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我在天猫买了二个柴火灶，可是后面这个发的货跟之前的不一样，邻居要退，我跟商家沟通，退可以，运费自己出，但运费要500左右，我找在猫客服处理他们也不理，要我先退，先垫付运费，打消费者热线了，也只问了情况后面就没有结果，我该怎么办啊，各位大神们，还有没有其他的办法啊，求支招
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1楼#
发布于：2020-04-17 15:24
曾经淘宝买过一大件物品，确实写了“退货自负运费”，后来还是退了，自己承担了来回运费
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2楼#
发布于：2020-04-17 15:44
发的货和你下单页面显示的图片不一样吗？看你的字面意思，是你帮你邻居下的单对吗？你有没有保留当时下单时的页面截图？型号什么的应该都有吧？ 拿着证据找客服就行了。
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3楼#
发布于：2020-04-17 15:59
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4楼#
发布于：2020-04-17 16:12
这个只能是自付到厂家的运费。网购下单时必须看清楚，商家是否投了运费险，这点很重要。如需要买家投运费险，而买家下单时又忘记勾选，那么无论何种情况发生了退换货，买家是必须承担单边运费的。
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5楼#
发布于：2020-04-17 16:22
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诚信！ |
8楼#
发布于：2020-04-18 09:04
如果你说的是实是，直接投诉他，保管好证据，这种店的保证金，不下20W，他跑不掉的，也可以直接付掉运费，到时客服会转运费给你。
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10楼#
发布于：2020-04-18 17:14
建议楼主收手机下载个全国12315平台，在手机上上传图片证据去投诉，这个平台上投诉了，如果处理了就会显示处理结束，如果没人处理会一直挂在上面，这样有关部门会催促他们处理的，毕竟一直挂在上面也不好看。之前常德安琪特共享单车跑路了，很多人就是通过这个平台投诉把押金要回来的！
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11楼#
发布于：2020-04-23 08:45
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