[咨询求助]水费异常不给解决还强行停我家的水？ [已解决]

尊敬的常德市自来水公司：
        我家住人民西路电力巷鼎城电力局宿舍，常住人口2人，自从自来水公司一名姓杨的工作人员在2022年1月份询问我家经常住几口人，水费怎么这么高时，我又咨询了身边的一些朋友和同事家里的用水情况，这才意识到水费的不正常，后来多次的和姓杨的工作人员进行沟通，而他开始是始终怀疑我家有漏水的现象，在他的主张下，我请来了水电修理师傅给我家的水管做增压测试，当打压大时，确实有压力表下降的现象，但当打压稍微小点儿时，压力表居然停着不下降了，后来继续观察了几天用水量的情况，还是觉的用水量过大，查看水表时，发现水表时快时慢地在空转，我及时的向姓杨的工作人员反应了此事，他要我拨打水厂电话校表，水厂排人在2022年3月7日校了表，并出示了检测报告是一切正常，装上水表后，我还是发现水表时快时慢地在空转，水费也是居高不下，一直得不到解决。后来姓聂的抄表员接手我家的抄表收费任务后，我又找她和姓杨的多次沟通，后来他们找来水厂修理师傅把水表前的加密阀里面的机芯换后，水表这才未发现空转的现象了。
       后来我通过查看几年的缴费记录单，然后对缴费情况进行了对比分析，发现从2020年8月至2022年8月共计25个月的水费不正常，我认为是水表空转造成的，后多次找到前任所长处理此事，申请退费没同意，我又多次找新所长反应情况，且按照新所长的要求提供了包括2019年1月至2023年12月的电费缴费单和家里用水的设备的所有照片，但始终达不到共识，且在还没有妥善解决问题的情况下，竞然武断的把我家的水表拆下强行停了水，对我的家庭生活造成了非常大的不便。
     现在我强烈地要求贵公司恢复我家供水并退回水表故障导致多缴的费用。

我也早反应了水表空转的问题

自来水公司也太霸道了吧

我家一套闲置的出租屋，3月起没住人了，每个月三四块水费，看不多就没管他，把钱交了。八九月出来30块水费，就去看了下水表，空转，房子里水管都是明线，确定不漏水。报修说是水表好的，装了个止回阀，不转了。然后也是找自来水反映问题，之前交了的钱算了，欠账要求抹平。没找我要电费账单，说是做不了主，要登记情况向领导反映，才小几天，也是暂时回信。

youqibing：我家一套闲置的出租屋，3月起没住人了，每个月三四块水费，看不多就没管他，把钱交了。八九月出来30块水费，就去看了下水表，空转，房子里水管都是明线，确定不漏水。报修说是水表好的，装了个止回阀，不转了。然后也是找自来水反映问题，之前交了的钱算了...回到原帖

现在的水表灵敏度太高了，水压波动也影响计量！百姓生活不易啊！水电气表都是企业自己规则，没有公平公正性。

xcd001：现在的水表灵敏度太高了，水压波动也影响计量！百姓生活不易啊！水电气表都是企业自己规则，没有公平公正性。回到原帖

等几天不回复我的话，我也要投诉哈哈哈哈哈

尊敬的网友：
   您好！您反映的问题已收悉。根据您提供的信息，我司高度重视，立即安排工作人员对相关情况进行了核实、处理，现将具体情况回复如下：
一、关于水费不正常、水表自转问题
根据您反映的问题，我司经办人员曾多次到您家中进行核实，经现场测试无水表自转现象，且水表检定合格，表前阀更换对水表是否自转不会产生影响，2020年8月至2022年8月期间疑似水量异常情况并非因我司计量设备故障造成。针对以上情况我司工作人员多次与您进行了当面解释，并告知在无任何证据证明您家中25个月属非正常用水的情况下，无法满足您“清退水费”的要求。为此我司深表歉意。
二、关于欠费停水问题
根据《中华人民共和国民法典》第六百五十四条规定“用水人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付水费。如果用水人逾期不支付水费，应当支付违约金。经催告后在合理期限内仍不支付的，供水人可以按照国家规定的程序中止供水”。《常德市城市供水管理办法》第二十三条规定“用户逾期一个月不缴纳水费，城市供水企业在追收所欠水费及违约金的同时，还可暂停供水或解除供水合同”。截至2024年10月您家中累积欠缴水费共1573.22元。我司营销员于2023年11月向您发布停水通知后实施了停水。
   如您家中仍存在用水问题，可拨打24小时供水服务电话7276110或通过常德供水微信公众号反映，我司将竭诚为您服务。

2024年10月22日