1.2018年11月12日,一病区21床患者做手术,家属在等候区等候,等候区的保安(当天值班挂牌的保安叫李新化)2.11点30左右接到护士电话通知我们在手术室门口看标本,接到电话,我们就准备去手术室门口,保安把我们拦住了,不让我们出家属等候区,说标本是在里面等候区看不会在手术室门口看,态度不是很好
3.家属第一次听了保安的话,在等候区等了半个多小时,标本一直没出来,就很着急,向保安确认,能不能一个人外面等,一个人里面等,他态度极其不好,拦住门。我们反复强调过护士电话里叫我们在手术室门口等,他就强调你看标本就是在里面等候区 4.里面一直没出标本,和护士打电话沟通,反反复复联系了三次护士,护士交代的同样也是手术室门口看标本,而且还反问我们是不是不在,是不是去迟了没等到!!要把电话给保安接,他不接,只是一味强调看标本就是里面!吵了一会儿,有人劝架,保安还是说的等候区看,又等了二十几分钟,东西也没出来,家属肯定着急呀,保安态度又恶劣,家属本来就急,好好解释下不行么,他就说:看标本就是里面!外面不行!家属都是第一次等病人做手术,怎么知道医院的流程 5.投诉:第4点我们和保安发生了争执,具体细节:在楼梯间口,保安态度非常不好,我只是拍了他工牌,他就伸手打开了我的手,态度极其恶劣的说你拍什么拍!监控对着的!然后伸手推了我,又拿出他的手机对我拍照,还说我倒是给你拍个够,对着我拍照。真是搞笑,保安拍病人家属干嘛,家属没推他没打他,反到是他动的手!推了家属。争吵中他把门打开说你们不信去问护士长,问她在哪儿看标本,他自己把门拉开了,我准备进去问一问的,我只是顺手把门拉了一下他又动手把我的手打了下来又不让我进。你有你的职责你的道理,家属拍你的工牌,想投诉提意见也是正常的,你就发这么大的火,还动手,这就是你的不对。 6.最后争吵完了,护士确实通知错了地点,看标本是如保安所说在等候区,家属无缘无故多了这么一出 7.建议:医院应该在等候和沟通上加强培训,通知家属看标本一定要把地点通知准确,避免不必要的麻烦 |
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1楼#
发布于:2018-11-14 11:13
帖内置顶 – 市第一医院 – 2018-11-14 17:24
尊敬的网友:
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题,经调取监控、询问当事人以及其他在场人员,现将调查结果回复如下: 值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊,人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题,但并未动手。为加强保安人员管理,我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育,同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。 今后,我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。 为进一步加强医患沟通、改善服务态度,提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境,我院诚恳地接受群众的监督与批评,也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度,共同建立和谐的医患关系。 常德市第一人民医院 2018年11月13日 |
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2楼#
发布于:2018-11-15 08:35
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3楼#
发布于:2018-11-15 08:31
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5楼#
发布于:2018-11-14 22:43
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6楼#
发布于:2018-11-14 11:13
尊敬的网友:
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题,经调取监控、询问当事人以及其他在场人员,现将调查结果回复如下: 值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊,人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题,但并未动手。为加强保安人员管理,我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育,同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。 今后,我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。 为进一步加强医患沟通、改善服务态度,提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境,我院诚恳地接受群众的监督与批评,也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度,共同建立和谐的医患关系。 常德市第一人民医院 2018年11月13日 |
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8楼#
发布于:2018-11-14 09:59
这位网友您好:
您反映的情况我委已受理,并已移交给相关科室处理,处理结果会第一时间在此贴公布,请关注。 常德市卫生和计划生育委员会 |
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12楼#
发布于:2018-11-13 09:52
通常,保安喜欢狗仗人势,只说通常啊!
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13楼#
发布于:2018-11-13 09:28
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14楼#
发布于:2018-11-13 09:20
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15楼#
发布于:2018-11-13 09:00
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