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尊敬的各位领导： 本人是小区的业主，现投诉万达湖公馆物业涉嫌存在违规乱收费现象。
1.万达湖公馆物业自入驻以来，小区内公共区域费用、电梯内广告收入等小区各项收支明细一直未向广大业主进行公示。（除了有一年是在各位业主的强烈要求下公开过一次，至此以后从未公示）。 2.听说物业前段时间被碧桂园收购，现更名为碧桂园服务，就更名一事也未告知辖区广大业主，私下就直接把所有小区内名字进行更换，（事后业主询问才被告知物业名更换一事），现在收物业费的时候却说按照碧桂园的标准来进行收取物业费，公示也没有，物业更名了，收取费用标准、物业合同等文件却从未向广大居民进行说明。 3.这两天小区各位业主陆续收到物业催缴物业费信息一事，其中由原来年缴物业费，变成了月缴物业费且在所有业主不知情的情况下，新增违约金一事（注：按照现有物业合同内容并不涉及新增违约金一事），小区业主感到莫名其妙，后经询问得知,这是碧桂园总部催费，碧桂园是按月算（按照法律程序，涉及到这些收费项目，按照现在的物业合同，里面未涉及到新增违约金一事，就算物业名字变更了，那是否要和广大小区业主重签一份物业新合同并进行公示？而不是物业口头发个消息说要按谁收费就按谁收费，物业这种乱收费现象是否该有人管一管。 4.物业每次做什么事情，什么公示都没有，从来不提前告知小区业主，就私下去做了，侵犯了所有小区业主的知情权，而且今年的物业费收缴时间还没有到，物业就从年初开始催缴了，“干啥啥不行，收费最积极”已成为我们小区对物业评价的标语了，请相关部门，针对物业以上种种行为，进行监管，并严肃处理物业乱收费行为。 描述：物业合同 图片：18f7be9b135674a605a19dc64804082.jpg  描述：无缘无故新增违约金一事 图片：34ed4a9ac7465a8f021f61095a41c77.jpg  |
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1楼#
发布于：2022-03-30 10:46
帖内置顶 – – 2022-03-30 10:50
关于市民反映的万达湖公馆物业乱收费问题，我中心领导高度重视，并第一时间安排工作人员调查了解，现将有关情况回复如下：
1、根据常发改价调[2020]609号关于印发《常德市前期物业服务收费实施细则》的通知文件第十七条规定，“物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置公示物业服务企业名称、服务项目、服务标准、计费方式、收费标准、收费依据以及监督举报电话，接受业主监督，不得向业主收取任何未予标明和公示的费用。物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复”。经现场查看，万达湖公馆目前在小区公示栏公示的收支情况时间为2019年12月31日，确实存在违规情况，我中心已责令物业公司，立即针对该问题进行整改，严格按照前述规定及时在小区内公示各类收支情况。 2、万象美物业公司于2021年9月28日被碧桂园服务集团收购100%股权，目前小区还是深圳市万象美物业管理有限公司，只是股权被碧桂园收购，在对外的名称上加上了碧桂园服务，现在全名为：碧桂园服务万象美物业管理有限公司，所有服务人员、服务内容、收费标准无变动，业主如有疑问，可至小区物业处进行咨询。 3、关于缴费周期、违约金问题，在业主们入伙时签订的《前期物业管理服务协议》第五条 物业管理服务费用 第十项，“每次缴纳费用时间：按入伙通知书规定时间计收，每12个月为一个结算周期，业主应于每个结算周期到来10日前预先缴纳下一个结算周期的物业服务费用，逾期按照3‰收缴滞纳金”。经了解，现碧桂园总部使用的收费系统是按月为单位计收的，系统按照房屋面积、物业费单价，自动生成收费金额，如逾期自动生成违约金。我中心建议物业公司，还是按照《前期物业管理服务协议》中约定的，以12个月为一个结算周期。（协议照片附后） 我中心已督促物业公司，在今后的服务中要严格按照物业服务合同和相关法律规定履行各项义务，对待业主质询要耐心细致给予解答，不得推诿搪塞，小区业主提出的问题，属于物业公司负责的及时整改，属于其他部门的及时上报。 感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。 武陵区城市小区物业指导服务中心 2022年3月29日 |
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2楼#
发布于：2022-03-25 16:13
帖内置顶 – – 2022-03-25 16:54
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
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8楼#
发布于：2022-03-26 12:12
原合同没约定的违约金交毛线，再交就拿业主签字的合同出来。
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9楼#
发布于：2022-03-28 08:41
我买房签定《前期物业管理协议》是A公司，你B公司和我没有什么协议和交集，上来就要这样那样，好像也说不过去吧。相信应该有在小区公示一段时间，过半业主没有不同意见就直接过渡了。
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10楼#
发布于：2022-03-30 10:46
关于市民反映的万达湖公馆物业乱收费问题，我中心领导高度重视，并第一时间安排工作人员调查了解，现将有关情况回复如下：
1、根据常发改价调[2020]609号关于印发《常德市前期物业服务收费实施细则》的通知文件第十七条规定，“物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置公示物业服务企业名称、服务项目、服务标准、计费方式、收费标准、收费依据以及监督举报电话，接受业主监督，不得向业主收取任何未予标明和公示的费用。物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复”。经现场查看，万达湖公馆目前在小区公示栏公示的收支情况时间为2019年12月31日，确实存在违规情况，我中心已责令物业公司，立即针对该问题进行整改，严格按照前述规定及时在小区内公示各类收支情况。 2、万象美物业公司于2021年9月28日被碧桂园服务集团收购100%股权，目前小区还是深圳市万象美物业管理有限公司，只是股权被碧桂园收购，在对外的名称上加上了碧桂园服务，现在全名为：碧桂园服务万象美物业管理有限公司，所有服务人员、服务内容、收费标准无变动，业主如有疑问，可至小区物业处进行咨询。 3、关于缴费周期、违约金问题，在业主们入伙时签订的《前期物业管理服务协议》第五条 物业管理服务费用 第十项，“每次缴纳费用时间：按入伙通知书规定时间计收，每12个月为一个结算周期，业主应于每个结算周期到来10日前预先缴纳下一个结算周期的物业服务费用，逾期按照3‰收缴滞纳金”。经了解，现碧桂园总部使用的收费系统是按月为单位计收的，系统按照房屋面积、物业费单价，自动生成收费金额，如逾期自动生成违约金。我中心建议物业公司，还是按照《前期物业管理服务协议》中约定的，以12个月为一个结算周期。（协议照片附后） 我中心已督促物业公司，在今后的服务中要严格按照物业服务合同和相关法律规定履行各项义务，对待业主质询要耐心细致给予解答，不得推诿搪塞，小区业主提出的问题，属于物业公司负责的及时整改，属于其他部门的及时上报。 感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。 武陵区城市小区物业指导服务中心 2022年3月29日 |
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