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本人于2021年11月16日在桥南张万福用去年在他店里买的一条项链（3639元）+1530元换购了一条黄金项链，于17日做为生日礼物送给母亲，在正常佩戴的情况下，项链在17日晚间断了，于是18日去找商家退货遭拒绝，说黄金一经出售就不可以退货，只可以另外加钱换购其店里的其他项链，请问这是哪条法律规定的？网上购物还可以七天无理由退货，何况这里还是质量问题都不给我退货，天理何在？求有关部门为民主持公道！
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1楼#
发布于：2021-11-30 16:54
帖内置顶 – – 2021-11-30 16:55
网友
您好，您的问题已收悉，现回复如下： 我局收到关于常德论坛网友反映“常德桥南珠宝城张万福拒绝退货”的投诉后，当即进行调查，我局分流玉霞市场监督管理所进行合并处理，玉霞市场监督管理所朱鹏文副所长带队进行现场检查，未发现违法进行行为。 2021年11月30日组织双方在玉霞市场监督管理所进行现场调解，经耐心细致调解，双方达成一致，商家为消费者办理换货，其中1530元可换购店内任意商品。消费者表示满意。 感谢市民对我局工作的监督和支持。 特此回复 常德市鼎城区市场监督管理局 |
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5楼#
发布于：2021-11-25 14:42
是不是正常配戴情况下断的，取证困难，只怕清官也断不了。现在金店有一种欺骗手段，就是有一种工艺的金饰品不是按重量计算价格，而是按工艺计算价格，导致顾客换回家过了一段时间才醒悟上当了，一样的价钱重量轻了不说，工艺也是很普通的。
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14楼#
发布于：2021-11-26 10:18
就是这个正常佩戴坏掉很难举证啊。不然的话凭什么退呢？店家可以怀疑是外力扯坏的。又不是按克计重的，如何判定坏掉后的残值呢？按克算你不干，按新的价格算店家不干。建议维修吧，金行应该有维修师傅能修的，普通的断裂之类的话。
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16楼#
发布于：2021-11-30 16:54
网友
您好，您的问题已收悉，现回复如下： 我局收到关于常德论坛网友反映“常德桥南珠宝城张万福拒绝退货”的投诉后，当即进行调查，我局分流玉霞市场监督管理所进行合并处理，玉霞市场监督管理所朱鹏文副所长带队进行现场检查，未发现违法进行行为。 2021年11月30日组织双方在玉霞市场监督管理所进行现场调解，经耐心细致调解，双方达成一致，商家为消费者办理换货，其中1530元可换购店内任意商品。消费者表示满意。 感谢市民对我局工作的监督和支持。 特此回复 常德市鼎城区市场监督管理局 |
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