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[投诉举报]移动公司,你们的服务就是这样的吗? [已解决]

楼主#
更多 发布于:2022-06-12 08:55扫一扫,手机看帖
发现宽带故障和网络电视故障是在5月31日晚上下班回家,于是在当晚打了客服电话报修,回复的是48小时之内有人联系我,等了足足48小时,没有任何人和我联系,于是在6月2日晚上再次拨打了10086,回复的是会尽快安排维修师傅联系我,到了6月4日,还是没有任何人联系我,但收到一条短信,说是由于市政/小区施工原因,将影响我家宽带业务正常使用,预计在6月4日20:09:31左右恢复,业务恢复后第一时间通知我。直到6月6日,又收到一条和6月4日的内容一致的故障短信(恢复时间在6月6日的17:19:15),就此之外,不管什么形式的通知,我并没有收到,而我家宽带和数字电视依然无法使用。强忍着怒火,等到了6月9日,再次拨打了10086人工客服,回复依然是给我反馈,到了6月10日下午,再一次打了10086,每打一次电话都要我重新阐述一次情况,且人工客服服务态度就是我只能给你反馈。在此期间手机网络流量超出了使用范围,要限速,且副卡是使用在孩子电话手表上的,使用了8G流量,一个电话手表在不到10天的时间可以使用8G(平常上学时间还没有使用),这是什么收取标准?网络电视费用去营业厅交纳只需10元/月,我没有去交,直接在手机上扣费就需要20元/月了,这又是哪条收费标准?直到今天早上,再次查看了宽带,依然无法使用,孩子在家无法上网络课程,请问,10多天的费用照收,移动的服务就是这样的吗?一个普通老百姓就是这么忽悠的吗?
部门 发帖时间 满意度 状态
常德移动客服 06-12 08:55:00 处理完成
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1楼#
发布于:2022-06-14 15:23
帖内置顶  –    –  2022-06-14 15:25
尊敬的网友:
      您好!您反映的问题我公司已进行了仔细核查,已有工作人员联系您解释说明,感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!
为民服务,创先争优!我们百分努力,期待您“10”分满意!常德移动
2楼#
发布于:2022-06-12 16:17
不爽就携号转网呗,现在简单得很哦
3楼#
发布于:2022-06-13 08:55
上次我携号转网了,电信的维护服务还可以,专人联系处理
4楼#
发布于:2022-06-13 09:09
尊敬的网友:
      您好!非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题,由于您未提供手机号码或具体地下我司无法核实具体情况,烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中,我们会尽快核实处理并及时回复您!不便之处,敬请谅解!
为民服务,创先争优!我们百分努力,期待您“10”分满意!常德移动
5楼#
发布于:2022-06-13 10:21
常德移动客服:尊敬的网友:
      您好!非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题,由于您未提供手机号码或具体地下我司无法核实具体情况,烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中,我们会尽快核实处理并及时回复您!...
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已发
6楼#
发布于:2022-06-13 10:23
王启星123:上次我携号转网了,电信的维护服务还可以,专人联系处理回到原帖
给电信点赞
7楼#
发布于:2022-06-14 14:17
通过沟通,移动公司迅速派出了维修人员徐师傅,在炎热的大中午,加班加点的把故障排除了,服务热情,为这样的工作人员点赞!
8楼#
发布于:2022-06-14 15:23
尊敬的网友:
      您好!您反映的问题我公司已进行了仔细核查,已有工作人员联系您解释说明,感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!
为民服务,创先争优!我们百分努力,期待您“10”分满意!常德移动