[投诉举报]移动擅自断网，强制升级改造，霸道行径令人不齿 [已解决]

投诉常德移动，强制进行宽带光纤改造，在事先没有告知的情况下擅自断网，逼迫居民接受改造。
由于需要打孔走明线，有的居民为了居室美观不愿意改造，多次与移动客服交涉未果，向市长热线和消协举报也得不到解决，均被告知必须接受改造，否则不予通网。
作为普通消费者，作为移动的缴费用户，凭什么一边扣我们的钱，一边关停设备不让上网。
现在生活对网络依赖很大，没有网络什么都搞不成，整整四天了还不让用户上网，这是什么霸道行径？是谁给你们的权力如此妄为？党和政府的宗旨是为人民服务，作为大型国企，你们有没有遵照党和政府的旨意办事？
别以为把网络关停就能逼我们就范，咱老板姓虽无权无势，但也绝不是好欺负的。要想我们接受升级改造，首先立即恢复网络正常使用，然后对擅自断网行为进行道歉，最后赔偿用户费用及相关损失。否则一切免谈。
坐标【邮政新村】

断网应当事先公告，否则有违消费合同。除非是不可抗拒的原因断网

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经知情人士透露，属于移动单方面关停，设备并无故障，结果导致整栋楼的移动用户均无法上网

换电信呗，宽带又不是一家。不过光改需要重新打孔？你家以前不是光纤入户？如果是老小区当时的建筑标准是没有预埋入户光纤的，如果这样那换其他运营商一样应该也要重新打孔入光纤，毕竟最古老的ADSL电话线被淘汰了，网线入户被逐步淘汰了（光改多年你非杠它估计也没用，它就说自己的老设备坏了，设备已经停产没了，按政策直接升级光网你没有任何办法）。

尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。经核实，邮政新村所用的设备是有20年的FTTB老化产物，FTTB是有缘光缆存有一定的安全隐患。为了减少事故的发生，现在由FTTB升级为无缘FTTH光纤入户，不仅可以排除该小区的安全隐患还提升了用户上网的感知问题 。邮政新村目前仅剩3户还未光改，我们这边也有出两个方案：预埋隐形光缆或者走明线解决，具体实施以现场施工情况再定。由此给您带来不便，敬请谅解！

pc1383838438：换电信呗，宽带又不是一家。不过光改需要重新打孔？你家以前不是光纤入户？如果是老小区当时的建筑标准是没有预埋入户光纤的，如果这样那换其他运营商一样应该也要重新打孔入光纤，毕竟最古老的ADSL电话线被淘汰了，网线入户被逐步淘汰了（光改多年你非杠...回到原帖

关键是他们一声不吭把网掐了，人家正视频开会办公呢，饭碗都差点丢了。难道不能继续提供上网的同时给用户做工作配合改造吗？设备就真的老得不能坚持多运转几天了吗？这分明就是行业霸道，你不改造就让你用不成，工作作风相当有问题，一点不把人民放在眼里。而且直到现在还没让我们上网，网费却一点不少按天扣着，315马上来了这是想出风头当典型吗？

winnerpig：关键是他们一声不吭把网掐了，人家正视频开会办公呢，饭碗都差点丢了。难道不能继续提供上网的同时给用户做工作配合改造吗？设备就真的老得不能坚持多运转几天了吗？这分明就是行业霸道，你不改造就让你用不成，工作作风相当有问题，一点不把人民放在眼里。而...回到原帖

315来与不了你都可以投诉，不满意向他们的上级通管局或者工信局、工信部投诉都行，甚至你去法院起诉都行。但是关键是你可以获得什么？“光进铜退，网络提速”是差不多10年前国家层面推行的政策，不信的话应该可以查到文件。它不会因为谁不愿意打孔就不光改，常德能提供宽带的至少有4家：电信、联通、移动、广电，你可以看下现在他们还有几个在多少地方提供非光纤入户的宽带业务？从市场角度看，也不会拿钱去维护2套网络设备。所以你也根本不能投诉光改本身，因为它符合政策，符合市场技术迭代。结果就是今天不改明天也要改，今年不改明年也要改。
你能投诉的是移动的服务行为，说他没有充分沟通之类的。但是如果他们想甩锅也容易啊，搞个坏的设备，搞个故障工单。他说不是他故意弄得你不能上网，设备什么时候坏有随机性又不会提前通知他们。就跟我们家的电信光猫，用了几年突然自己就坏了，他也不会通知我说明天我要坏啊。
你最后无法几个结果，暂时不光改让你用现有，或者退你用不了期间的网费，接受光改之类的。

常德移动客服：尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。经核实，邮政新村所用的设备是有20年的FTTB老化产物，FTTB是有缘光缆存有一定的安全隐患。为了减少事故的发生，现在由FTTB升级为无缘FTTH光纤入户，不仅可以排除...回到原帖

你这回复有点不专业吧，“FTTB是有缘光缆”？