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[投诉举报]常德联通分公司在未经客户允许的情况下私自更改客户套餐,增加收费项目 [已解决]

楼主#
更多 发布于:2021-10-16 10:00扫一扫,手机看帖
常德联通分公司在未经客户允许的情况下
私自更改客户套餐,增加收费项目

   本人办理的是湖南联通冰激凌全家桶78元档套餐,在使用过程中,被恶意侵害利益,扣费屡屡被超出套餐价格,有时被扣费100多,有时达到了110多。常德联通分公司作为一家国有企业,不思如何为百姓搞好服务,而是设法增加收费项目来损害百姓利益,本人对常德联通的这种行径深恶痛绝,今日遂来揭露其不良行为。现细数常德联通的几大罪状:
   一、未经客户允许,随意增加收费项目    

    在我的套餐外,又增加了“沃助理—智能应答5元业务”,“沃阅读学校信息服务10元大众包业务”。本人没有与常德联通签订任何协议,哪怕是通过电话予以答应。请问常德联通,谁给你这样的权利?这是一种赤裸裸的盗窃行径。
   二、虚假宣传    

   当初我办理这个套餐的时候,客服人员告诉我,套餐流量不限,不会超出,达到40G会限制上网速度。使用后才知道是10G流量,超出部分收费相当贵。
   三、不注重客户利益,不事先提醒      

  客户套餐流量或话费要达到或接近套餐上限标准时,不及时提醒,不限制。等着你超额,等着扣你的费。
   四、人工客服很难联系上,问题得不到解决    

   拨打10010,很难进入到人工客服。增加收费项目,私扣我的费用其实我在这之前也发现了,但打10010很难联系到人工客服,解决不了问题。每次是耽误时间事情没得到解决。
部门 发帖时间 满意度 状态
联通公司 10-16 10:00:47 处理完成
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1楼#
发布于:2021-10-18 14:11
帖内置顶  –    –  2021-10-18 14:44
尊敬的用户您好!您反映的问题已获悉,请您提供联系方式以便我司与您联系,并及时解决问题。若您不方便提供,请您拨打10010或15573676250与我联系,非常感谢您反馈宝贵的意见,常德联通“百倍用心、愿您10分满意”。
hotman
五级网友
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2楼#
发布于:2021-10-18 09:26
这就是冤枉客服了哦,我每次打客服电话都能好好的解决
3楼#
发布于:2021-10-18 11:10
hotman:这就是冤枉客服了哦,我每次打客服电话都能好好的解决回到原帖
我怀疑你是不是客服?睁眼说瞎话,降个套餐为难的我都不想说什么了,最后还是直接去营业厅改的。
hotman
五级网友
五级网友
4楼#
发布于:2021-10-18 11:21
常德小蜜:我怀疑你是不是客服?睁眼说瞎话,降个套餐为难的我都不想说什么了,最后还是直接去营业厅改的。回到原帖
我只是说实话而已,就是睁眼说瞎话了?
5楼#
发布于:2021-10-18 14:11
尊敬的用户您好!您反映的问题已获悉,请您提供联系方式以便我司与您联系,并及时解决问题。若您不方便提供,请您拨打10010或15573676250与我联系,非常感谢您反馈宝贵的意见,常德联通“百倍用心、愿您10分满意”。
garyfl
五级网友
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6楼#
发布于:2021-10-18 15:24
我也遇到过,打的10010,好不容易打通的。把乱扣的钱给我返回到话费里了。
7楼#
发布于:2021-10-26 10:57
到工信部网站投诉撒