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发现宽带故障和网络电视故障是在5月31日晚上下班回家，于是在当晚打了客服电话报修，回复的是48小时之内有人联系我，等了足足48小时，没有任何人和我联系，于是在6月2日晚上再次拨打了10086，回复的是会尽快安排维修师傅联系我，到了6月4日，还是没有任何人联系我，但收到一条短信，说是由于市政/小区施工原因，将影响我家宽带业务正常使用，预计在6月4日20：09：31左右恢复，业务恢复后第一时间通知我。直到6月6日，又收到一条和6月4日的内容一致的故障短信（恢复时间在6月6日的17：19：15），就此之外，不管什么形式的通知，我并没有收到，而我家宽带和数字电视依然无法使用。强忍着怒火，等到了6月9日，再次拨打了10086人工客服，回复依然是给我反馈，到了6月10日下午，再一次打了10086，每打一次电话都要我重新阐述一次情况，且人工客服服务态度就是我只能给你反馈。在此期间手机网络流量超出了使用范围，要限速，且副卡是使用在孩子电话手表上的，使用了8G流量，一个电话手表在不到10天的时间可以使用8G（平常上学时间还没有使用），这是什么收取标准？网络电视费用去营业厅交纳只需10元/月，我没有去交，直接在手机上扣费就需要20元/月了，这又是哪条收费标准？直到今天早上，再次查看了宽带，依然无法使用，孩子在家无法上网络课程，请问，10多天的费用照收，移动的服务就是这样的吗？一个普通老百姓就是这么忽悠的吗？
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1楼#
发布于：2022-06-14 15:23
帖内置顶 – – 2022-06-14 15:25
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ |
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4楼#
发布于：2022-06-13 09:09
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码或具体地下我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解! |
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5楼#
发布于：2022-06-13 10:21
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7楼#
发布于：2022-06-14 14:17
通过沟通，移动公司迅速派出了维修人员徐师傅，在炎热的大中午，加班加点的把故障排除了，服务热情，为这样的工作人员点赞！
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8楼#
发布于：2022-06-14 15:23
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ |
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