[投诉举报]桃源三峡燃气公司巧立名目拒绝通气，阻拦木塘垸处用户自购燃气器具 [已解决]

尊敬的网友:
      您好！
      为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。                
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
       1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
       2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。  
       3、桃北分公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。            
       经调查，现将反映的问题回复如下：
       1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。                          
       2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
      3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
       综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
       1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
        2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
       我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
       专此回复。


                                                                                                       桃源县市政建设服务中心
                                                                                                                    2021年1月29日

网友：
       您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。
       感谢您对我们工作的信任与支持。




                                                                                                            桃源县县长热线
                                                                                                            2021年1月25日