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周末带着家人，满心欢喜的驱车前往常德桃花源玩。因考虑窗口需要排队，而游客中心的电子取票机又无法购买老年人的半价票。所以最后在“去哪儿网”买了3张成人票，另在窗口买了1张老年人的半价票。
网络票取票时，窗口工作人员让我们按照网上取票说明到窗口对面的自主充电区域找工作人员换门票。而那边则说网络购票无实物票，并要求我们召集10人以上的网络购票游客一同进景区。随有疑惑，但在工作人员多次确认只是验证的方式不同，但不影响我们去到景区任何地方游玩后，我们最后一行25名乘客跟随工作人员乘车，一同去往五六码头入园口进入园区。 因临近中午，遂计划去景区最里面的桃仙岭附近吃饭，然后下午一路游玩到出入口（五柳码头）。但当我们坐大巴从太极广场坐车去到桃仙岭时，景点的工作人员却说他们不认可去哪儿网的订单，这时旁边也有其他的游客反应遇到了同样的问题，因此打电话与去哪儿官网及景区管理处沟通及投诉。 但其中在景区产生的问题是： 1. 如果景区不认可网络售票，为什么游客中心的窗口工作人员会那么熟络的告诉我们应该去哪换票？为什么我们一行25人可以在入口工作人员的把关下放行进入园区？（我们其中一人因超过60岁，购买的半价票并有一张游客通行卡。但通关验证时还需给工作人员看身份证。在这么严格的通关下，如果景区不认可票，会给我们放行？）且如果一开始就拒绝换票并提示，我们第一时间就会在网上进行退票处理，而不是得到网站回复说票已验证无法撤销。 2. 经315投诉后，景区管理处的人联系到我们，并说与去哪儿网的人协商处理后给出结果。然后我们在景区门口傻等了四十多分钟后决定先去其他无需验证的景点，结果原本可以返回太极广场的小巴车司机说忙不过来，只能开去游客中心。于是最终导致我们一家人除了在景区吃了个中饭，哪都没去成。 3. 返回游客中心后，本想直接前往管理处工作人员协商此事。但接到管理处工作人员再次来电（0736-78102315），承诺可帮我进行退票处理，并让我加他们另一位工作人员微信，将订单截图发给他们，并说争取当天能解决完。但最后来电与我确认解决情况，并得知我并未与一同进园的22位游客在一起后，电话及微信联系人就再也没有任何回应。至今没有得到任何答复与解决。 真不知道这样糟糕的管理和服务，这张城市旅游名片如何给游客留下美好的印象，感觉就是个笑话！！！带着一家老小远道而来收获的只有一肚子的气和失望！！！！希望有关部门予以重视，加强内部管理，提升旅游服务质量。 |
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1楼#
发布于：2018-04-06 20:04
帖内置顶 – 桃花源管理区热线 – 2018-04-06 20:05
“w0050”网友：
您好！ 感谢您的发帖留言。针对您反应的相关情况，经查实，在2018年3月30日——4月1日期间，互联网电商平台确实出现了门票低价销售的情况。这类低价门票的出现是由于个别旅行社违规操作，私自将旅行社当天活动促销票上线电商平台进行违规销售。游客购买该类门票之后，旅行社工作人员（即帖文中所描述的“另一工作人员”）在景区游客中心周边将散客拼团，再统一由团队通道进入景区。此门票属于限定游览区域的让利促销票未包含万亩桃林景点，因此，游客在前往万亩桃林景点时无法入园游览。 此类事件的发生主要是由于个别旅行社及其合作分销商为追求经济利益，违规操作，欺诈游客。当前，桃花源景区管理有限公司已委托律师向违规倒卖门票的相关旅行社及其合作分销商发送了律师函，并通过法律途径维护景区及游客的合法权益。下一步，我们将全面加强票务管理，认真清理整顿网络代理商、旅行社等购票渠道，从源头、制度和管理上同时进行，努力优化旅游秩序、规范旅游市场。同时将进一步提高景区员工的服务意识和水平，以优质的服务回馈广大游客。在此，真诚的欢迎广大游客及社会各界人士监督和指导。 桃花源旅游管理区热线 2018年4月6日 |
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2楼#
发布于：2018-04-04 17:20
帖内置顶 – 桃花源管理区热线 – 2018-04-04 17:21
w0050 网友：
您好！ 您的留言我区已受理，反馈结果将及时在网上回复。 桃花源旅游管理区热线 2018年4月4日 |
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6楼#
发布于：2018-04-03 12:52
咋地，就这样，嗯，没错，游客少一些工作人员不是可以有空玩手机么，嗯，我是高级黑。
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7楼#
发布于：2018-04-03 13:52
如果属实，我就希望桃花源的管理者有点脑子啊，现在这样的网络时代，特别是旅游这样一种高端服务业中一定要尽量避免给游客不快，能变通处理的一定要变通处理，因为你完全不知道哪件事会给景区带来恶劣影响。而且，还得注意，你这里叫桃花源。
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8楼#
发布于：2018-04-03 14:06
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9楼#
发布于：2018-04-03 14:26
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10楼#
发布于：2018-04-03 15:04
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13楼#
发布于：2018-04-03 17:06
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15楼#
发布于：2018-04-04 16:59
前年我去云南，自由行，多个景点也是网购票，好象如火山公园等多处景点都不需要换票，刷一下身份证就可以了。我想，楼主的反映的问题可能涉及到景区管理软件方面的滞后，网购票也好，现场买的票也好，只要买票时输入了具有唯一性的身份证信息，我想，各个点的验证什么的，完全可以由刷一下身份证来代替，这样就不必给游客带来不必要的繁琐的手续，景区后台管理也更科学便捷。请记住：弯道超车，硬件要起点高，软件包括服务亦如此。个人见解，若有不妥，请见谅。
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16楼#
发布于：2018-04-04 17:20
w0050 网友：
您好！ 您的留言我区已受理，反馈结果将及时在网上回复。 桃花源旅游管理区热线 2018年4月4日 |
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18楼#
发布于：2018-04-05 01:26
这些工作人员是酉阳派来的卧底吗？还这样混乱下去不如拱手让掉算了！！！
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20楼#
发布于：2018-04-05 09:26
同意桃源老江2的看法,虽然不是绝对的,但相对来讲是领导的问题,现在很多领导都只是重开发,轻管理,,或者说根本就不懂得管理,把好好的一把牌,打得稀烂.该是引起警觉的时候了.
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21楼#
发布于：2018-04-05 11:40
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22楼#
发布于：2018-04-05 16:26
好好的桃花源，被一群拿钱不干事的人玩成这样子，有悲哀。（也许我不相信这文字是真的）；但是看到的，听到的还是负面的多。
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23楼#
发布于：2018-04-05 20:55
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25楼#
发布于：2018-04-06 00:01
政府花了那么多钱建设的桃花源，如果这样的服务只能说无语，服务不提升，只能是自毁前途
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26楼#
发布于：2018-04-06 01:38
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27楼#
发布于：2018-04-06 14:31
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28楼#
发布于：2018-04-06 20:04
“w0050”网友：
您好！ 感谢您的发帖留言。针对您反应的相关情况，经查实，在2018年3月30日——4月1日期间，互联网电商平台确实出现了门票低价销售的情况。这类低价门票的出现是由于个别旅行社违规操作，私自将旅行社当天活动促销票上线电商平台进行违规销售。游客购买该类门票之后，旅行社工作人员（即帖文中所描述的“另一工作人员”）在景区游客中心周边将散客拼团，再统一由团队通道进入景区。此门票属于限定游览区域的让利促销票未包含万亩桃林景点，因此，游客在前往万亩桃林景点时无法入园游览。 此类事件的发生主要是由于个别旅行社及其合作分销商为追求经济利益，违规操作，欺诈游客。当前，桃花源景区管理有限公司已委托律师向违规倒卖门票的相关旅行社及其合作分销商发送了律师函，并通过法律途径维护景区及游客的合法权益。下一步，我们将全面加强票务管理，认真清理整顿网络代理商、旅行社等购票渠道，从源头、制度和管理上同时进行，努力优化旅游秩序、规范旅游市场。同时将进一步提高景区员工的服务意识和水平，以优质的服务回馈广大游客。在此，真诚的欢迎广大游客及社会各界人士监督和指导。 桃花源旅游管理区热线 2018年4月6日 |
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