三点，那就只能说明自来水公司给到业主的还是一笔说不清的糊涂账，尤其关键数据不透明，存在猫腻，所有业主严重质疑！ |
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7楼#
发布于：2024-06-04 10:57
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉现回复如下： 一、关于“常德供水”微信公众号水费余额数据显示和水量用量”查询问题的说明 我司目前在网水表有三种类型：普表、远传水表、IC卡水表，其结算方式为：普表、远传水表为先用水后付费方式，IC卡水表为先购水后用水方式。因此，在我司“常德供水”微信公众号上按结算方式显示费用情况。我司“常德供水”微信公众号上显示的IC卡水表用户费用明细为每次所购水量、水费账单。普表、远传水表用户通过我司“常德供水”可查询账号余额、当前欠费（查看费用明细）、月用水量等情况。 经核实，该用户2023年9月前为IC卡用户，为先购水量后使用的方式。2015年7月13日至2023年6月30日该用户共付费800元，购买水量296吨，水费账户余额0.53元，我司“常德供水”显示的水费余额准确无误。其所购水量充值至水表中，在水表上可通过插卡查询到总用水量、当前购水量、剩余水量等情况。用户可根据水表显示数据知晓月用量情况。另外，IC卡水表的每月用水量情况可通过用户在买水前插卡读取水表信息将月用水量读回我司收费系统，如买水前进行了读取操作，则其月用水量清单可在我司营业网点打印查询。如买水前没有插卡读取水表信息，则该时段月用水量情况无法显示。您可在我司营业网点获取读回的月用水量清单。 二、关于2023年6至10月用水情况说明 德和园小区于2010年12月在我司报装立户，水表已达运行年限，根据相关规定，于2023年9月实施免费更换。为做好水表更换工作，我司城西营销分公司8月31日与物业公司联合在小区大门及楼栋装贴“水表升级改造通知”，并于9月实施水表改造。根据水表使用水量和购水情况，我司对小区用户IC卡水表期间的水费进行了清算，您家中清算水量剩余吨数为31吨。改表后，根据远传数据显示2023.11.9至2023.11.10产生了3吨水，系气压波动产生，我司进行了处理：安装止回阀，退还水量3吨，合并清算水量，共退还该用户水量34吨，新表起码数从34吨开始计量。2023年11月的每日用水数据可在我司远传平台中可以查询。目前，您家从更换物联网水表后截至2024年5月30日用水量为23.7吨，待使用至结存水量34吨后，系统会自动清算新发生水费。 为切实提高供水服务水平，从2022年10月起，我司已启动IC卡水表升级改造工作，计划三年完成。改造后，用户可在线上查询可查询账号余额、当前欠费（查看费用明细）、月用水量等情况。如有需要我司将会同相关部门上门为其进行现场解疑答惑。 常德市自来水有限责任公司 2024年6月4日 |
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8楼#
发布于：2024-06-13 17:24
这里面的水很深，我统计过，自来水公司收费都是按你家平时用水量估的一个平均值，哪怕你家那个月家里没人，没有用水，也一样的扣钱。套路太深
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