[投诉举报]中建公园府物业干啥啥不行，收钱第一名 [已解决]

尊敬的网民朋友：
  您好！您关于“中建公园府物业物业干啥啥不行，收钱第一名”的留言收悉。我委就第五点问题现回复如下：
一、《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调[2020]609号附件2）第十五条规定： 住宅装修物业服务收费包括装修服务费、装修垃圾清运费、出入证工本费、装修押金。其中装修服务费收费标准：130平方米以上电梯房500元每户，无电梯房300元每户；130平方米以下电梯房400元每户，无电梯房200元每户；
二、装修过程中服务质量问题请依据《湖南省物业管理条例》向物业行业行政主管部门举报投诉。
感谢您对发改工作的信任与支持！

                       关于市民反映的中建公园府物业相关问题，现将有关情况说明如下：
一、关于物业服务费收费标准和服务标准问题。根据常德市发展和改革委员会、常德市住房和城乡建设局印发《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调【2020】609号）文件规定，住宅物业服务是按照服务等级标准来进行管理。中建公园府前期物业服务收费标准是四级，通过前期物业服务招投标进行确定，按照四级物业服务标准服务并收取对应等级的费用，相关收费标准在签订前期物业服务合同前，已向常德市物业管理行政主管部门同意并报市发改（价格主管）部门备案核定。
二、关于小区道闸进出夹人问题。小区道闸进出设计为一人一闸感应式智能设备，闸机贴有醒目提示语，市民反映的夹到人的情况主要是因人员进出时没有等前一人进出后再依次进出所致。为保障业主安全，物业公司工作人员将在早晚进出高峰时设置专人进行值岗，及时提示提醒业主进出通道闸时按照一人一闸的秩序通行。后续物业公司将重点加强该通道闸通行使用的指引和提示，尽量避免出现夹人现象。
三、关于车位物业服务费问题。根据常发改价调【2020】609号文件第十三条之规定，3-4级服务等级收取车位物业服务费标准为50元/月，相关收费标准在签订前期物业服务合同前，已向常德市物业管理行政主管部门同意并报市发改（价格主管）部门备案核定。该文件附表2《常德市装修服务收费、车位物业服务收费标准》中明确，小区收取的车位物业服务费主要用于地下停车场的清洁卫生、秩序维护、水电等费用支出，不含车辆保全费用。如业主车辆停放发生纠纷时，物业公司将全力配合业主查明情况，必要时将配合公安部门提供所需监控录像和巡查记录等。
四、根据《湖南省物业管理条例》第四十一条之规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交。我中心已督促物业公司，在依法催交物业服务费的同时，要保证严格按照物业服务合同履行相应的责任和义务，对于业主反映的问题，职责范围内的要及时处理并反馈业主，不在职责范围内的也要耐心向业主解释清楚。
五、关于一次性装修服务费及电梯故障问题。装修服务费主要是用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料制作等费用，按房屋建筑面积大小等在业主办理装修时一次性向业主收取的费用，收费标准符合常德市发改委（常发改价调【2020】609号文件）文件标准。小区电梯均按照规范执行定期的维护、保养和检修，电梯出现不能正常开关或进入保护状态的情况，主要是由于装修期间装修人员不正常使用（如长时间用异物档住电梯门，或将烟头、垃圾丢弃在卡槽内）导致。物业公司后续将加大对电梯使用的监管和正确科学使用电梯的宣传引导。
六、关于小区违规装修管理问题。物业服务在物业公司与业主之间为物业服务合同关系,物业公司只有部分管理权，没有执法权。根据常城管委【2021】5号文件规定，物业服务企业应按照相关法律法规规定，切实履行好巡查、发现、制止、整改、报告等职责。对于业主违规装修事项，物业公司过程中采取了巡查、提示、劝阻及下达整改通知单及上报属地政府主管部门等管理行为，因物业公司没有执法权，导致部分违规装修仍未按照要求整改到位。后续物业公司将加大对装修现场的巡查力度，并加大与政府主管部门的沟通协调，请求政府主管部门协助处理违规装修等情况。
感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。



                                                                           武陵区城市小区物业指导服务中心
                                                                                   2022年10月10日