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7月2日11点40左右，在常德爱尔眼科医院做付费验光，在验光过程中，明确跟验光医生说了，后面会去网上或者线下配镜，验光完成后，只看了近视读数，未注意是否有给全验光处方数据。
今天在网上看镜片，发现爱尔提供的屈光检查单没有瞳距数据，无法在网上配镜，于是拨打07367788998客服电话询问，客服非常肯定他们有测瞳距，屈光检查单上面一定又瞳距，还讽刺我们在网上配镜、连数据都不会看。后面将屈光检查单的照片发过去后又立马改口说瞳距是分开的，现在过去可以帮我们测。 怎么现在只允许有钱人呼吸，穷人呼吸都有错误吗？不在你们医院配镜不行吗？去你们医院验光，我是没有付钱吗？  |
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1楼#
发布于：2023-07-20 09:03
帖内置顶 – – 2023-07-20 09:05
接到市民留言的投诉后，爱尔眼科医院患者服务部立即了解并明确患者诉求，联系相关科室工作人员核实情况（调取患者来电与客服咨询的通话记录），整个通话过程工作人员的服务及回答患者问题是没有带任何恶意。与患者取得联系，并说明原由情况，患者来电咨询到瞳距时工作人员是有告知在电脑验光单上有双眼瞳距的，因电脑验光单与综合验光结果是分开的，患者因根本就没有看到电脑验光单，那么网上商家也就没有找到瞳距结果（验光单结果贴在病历本最后的）导致的误会，通过与患者沟通告知我们的屈光检查单配镜需要试戴镜片、不同镜片款式选配、配镜师亲自测量单眼瞳距等，以确保配镜的专业及严谨性，验光师验光的结果及电脑验光单都可在门诊病历本内查阅，其中电脑验光单上就会有双眼瞳距结果可供参考，患者表示理解并认可。处理意见:如患者有需要可到院免费提供测量瞳距，服务部也将和客服咨询等相关工作人员沟通，注意与患者交流的方式方法。7月14日与患者电话联系沟通后，患者表示满意并愿意撤销投诉。
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6楼#
发布于：2023-07-14 07:58
我也准备网上买眼镜，第一副眼镜不懂行，直接在眼镜店测的，用了10年，因为左右眼度数不同，不知道是没测好还是怎么，总感觉空间距离感有问题，有点难受。你这个感觉很专业？求教是在那儿测的。谢谢！
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7楼#
发布于：2023-07-14 08:20
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8楼#
发布于：2023-07-14 08:30
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10楼#
发布于：2023-07-14 09:19
我在眼镜店做过6年验光师，瞳距属于加工参数，不是验光参数，一般都是写在配镜单上的，验光单上没有瞳距也是很正常的。
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11楼#
发布于：2023-07-14 09:30
所以别信这个莆田系，去正规三甲医院
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13楼#
发布于：2023-07-14 10:19
我家一直都是在爱尔定期检测的，只是最后的配镜没到爱尔。我自己是到网上配的，孩子的是到线下的眼镜店，文理的心灵眼镜，身边有些朋友的小孩是那里配的，同样的镜片比爱尔便宜些。因为孩子要控制近视发展的程度要配离焦眼镜，所以就没到网上配。大人的都是网上解决。
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15楼#
发布于：2023-07-14 10:45
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16楼#
发布于：2023-07-14 11:36
jasonHu：验光的时候，明确跟验光医生说了，我要去配镜的，我们不懂，难道验光医生会不懂。如果你选好了产品，在加工之前会帮你填配镜单，如果只是验了光，还没有到配镜加工的流程，没有开配镜单就不会专门测瞳距啊。电脑打单的时候也会有一个预估的瞳距给验光师作为验光仪调整的参考，但配镜一定会要专门用瞳距仪再测的。 眼镜店验光销售很多都是一个人，专门测瞳距也是开单的时候才测的，医院分工肯定更细，每个流程都是不同的人。不管是在眼镜店还是医院，你还没到配镜的流程，只是验光，瞳距是加工参数，没有在验光的单子上体现也是合情合理的。这只是我曾经从业经验的客观评价，就事论事而已，验光不配镜要瞳距这种情况我之前也确实遇到过不少。 |
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17楼#
发布于：2023-07-14 13:58
pc1383838438：所以别信这个莆田系，去正规三甲医院回到原帖这个你真喷错了，爱尔眼科的创始人、董事长陈邦是湖南长沙人。 |
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18楼#
发布于：2023-07-14 15:51
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19楼#
发布于：2023-07-14 15:53
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20楼#
发布于：2023-07-15 17:05
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21楼#
发布于：2023-07-16 09:36
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22楼#
发布于：2023-07-16 21:43
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23楼#
发布于：2023-07-17 16:11
pc1383838438：是不是莆田系去看股东背后资本是谁，不是创始人是湖南人的它就不是莆田系。回到原帖那你错了，，要看拥有控制权的是哪里的人。。。比如阿里，虽然倭国人孙正义的入资最多，但控制权却是在阿里。。。 |
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24楼#
发布于：2023-07-20 09:03
接到市民留言的投诉后，爱尔眼科医院患者服务部立即了解并明确患者诉求，联系相关科室工作人员核实情况（调取患者来电与客服咨询的通话记录），整个通话过程工作人员的服务及回答患者问题是没有带任何恶意。与患者取得联系，并说明原由情况，患者来电咨询到瞳距时工作人员是有告知在电脑验光单上有双眼瞳距的，因电脑验光单与综合验光结果是分开的，患者因根本就没有看到电脑验光单，那么网上商家也就没有找到瞳距结果（验光单结果贴在病历本最后的）导致的误会，通过与患者沟通告知我们的屈光检查单配镜需要试戴镜片、不同镜片款式选配、配镜师亲自测量单眼瞳距等，以确保配镜的专业及严谨性，验光师验光的结果及电脑验光单都可在门诊病历本内查阅，其中电脑验光单上就会有双眼瞳距结果可供参考，患者表示理解并认可。处理意见:如患者有需要可到院免费提供测量瞳距，服务部也将和客服咨询等相关工作人员沟通，注意与患者交流的方式方法。7月14日与患者电话联系沟通后，患者表示满意并愿意撤销投诉。
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