[建言献策]自来水管网损坏导致供水障碍带来的反思？ [已解决]

在老城区自来水管网是不是有老化的，我们说不清，但自来水管网遭意外或人为破坏，引起供水障碍、自来水损失却常见。可以说水、电、燃气等是关乎民生的大事，儿戏不得。这几天自来水管道损坏导致供水障碍造成居民怨声一片，折射出几个我们值得反思的问题：
1、自来水管网的保护是否有法律依据，一旦出现破坏谁来追责、谁来担责？
2、自来水管网的管理、巡查是否有规范，一旦出现故障要革除盲人瞎马的现象。
3、自来水故障排除是否有时间限制，时间太长会带来公信力的丧失，是否也要追责？
4、先进的自来水管网故障探测仪是否有？常德市为什么不配备？

基本民生问题，马虎不得。

恶人自有法律裁！民生部门要担责

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法律懒得管……

尊敬的网友：
您好，非常感谢您对我们工作提出宝贵的意见。现就您关心的管网问题回复如下：
保证供水管网安全运行和正常供水是我司义不容辞的责任。根据我市城乡一体化发展的需要，我司的供水管网东至芦山张家堰，西至丹洲，北至花山、柳叶湖，西北至灌溪，发展至高速环线以内的500平方公里区域，供水管网总长超过2200公里，管网管理线长、面广，在管网管理上我们一直采取规范、有序的措施确保了全市的安全正常供水。主要措施如下：
一、我司严格按照国家有关规定设置了管网测压点，做好水压监测工作，确保压力达到国家标准。
二、有序开展管网巡查和检测。我们将全市管网分成35个网格，由供水稽查队员每日对管网安全和用水行为进行巡查，发现问题及时处理。维修部门专门有闸门维护班对全市所有的市政闸门进行巡检，确保供水配套设施完好。工程管理部门每年组织专业检漏队伍对全市管网检查3遍以上，最近5年，我司每年都聘请外部专业探测队伍进行管网检漏，2018年3月开始，尝试引用以色列的卫星检漏技术，完成了三轮扫描。近三年每年查出暗漏点都在300个以上，维修及时率达到100%。
三、维修及时保证有效。我司专门成立了供水大处警平台，按照“集中受理，统一调度，分级响应，网格管理”24小时开展供水服务接出警工作。只要拨打供水服务热线7276110或通过网点、网络反映的诉求，均纳入了供水热线受理平台系统，所有业务均有严格的工作流程、时限、绩效考核管理办法。
通过这些有效措施，我市供水管网一直保持了安全运行。但在实际工作中也存在一些施工部门野蛮施工损坏供水设施和违章用水的行为发生，依据国务院《城市供水条例》、《湖南省实施〈城市供水条例〉办法》、《常德市城市供水管理办法》等法规和规章，这些行为都应由城市供水行政主管部门给予处罚。由于供水管线在地下，在运行过程中仍有突发爆管和暗漏的事情发生。有些暗漏，受环境影响，故在处置时间上要较长一些。
因此，如果您有具体的供水问题，可拨打供水服务热线7276110向我们进行反映，我们将及时有效的提供优质服务。再次感谢您对供水工作的支持和关注。

                                             常德市自来水有限责任公司
                                                 2019年3月13日