市民留言

各位网友，相关部门负责人：
    我家中的老人一张联通手机卡，连续三年每月被扣10元“沃云盘”业务费。经核实，机主（家中老人）从未主动订购或收到任何开通确认信息，该业务系约三年前在完全不知情下被开通。自2023年2月14日开始征订，以话费支付、连续包月的形式扣费。此举侵犯了消费者合法权益并涉嫌有伪造机主签名等违法行为（联通客服查询后告知该项业务是以书面签名的纸质形式进行存档的）。发现问题后，我们立即与联通客服进行了多次沟通，问题未获满意解决。
   这不仅是个案！擅自开通付费业务、扣费易退款难、退款方式单方面限定为话费……这些通信服务中的“老毛病”，侵害的是广大消费者的知情权和公平交易权。家中老人对手机功能不熟悉，更易成为此类“静默扣费”的目标。运营商理应提供更简明的服务提示和更便捷的退出机制，而不是设置障碍。
   我们的核心诉求非常明确：
1. 退还现金，而非话费：擅自扣取的费用应直接退还至支付原账户或银行账户，这是对消费者财产权最基本的尊重。
2. 依法赔偿：依据《消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为的，应给予相应赔偿。
3. 公开道歉与整改：联通公司应就此事向用户诚恳道歉，并公布具体整改措施，杜绝此类事件再次发生。
   我们理解职能部门为规范市场秩序付出的努力。恳请相关单位能关注此事，督促企业真正尊重消费者，让服务条款更透明，让维权道路更顺畅。
   您或您的家人是否遇到过类似情况？欢迎留言讨论，一起推动改变！

    您好，我是常德联通工作人员，很抱歉给您带来不好的体验，我们非常重视您的反馈，为保障您的隐私安全，请通过“私信”方式提供问题+联通号码，以便协查，谢谢！

打客服电话，应该可以退回，我的移动卡也是给我每月扣20副卡费用扣了2年多，打电话退给我了。

这个一般是外包公司所为，它们一般是先冒充官方客服打电话给你，内容一般就是回访通话是否满意等等无关要紧的话术，然后就给你开通这种莫名其妙的服务了。不论你是否知情，是否满意，反正你是接听了它们的电话就是同意开通了。我曾经也是有一张不经常用的四通卡，打出打进都是0.4元的，2000年开的户口时花了250元卡费，选了一个尾号带088的号，预存400元话费的，因为无座机费的，所以一直以为不使用就不用交话费了，没想到就几年功夫就被强制注销了，去营业厅一查，注销的原因是欠费，查清单得知，尽管我没通话没发短信，0元座机费，但是每月被扣除了35元所谓订购业务，全部是一些莫名其妙的业务，一直不知情。

抓住伪造签名这条就可以了，联通会要伪造签名的门店或加盟店给你打电话沟通的，你只要知道几点：1.这种开通业务的操作是一个连续的确认过程，是不存在误操作的，业务之所以能开通成功其目的性是很强的，就是奔着开通业务去操作的。2.操作员还年轻，一个月工资没多少，这次处理不好会扣很多钱.

3.退回多扣的费用是最基本诉求，没有任何理由的可以拒绝 ！其次按《消费者权益保护法》之规定可以要求退一赔三，不满500按500算。4.不要指望一个投诉电话就解决所有问题，要多次投诉，因为同一问题多次投诉就会判断为投诉升级，他们才会重视。他们不解决可以投诉到工信部12381或登录网站进行申诉https://www.miit.gov.cn//hdjl/index.html

    您好，我是常德联通工作人员，很抱歉给您带来不好的体验，我们非常重视您的反馈，为保障您的隐私安全，请通过“私信”方式提供问题+联通号码，以便协查，谢谢！

退款，不行，工信部投诉，100%有效。

工信部投诉热线：12381