[投诉举报]常德市第一人民医院住院部护士交代家属看标本说错了地点以及四楼保安态度恶劣

1.2018年11月12日，一病区21床患者做手术，家属在等候区等候，等候区的保安(当天值班挂牌的保安叫李新化)2.11点30左右接到护士电话通知我们在手术室门口看标本，接到电话，我们就准备去手术室门口，保安把我们拦住了，不让我们出家属等候区，说标本是在里面等候区看不会在手术室门口看，态度不是很好
3.家属第一次听了保安的话，在等候区等了半个多小时，标本一直没出来，就很着急，向保安确认，能不能一个人外面等，一个人里面等，他态度极其不好，拦住门。我们反复强调过护士电话里叫我们在手术室门口等，他就强调你看标本就是在里面等候区
4.里面一直没出标本，和护士打电话沟通，反反复复联系了三次护士，护士交代的同样也是手术室门口看标本，而且还反问我们是不是不在，是不是去迟了没等到！！要把电话给保安接，他不接，只是一味强调看标本就是里面！吵了一会儿，有人劝架，保安还是说的等候区看，又等了二十几分钟，东西也没出来，家属肯定着急呀，保安态度又恶劣，家属本来就急，好好解释下不行么，他就说：看标本就是里面！外面不行！家属都是第一次等病人做手术，怎么知道医院的流程
5.投诉：第4点我们和保安发生了争执，具体细节：在楼梯间口，保安态度非常不好，我只是拍了他工牌，他就伸手打开了我的手，态度极其恶劣的说你拍什么拍！监控对着的！然后伸手推了我，又拿出他的手机对我拍照，还说我倒是给你拍个够，对着我拍照。真是搞笑，保安拍病人家属干嘛，家属没推他没打他，反到是他动的手！推了家属。争吵中他把门打开说你们不信去问护士长，问她在哪儿看标本，他自己把门拉开了，我准备进去问一问的，我只是顺手把门拉了一下他又动手把我的手打了下来又不让我进。你有你的职责你的道理，家属拍你的工牌，想投诉提意见也是正常的，你就发这么大的火，还动手，这就是你的不对。
6.最后争吵完了，护士确实通知错了地点，看标本是如保安所说在等候区，家属无缘无故多了这么一出
7.建议：医院应该在等候和沟通上加强培训，通知家属看标本一定要把地点通知准确，避免不必要的麻烦

yf12345：拍别人的工牌你想干嘛呢？是不是想发到网上呢？回到原帖

这种拍照无限放大他人过失的人素质不是一般的低

zx123321：她怎么就把自己的路堵死了啊？回到原帖

包容心缺失戾气太重任由自已发展下去，重庆坠江女乘客刘某之签不得不防啊

拍别人的工牌你想干嘛呢？是不是想发到网上呢？

huoxingge：你是女孩子以后的路还长着呢，别自己把自己的路堵死回到原帖

她怎么就把自己的路堵死了啊？

尊敬的网友：
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题，经调取监控、询问当事人以及其他在场人员，现将调查结果回复如下：
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊，人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题，但并未动手。为加强保安人员管理，我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育，同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后，我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度，提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境，我院诚恳地接受群众的监督与批评，也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度，共同建立和谐的医患关系。

                    常德市第一人民医院
                     2018年11月13日

额相信一个巴掌拍不响，额打酱油滴路过！

这位网友您好：
      您反映的情况我委已受理，并已移交给相关科室处理，处理结果会第一时间在此贴公布，请关注。
                                                                                                    常德市卫生和计划生育委员会

我相信伸手不打笑脸人、、、、、

通常，保安喜欢狗仗人势，只说通常啊！

专治喷子：作为医学工作人员或者在医院上班的非医务人员
1.千万要面带微笑，但是记住，只要告诉家属可以或者不可以就好了，要解释，让他们自己去问管床的。
2.现在的人喜欢搞各种录音、视频之类的，稍微话里有点漏洞，就会无限之放大，上纲上线，所以尽量少说话是...回到原帖

句句在理,值得分享.

槑槑123：一个女孩子我动什么手，看着保安态度极其不好，拍了他工牌，他就火了，动手推了我，又打了我的手.这事确实是医院的问题，医院没通知清地点，保安又不肯和电话那头的护士沟通，搞得我们家属又急又不知道怎么办，护士三次通知的地点和保安说的都不是同一个回到原帖

你是女孩子以后的路还长着呢，别自己把自己的路堵死

中国农民工：看来楼主想动手啊？
一面之词，不便评论。回到原帖

一个女孩子我动什么手，看着保安态度极其不好，拍了他工牌，他就火了，动手推了我，又打了我的手.这事确实是医院的问题，医院没通知清地点，保安又不肯和电话那头的护士沟通，搞得我们家属又急又不知道怎么办，护士三次通知的地点和保安说的都不是同一个

本来是小事，没必要

看来楼主是个狠腿

看来楼主想动手啊？
一面之词，不便评论。