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2023年7月30日上午11点30分我上了H15公交车，从后门上的，就听前面司机一声吼，后面上的买票，我说同方向的不是免票的吗？他说必须买票。哪个讲的不买票。然后有乘客告诉我这里是洞庭大道站，从姻缘桥站上可以不买票。我刚准备买票，司机还在那儿吼，我说我没有不买票，我总要把事情弄明白吧！我是坐H11错过站了，在市国资委才下车，然后走到BRT公交站台，也没看站名，以为是姻缘桥站，天气热，有点热晕了，上车司机一吼都还没回过神了，人也蒙了。你司机文明说话不行吗，那么凶！我说我有残疾证，老年公交卡，今天出门忘带出来，我一般很少出门，外出也从不带这两样东西，都是很自觉的扫码买票，我家里也说过同方向不用买票。并没有要逃票，这司机凶巴巴的把我当逃票的了，还一路在训斥我，一车的乘客都看不下去了。这个司机要不得啊，文明不是挂嘴边上，要落实在行动上！ 描述：触屏版 图片：1690690821  这是H15公交车我的付款凭证，弄清情况后我是马上买了票！ 描述：触屏版 图片：1690690973  这是坐H11公交付款凭证。 描述：触屏版 图片：1690691041  这是我乘坐的H15路公交车！ |
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1楼#
发布于：2023-07-31 17:31
帖内置顶 – – 2023-07-31 17:33
“七彩阳光”网友：
留言已收悉，针对反映的情况，公司上线进行查核。据查，当时市民在洞庭大道BRT站点由后门上了1320#车辆，驾驶员要求市民到前门来刷卡投币，由于声音较大语气生硬，引发市民的不满，造成的不便，深表歉意！为优化同向免费换乘，避免漏票，建议市民在姻缘桥BRT站点、皇木关BRT站点进行同向换乘。公司已对1320#驾驶员进行批评教育，加强行业行为准则的培训学习，要求驾驶员耐心做好市民的宣传解释工作，为市民提供最优的换乘方式，尽力解决市民在乘车中遇到的问题。如在今后乘车过程中，遇到有疑问需要解决，请与公司服务热线7285696联系，我们将竭诚提供帮助与服务。 感谢对公交服务工作的理解与支持！ |
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3楼#
发布于：2023-07-31 08:47
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4楼#
发布于：2023-07-31 09:36
公交司机服务态度的改进还任重道远。不知大家发现没有，大部分公交司机的心态都是默认站在乘客的对立面，只要乘客稍有差错或动作慢了点，都会大声呵斥。不知这种积怨是公交公司待遇不公造成的还是有其它原因。我只知道以前北京等大城市的公交司机90%都是女司机，极少有男司机，我想服务态度可能是一个方面。可否向大城市学习逐渐引进女公交司机，改进服务态度。
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5楼#
发布于：2023-07-31 12:41
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6楼#
发布于：2023-07-31 13:34
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7楼#
发布于：2023-07-31 17:31
“七彩阳光”网友：
留言已收悉，针对反映的情况，公司上线进行查核。据查，当时市民在洞庭大道BRT站点由后门上了1320#车辆，驾驶员要求市民到前门来刷卡投币，由于声音较大语气生硬，引发市民的不满，造成的不便，深表歉意！为优化同向免费换乘，避免漏票，建议市民在姻缘桥BRT站点、皇木关BRT站点进行同向换乘。公司已对1320#驾驶员进行批评教育，加强行业行为准则的培训学习，要求驾驶员耐心做好市民的宣传解释工作，为市民提供最优的换乘方式，尽力解决市民在乘车中遇到的问题。如在今后乘车过程中，遇到有疑问需要解决，请与公司服务热线7285696联系，我们将竭诚提供帮助与服务。 感谢对公交服务工作的理解与支持！ |
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8楼#
发布于：2023-07-31 19:03
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10楼#
发布于：2023-08-01 08:48
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11楼#
发布于：2023-08-01 09:09
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12楼#
发布于：2023-08-01 09:23
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