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尊敬的领导：
您好！ 本人于2021年4月17日晚八点在淘票票平台购买翌日电影票一张，第二天4月18日早十点准时赶往中影大时代步行街店观影，开映2分钟，我发现所在的3号厅座椅因为椅子背太高且行距密集，导致影片的中文字幕被遮挡，我只能看见画面听见声音，因为影片是日语原音，所以看不见字幕导致我无法观影，期间我有尝试过调换到不同其他位置，但是除了第一排结果一样，第一排靠太近了实在不舒服，同时观影的另外顾客和影厅的监控都能作证。为了不影响其他顾客，开映两分钟，我就赶紧退出向工作人员说明情况，并申请退票。 工作人员很耐心并积极帮我想办法协调，但我确实看不见字幕，我的身高坐高在其他影院都没碰到过这种事，我一次光顾它家，等到该影院雷姓经理过来 ，态度极其恶劣嚣张，头一次看见管理层比前台服务员态度还差的，上来就骂我找茬讹诈，既不求证，也不查验，先和顾客吵了再说！表示不给退票，一会儿说我的票是网络购买，该找网络平台退款，一会儿说他想退就能退，但就是不想退，骂我正规维权是胡搅蛮缠！ 基于这个经理这么恶劣的态度，我脾气也不好，吵了几句，并且不接受它“给兑换券让我随时过来消费的建议”，管理层都这么个德行，谁还敢上门消费？售后有什么保障？？实体经济多差多难啊现在？我不求你把我当个上帝，最起码的尊重要有吧？？一大早上赶个早场难道就为了讹诈19块钱票钱？？那眼皮子也太浅了！！吃饱了撑得吗？素质差的人确实存在，但是大部分都是好的啊？我的钱也不是大风刮来的，既然这张电影票我没有看，没有消费过，还是影院的原因导致，我申请退票退款过不过分？合不合理？ 早上我打了12318，工作人员告诉我找12315解决，属于消费交易行为。我只好发帖子咨询领导来，目前的进展是，购票平台和影院踢皮球，都指示我找对方退票，但我考虑，他们是合作分成的关系，影院还是消费和服务的承载体，这次的矛盾方是我和影院，是影院的奇葩装修设计导致我退票 我就想知道，是不是像这位雷经理说的，告哪儿随便告，找谁都不好使？！ 我的诉求：退票款，道歉 给领导添麻烦了 |
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1楼#
发布于：2021-04-22 10:20
帖内置顶 – – 2021-04-22 10:24
网友：
您反映于2021年4月18日上午10点在中影大时代观影，因影院座位靠背较高，导致无法正常观影，进场几分钟后离场，在要求影院退票的过程中双方产生纠纷。武陵区市场监督管理局府坪所工作人员于2021年4月19日上午到中影大时代影院调查了解情况，具体情况如下： 您于2021年4月7日晚在淘票票平台购买了一张中影大时代影院的观影券，2021年4月18日上午10点到该影院3号厅进行观影，3号观影厅共有98个座位，在该场次购票观影的观众共3人，您在进场后发现座位靠背较高，影响观影，在调换了几次座位后，觉得仍然无法正常观影，遂离场要求影院退票。影院方解释，因为是在淘票票平台购买的观影券，且平台对退票的要求予以了明示，所以影院无法退票。影院方同意赠送同等价位的观影券，您可以选择观看其他影片。对于该影院经理在与您交涉的过程中态度不好的问题，我们对其进行了批评教育，要求应本着顾客至上，服务至上的理念做好经营服务，该经理虚心接受意见，表示在今后要进一步提高服务意识和服务质量，确保让消费者满意，并对您表示深切歉意。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年4月22日 |
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2楼#
发布于：2021-04-19 15:34
帖内置顶 – – 2021-04-19 16:04
网友： 您在“中影大时代”一帖中反映的问题，我局已收悉。此事我们已责成相关部门调查处理。处理结果将及时回复。感谢您对我们工作的信任和支持。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年4月19日 |
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3楼#
发布于：2021-04-18 21:47
奇葩 ！ 我说的是 你
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6楼#
发布于：2021-04-19 09:45
确实电影院的座位格局太差，
坐后排的能看到前排的人头挡着屏幕，影响观影体验 不退票钱也行，多到其他地方宣传投诉下  |
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9楼#
发布于：2021-04-19 11:25
第一次看到你这种维权的，你这纯是给政府部门找事做，看不到，不知道换坐位？ 大事化小，小事化了，不知道？
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10楼#
发布于：2021-04-19 15:34
网友： 您在“中影大时代”一帖中反映的问题，我局已收悉。此事我们已责成相关部门调查处理。处理结果将及时回复。感谢您对我们工作的信任和支持。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年4月19日 |
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13楼#
发布于：2021-04-19 21:41
该影院雷姓经理过来 ，态度极其恶劣嚣张，头一次看见管理层比前台服务员态度还差的，上来就骂我找茬讹诈，既不求证，也不查验，先和顾客吵了再说！表示不给退票，一会儿说我的票是网络购买，该找网络平台退款，一会儿说他想退就能退，但就是不想退，骂我正规维权是胡搅蛮缠！态度确实很恶劣，应该维权！  |
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15楼#
发布于：2021-04-20 09:38
yangshuang：第一次看到你这种维权的，你这纯是给政府部门找事做，看不到，不知道换坐位？ 大事化小，小事化了，不知道？回到原帖换了三四次 |
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16楼#
发布于：2021-04-20 09:41
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18楼#
发布于：2021-04-21 14:47
武陵区市场监督管理局：网友：您在“中影大时代”一帖中反映的问题，我局已收悉。此事我们已责成相关部门调查处理。处理结果将及时回复。感谢您对我们工作的信任和支持。 常德市武陵区市场监督管理局谢谢您的回电！谢谢您重视我的反馈！截止回复您此条信息为止，我没有接收到影院方的任何回复！我现在的诉求就是让这位牛逼哄哄的雷经理道歉！票钱退款我不计较了，为什么我申请原购买价退款，要骂我讹诈？为什么我花钱去它家消费，还要受气？合着我不能正常观影，调整无果，就应该坐影院里默默耗着，或者自己认了损失认了倒霉再不去它家？！前台服务员都能耐心沟通，它一个当经理的窜出来就和顾客吵？别的领导出来都是平事，这家伙倒好，生怕架吵不起来，怎么激怒顾客怎么来，就这么个德性，好好的影院也得让他干黄了！我唯一的错，就是图距离近买了它家电影票，便宜无好货，老老实实去万达看，屁事没有！是我错了！给您添麻烦了！ |
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19楼#
发布于：2021-04-22 10:02
首先上午十点场应该是没几个人滴，其次如果你是真心喜欢那场电影怎么也会想办法找个地儿看清字幕，除非你觉得可看可不看......我就经常去那里看下午场，三两个人包场滴感觉好爽啊
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20楼#
发布于：2021-04-22 10:20
网友：
您反映于2021年4月18日上午10点在中影大时代观影，因影院座位靠背较高，导致无法正常观影，进场几分钟后离场，在要求影院退票的过程中双方产生纠纷。武陵区市场监督管理局府坪所工作人员于2021年4月19日上午到中影大时代影院调查了解情况，具体情况如下： 您于2021年4月7日晚在淘票票平台购买了一张中影大时代影院的观影券，2021年4月18日上午10点到该影院3号厅进行观影，3号观影厅共有98个座位，在该场次购票观影的观众共3人，您在进场后发现座位靠背较高，影响观影，在调换了几次座位后，觉得仍然无法正常观影，遂离场要求影院退票。影院方解释，因为是在淘票票平台购买的观影券，且平台对退票的要求予以了明示，所以影院无法退票。影院方同意赠送同等价位的观影券，您可以选择观看其他影片。对于该影院经理在与您交涉的过程中态度不好的问题，我们对其进行了批评教育，要求应本着顾客至上，服务至上的理念做好经营服务，该经理虚心接受意见，表示在今后要进一步提高服务意识和服务质量，确保让消费者满意，并对您表示深切歉意。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年4月22日 |
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21楼#
发布于：2021-04-23 15:46
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22楼#
发布于：2021-04-23 15:46
yangshuang：第一次看到你这种维权的，你这纯是给政府部门找事做，看不到，不知道换坐位？ 大事化小，小事化了，不知道？回到原帖@shatianyouzi：真心去看电影的，就不会那么多事，上面市场监督管理局也讲了，98个座位，只有3个人看，那么多位置未必都看不到？那别人怎么看到了？ |
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