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2020年5月1日下午2点多钟，我家小孩在卡乐星球游玩时被场内卡乐明星秀里的游乐设施割破手指后，卡乐星球作为经营、管理方店大欺客，拒不赔偿，我表示愤怒????
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1楼#
发布于：2020-05-12 10:23
帖内置顶 – 市经建投 – 2020-05-12 11:07
网友您好：
我司收到该投诉后，立刻进行调查，经核实特对此事作如下回复说明： 一、事件简述 5月1日14:30小朋友在童话王国卡乐明星秀涉水区玩水枪时划伤右手无名指，随即由园内应急电瓶车送至医务室予以治疗，给予络合碘消毒，云南白药粉剂止血，创可贴包扎。客服员前往医务室了解情况，游客要求一次性赔偿100元医药费，经客服员调解后，同意游客诉求，但游客又变更诉求，除医药费外再为其提供两张成人门票，因受伤游客及监护人均为免票人群（小朋友为儿童免费票，两名监护人为医护免费票）我司无法满足其要求。经客服员协商，游客第二次变更诉求，要求我司负责陪同其前往医院注射破伤风针剂，我司派专车及客服员，陪同前往常德湘雅医院进行治疗，并由我司承担了全部的治疗费用，治疗结束后，游客第三次变更诉求，要求赔偿其现金300元，我司无法满足其要求，游客拨打了报警电话，我司客服员陪同其前往派出所调解未果后，游客于5月4日在多个平台部门进行投诉，要求退一赔三（同行还有一位亲属为成人票，但其全程未参与此事处理，未影响其游玩），并赔偿精神损失费及其他相关费用。 二、事件反馈 1、事发后我司第一时间组织员工对现场设备进行检查，未发现设备原因，应为操作不当造成受伤。 2、游客受伤后我司第一时间对游客进行救治，并积极主动进行协商，但游客三次更改诉求且无合理支撑依据，固我司无法满足其诉求。 回复方：常德卡乐星球欢乐世界 |
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9楼#
发布于：2020-05-08 17:35
关于游客李**投诉事件的情况说明：
我司收到该游客投诉后，立刻进行调查，经核实实际情况与游客描述不符。对此事件进行如下回复说明： 一、事件简述 5月1日14:30李**（女，**岁）在童话王国卡乐明星秀涉水区玩水枪时划伤右手无名指，随即由园内应急电瓶车送至医务室予以治疗，给予络合碘消毒，云南白药粉剂止血，创可贴包扎。客服员前往医务室了解情况，游客要求一次性赔偿100元医药费，经客服员调解后，同意游客诉求，但游客又变更诉求，除医药费外再为其提供两张成人门票，因受伤游客及监护人均为免票人群（小朋友为儿童免费票，两名监护人为医护免费票）我司无法满足其要求。经客服员协商，游客第二次变更诉求，要求我司负责陪同其前往医院注射破伤风针剂，我司派专车及客服员，陪同前往常德湘雅医院进行治疗，并由我司承担了全部的治疗费用，治疗结束后，游客第三次变更诉求，要求赔偿其现金300元，我司无法满足其要求，游客拨打了报警电话，我司客服员陪同其前往派出所调解未果后，游客于5月4日在多个平台部门进行投诉，要求退一赔三（同行还有一位亲属为成人票，但其全程未参与此事处理，未影响其游玩），并赔偿精神损失费及其他相关费用。 二、事件反馈 1、事发后我司第一时间组织员工对现场设备进行检查，未发现设备原因，应为操作不当造成受伤。 2、游客受伤后我司第一时间对游客进行救治，并积极主动进行协商，但游客三次更改诉求且无合理支撑依据，固我司无法满足其诉求。 3、我司严格按照现行防疫标准进行营业。对游客进行实名制购票要求，并在入园前检查健康码及测量体温。运营期间园区入口及园区各点均有佩戴口罩及保持安全距离的循环广播提醒。并非游客所诉情况。 特此说明。 常德卡乐星球欢乐世界 2020年5月8日 |
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10楼#
发布于：2020-05-12 10:23
网友您好：
我司收到该投诉后，立刻进行调查，经核实特对此事作如下回复说明： 一、事件简述 5月1日14:30小朋友在童话王国卡乐明星秀涉水区玩水枪时划伤右手无名指，随即由园内应急电瓶车送至医务室予以治疗，给予络合碘消毒，云南白药粉剂止血，创可贴包扎。客服员前往医务室了解情况，游客要求一次性赔偿100元医药费，经客服员调解后，同意游客诉求，但游客又变更诉求，除医药费外再为其提供两张成人门票，因受伤游客及监护人均为免票人群（小朋友为儿童免费票，两名监护人为医护免费票）我司无法满足其要求。经客服员协商，游客第二次变更诉求，要求我司负责陪同其前往医院注射破伤风针剂，我司派专车及客服员，陪同前往常德湘雅医院进行治疗，并由我司承担了全部的治疗费用，治疗结束后，游客第三次变更诉求，要求赔偿其现金300元，我司无法满足其要求，游客拨打了报警电话，我司客服员陪同其前往派出所调解未果后，游客于5月4日在多个平台部门进行投诉，要求退一赔三（同行还有一位亲属为成人票，但其全程未参与此事处理，未影响其游玩），并赔偿精神损失费及其他相关费用。 二、事件反馈 1、事发后我司第一时间组织员工对现场设备进行检查，未发现设备原因，应为操作不当造成受伤。 2、游客受伤后我司第一时间对游客进行救治，并积极主动进行协商，但游客三次更改诉求且无合理支撑依据，固我司无法满足其诉求。 回复方：常德卡乐星球欢乐世界 |
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