[投诉举报]常德市消费者协会的张**如此不作为到底为什么？ [已解决]

016年11月，在临江公园前面的常德移动公司续宽带费600，交的是600块一年宽带费还带可以打一年每月４８元电话的套餐，到１７年１１月止。17年10月底移动有打电话来问我宽带续费不。11月1日下午3点钟以后（我炒股，股市收市以后）去临江公园前常德移动，因交费设备故障，没能续宽带费。移动工作人员说，反正你的宽带要１１月底才到期，你再提前个把星期来交宽带费也不急，我还看了移动电脑上显示到期日期。因为本月要旅游计划，怕电话费会超过，还特地交了２０块话费．
从11月1号缴费到了４号，我一个电话都没打，移动就以欠费，停我手机了。向１００８６投诉，一年600块宽带没到期，为什么停电话？10086处理结果：我的宽带、电话都可以用到11月底。
  11月13日，上午打开电脑，发现宽带又被移动停了，没网就不能看股票了（下岗以后专职炒股票）。

    于11月13日向10086多次投诉，在常德论坛上用网名“心灯”、红网用“君言”进行了投诉，常德市消费者协会，没有给我一次电话，更没有给现场调解给一次。
 在17年的11月30日下午，常德移动给我手机上退、赔钱近590多元，不到600块。我也于11月30日下午续交了18年一年宽带费360元、一年网络收视费100元。
  18年的3月5日，常德移动打二个电话给我，说我每月的话费超过88块，包一个套餐划算。3月9日下午去查了话费详单。详单显示常德移动又从17年11起，又重复收费了，我手机账里近600块，只剩327元了，重复收费100多元。
   我去了常德市消费者协会张**接待的，我把发票，话费详单都复印给张。
   到了3.15国际消费日，得知市长热线有活动，为了让我的消费投诉尽快得到解决，便打了12345。下午3.49分，张**7223315给我说：我打12345电话投诉了，我的投诉他不管了。
   常德市消费者协会的张**你不是说你有录音吗？3.15日下午通过7223315的给我电话，说我投诉了
市长热线了，你在3.15国际消费者日指责我投诉常德移动，希望你保留电话录音。因你的指责，3月19日为此也向市长热线投诉了。
      常德市消费者协会张**，17年的11月24日，你信口雌黄说为我做过现场调解，11月24日我有没有去过市工商局，工商局是有监控的，可以将监控示众？你在3.15国际消费者日指责我投诉常德移动了，这是你身为消费者协会工作人员应该做的事？你这种行为还能为消费者维权？

三点水：看了楼主写了很多次投了N多网站，个人觉得楼主不必纠抖搞哒。以下文字，若有不妥当之处，恳请原谅，就当俺多事多嘴哒。
其一，楼主说移动多收费，但您没有任何证据证明移动多收费，移动也没承认自己多收了费，我只能从文字资料分析：移动可能觉得出于因沟通...回到原帖

有水平，我也是这么觉得的。

看了楼主写了很多次投了N多网站，个人觉得楼主不必纠抖搞哒。以下文字，若有不妥当之处，恳请原谅，就当俺多事多嘴哒。
其一，楼主说移动多收费，但您没有任何证据证明移动多收费，移动也没承认自己多收了费，我只能从文字资料分析：移动可能觉得出于因沟通不善造成消费者奔来跑去进行投诉，出于理解并同情消费者的角度进行了赠送话费，并不是移动自身发生了实质性的错误。如果真的是有什么问题，您就直接找问题的直接当事人移动公司，而不是在网上三番五次地对消协甚至是某位工作人员横加指责。
其二，已经协商好的事，尽管是口头协商，过了多日，您又再反悔，不太妥当。口头协商有录音资料为证，您也答应了，尽管没有您的书面签字，但协商内容之一的“赠送话费”在去年就已经在2017年11月24日、11月30日支付到账，这实质上就构成了“达成调解”的事实。作为消协，按其工作职能，当然也就完成了当时的工作任务，工作人员的行为和办事流程符合有关法律法规及工作导则要求，换成了其他工作人员，我想，也是如此，总之，一切按规定办事。
其三，到了今年，楼主再投诉，主要诉求是觉得自己炒股损失了，所以反悔。个人认为，一事对一事，你若觉得要赔偿炒股损失，首先您应再次找到移动，就所谓炒股损失的事情进行反馈，移动若觉得有理，他们会理会你，若觉得理由站不住脚，他们当然不理会，你可直接到法院进行民事诉讼。事实上，移动也觉得这个理由荒谬，所以不予赔偿。当然你也可再请消协帮忙进行调解。这个环节，消协真真也还是履行“调解”之职能，不是强加要求移动要对您进行赔偿。所以工作人员看到您今年“又来了”，一番现场调解后，没法帮到您，达到您的期望，所以您心里不舒服，这种心情我们理解。但是工作人员告知了楼主终止调解的具体原因以及法律救济措施。个人认为，工作人员依法依规，程序上没有不妥之处。您这里那里地围着一个工作人员指责，真的不妥，如果您觉得他的工作态度有不当，可以直接找他们领导反映而不是直接在网上到处发帖。提醒一句，在未调查并确认事实的情况下发帖，尤其是指名道姓，可能会有法律后果。
其四，说到炒股，专职炒股的人，难道就只有电脑吗，手机也可以，即使电脑用不了，手机可以用，手机用不了，可以到证券公司去，或者打证券公司的服务电话，电话中进行委托授权买卖。没有规定交易仅仅只能通过电脑，楼主可以考虑得不太周到，特别是作为“专职炒股”的人来说，确实是思虑不周。所以因断网发生的损失找移动赔付，理由牵强，原因和结果没有必然联系。当然，楼主可以拿着证据直接去法院进行民事诉讼。
真心希望楼主心情愉快，放下心结。
再次说一句，以上有不正确的地方，恳请见谅。

消委会本身就只是一个没什么多大用处的部门，虽然他隶属于工商部门但是他没有执法权只有协调消费者和商家之间矛盾的协调工作。说白了，如果你向消保委投诉，如果超过时间了，或者被投诉方拒绝调解。消保委出具一个终止调解告知书之后他们的职能就算完成了，所以这件事情你根本不用着急生气得。你首先要搞清楚投诉和举报的区别，还是回到之前的那句话，消保委没有行政处罚权不可能有权利对被投诉方做出任何处罚。如果你对移动非常不满意，我建议你向工信部和工商部门分别进行举报而不是投诉，并且要求对方对其违法行为进行处罚。

品心而论：　　请大家看看第十一条，楼主已经要求12345市长热线处理了，消协当然不予受理了。
                          消费者协会受理消费者投诉工作导则
第十七条 消费者协会对下列投诉不予受理：
　　（一）有确切证据证明不是...回到原帖

你首先搞错了一点，12345只是政府服务热线。打电话到12345进行投诉的话是由12345分派到相应的行政部门进行处理。所以不存在什么向12345投诉了，12315就不受理的情况。反而应该是12345投诉之后，12315要负责处理。

谢谢！对于您说的三点，我明白。之所以在3.15国际消费者向市长热线投诉，是因为，17年11月13日，向12315投诉给，消协根本就没有理给我，却信口雌黄说给我做过2次现场调解。更何况向市长热线投诉也是我的权利，身为消委副秘书长的张林峰，不应该如此指责我投诉。如此不为消费者办事情，他也应该回家卖红薯

youqibing：楼主搞错了几件事，第一，消协是没有强制力的，只能做双方沟通的桥梁协商。做一个协商机构。然后不是移动联通电信的主管部门，他们的主管部门是工信局。第二，如果你觉得移动多收你的钱还不退，你可以直接向通信公司的上级主管部门，工信部投诉，工信部有网站...回到原帖

谢谢！现在我手里有超过6本《消法》书，移动、联通、电信三大运营商都归消委主管！但是消协不能信口雌黄，说现场给我做了二次调解。17年11月13日，也通过12315投诉，12315转消委以后，消委怎么处理的？给过我一个电话没有？真的做过现在调解？就是因为上次也没有处理，我才在3.15国际消费者日向12345市长热线投诉的！但身为消委的张林峰你没有权利指责我向市长热线投诉了！请他保留3月15日的录音，我将维权到底！消委因其他原因不想调解，没有问题，但不能信口雌黄，说假话，指责消费者正当投诉的权利，

楼主搞错了几件事，第一，消协是没有强制力的，只能做双方沟通的桥梁协商。做一个协商机构。然后不是移动联通电信的主管部门，他们的主管部门是工信局。第二，如果你觉得移动多收你的钱还不退，你可以直接向通信公司的上级主管部门，工信部投诉，工信部有网站接受投诉的，他们对下级管辖能力要比只有协调权力的消协强力很多。第三，如果消协说话有用，还要法院干啥，既然消协谈不拢来，就应该去法院起诉。
另外，如果楼主所说属实，那么消协确实不该这么说，这么做。个人揣测是因为你先投诉到315，他受理了，然后你马不停蹄重复投诉到12345，然后12345立刻又转到315，他可能觉得是你不信任他，故意重复投诉到上级以势压人逼他快点。我个人建议，为了避免浪费行政资源，要么直接12315，等一段时间看看，要么直接12345，没必要一个事短时间重复投诉，因为每个投诉都需要写书面回复，你一个事反复投诉要写多次书面报告。

消费者委员会，不是讨论的重点，而是无良的某移动公司，楼主越是这样，某些人越会窃喜。

theall：消协不是行政部门啊，只是个社会团体吧？你好像搞错了吧……回到原帖

他们是事业编，吃财政饭，既然是社会团体，市长热线把消费投诉案转给消协干什么？难道市长热线也搞错了吗？

心灯：我以往发的贴，怎么了?不就是老百姓在生活中都会碰到的一些问题吗?这些事不也证明，这些行政职能主管部门不为、失职？我维权怎么了？你有意见了？回到原帖

消协不是行政部门啊，只是个社会团体吧？你好像搞错了吧……

只与同好争高低，不与小人论长短

品心而论：第一次不调节移动哪里会陪你钱？你说话前后矛盾了吧？回到原帖

的确没有调解，调解了就应该有我签字是不是？有吗？17年11月30日下午的确是赔了。我说假话被车撞死，说调解了，讲假话的的敢赌全家死光光？

品心而论：不管肖委还是消协，规定还是这个规定。楼主自己不理解还到处发帖，在看她以往的发帖记录，只能说声呵呵了……回到原帖

我以往发的贴，怎么了?不就是老百姓在生活中都会碰到的一些问题吗?这些事不也证明，这些行政职能主管部门不为、失职？我维权怎么了？你有意见了？

theall：呃，说句公道话，大家看看楼主的发帖记录。此人已癫。回到原帖

你这是公道话吗？说人癫了的，恐怕你自个就是癫！不和你这癫子一般见识！

品心而论：　　请大家看看第十一条，楼主已经要求12345市长热线处理了，消协当然不予受理了。
                          消费者协会受理消费者投诉工作导则
第十七条 消费者协会对下列投诉不予受理：
　　（一）有确切证据证明不是...回到原帖

你怎么知道我没有证据呢？没有证据，我敢公开发贴吗？你不就是张林峰派出来捣蛋的吗？12345市长热线在3月15日已经转常德市消费者协会了，我有信息提示的。你怎么不把第三十一条、三十二条公示出来的》呢！话费投诉就应该归常德市消费者协会受理。

心灯：你是退休的老人，我也是退休的老人。我看您应该也是爱找麻烦的退休老人。希望你看看我17年13日的贴，移动已经赔了，今天写贴，是移动又重复扣费！消委会张林峰信口雌黄，说给调解二次，调解书有我签字吗？回到原帖

第一次不调节移动哪里会陪你钱？你说话前后矛盾了吧？

品心而论：对不起，我只是一个退休老人。回到原帖

你是退休的老人，我也是退休的老人。我看您应该也是爱找麻烦的退休老人。希望你看看我17年13日的贴，移动已经赔了，今天写贴，是移动又重复扣费！消委会张林峰信口雌黄，说给调解二次，调解书有我签字吗？

品心而论：我自称自己还懂点法律，你这牵网线炒股亏了钱不归消协管吧？还是自己起诉比较好，别人也不会无缘无故不接受你的投诉吧，一个巴掌拍不响。看楼主的帖子就知道是个喜欢找麻烦的又不懂法的人。回到原帖

常德市消费者协会就是电信、联通、移动主管机关，我向市长热线12345投诉，有和不可以？消委会的秘书长张林峰在3.15国际消费者日指责我打电话投诉  了，这是他应该做的？亏你说还懂法律，在我交宽带费期间，移动停我宽带，，又重复扣费，你觉得正常？黑白不分！你不就是张林峰？把3月15日的电话录音留起，到时可别不承认。

不管肖委还是消协，规定还是这个规定。楼主自己不理解还到处发帖，在看她以往的发帖记录，只能说声呵呵了……

现在应该叫消委：消费者委员会。

呃，说句公道话，大家看看楼主的发帖记录。此人已癫。

　　请大家看看第十一条，楼主已经要求12345市长热线处理了，消协当然不予受理了。
                          消费者协会受理消费者投诉工作导则
第十七条 消费者协会对下列投诉不予受理：
　　（一）有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
　　（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;
　　(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的；
　　(四)或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
　　（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
　　（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的；
　　（七）消费者不能提供必要证据的;
　　(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
　　（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
　　（十）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
　　（十一）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
　　（十二）其他不符合有关法律、法规规定的。

心灯：难道你是张林峰？回到原帖

对不起，我只是一个退休老人。

桃源老江2：什么什么协会，都是养闲人的。回到原帖

消费者协会的确是一个养闲人的地方，也一个不管事的部门！

jason630：没有执法权，有屁用的协会。 你那个什么打电话来叫你包套餐的，那都是外包出去的，不是移动公司的人，但是是打的移动的旗号回到原帖

有同感，常德市消费者协会的确是，就是没有屁用的协会。那些包套餐的的确是外包出去的，反正我不管，发票是中国移动。就找移动。

ljj123：楼主的逻辑思维是不是很混乱，还能把12315说成12345！听你这么说消协好像是被移动收买了？哈哈，还是你本身就有无理诉求得不到满足吧！相信消协会妥善处理，楼主还是放宽心比较好。回到原帖

我没有什么无理诉求，贴子写的非常明白。12345市长热线和12315都是投诉电话，两个电话我都有拨打。第一我不靠投诉养家，第二我有退休工资。因要处理投诉写贴反而影响了我炒股，打12345市长热线、12345消费热线而且增大了我的电话费用。

ljj123：看后觉得楼主的帖子有点混乱。听你这么说消协好像是被移动收买了？哈哈，还是你本身就有无理诉求得不到满足吧！相信消协会妥善处理，楼主还是放宽心比较好。回到原帖

难道你是张林峰？

我自称自己还懂点法律，你这牵网线炒股亏了钱不归消协管吧？还是自己起诉比较好，别人也不会无缘无故不接受你的投诉吧，一个巴掌拍不响。看楼主的帖子就知道是个喜欢找麻烦的又不懂法的人。

ljj123：楼主的逻辑思维是不是有点混乱，能把12315说成12345？听你这么说协会像是被移动给收买了，还是你本身就有无理请求吧！相信协会会给我们一个合理有效的说法！回到原帖

12345是市长热线，12315是工商局的投诉热线我没有说错，我有什么无理要求呢？有交宽带的发票，有话费详单，会错什么呢？