尊敬的领导：
您好！
我是一名居住在湖南省常德市蓉国新赋E区的居民，现就小区供暖收费不公问题及物业管理费收费过高问题，向您反映并投诉，恳请贵部门能够介入调查，维护我们E区居民的合法权益。
具体情况如下：
1、小区供暖基本情况：蓉国新赋小区分为D区和E区，两区均设有集中供暖系统，锅炉房位置固定且D区与E区共用锅炉。去年供暖费用一样，居民们对此并无异议。
2、今年供暖费用变动：今年供暖季节开始前，物业公司发布红头文件，宣布D区E区供暖费用一样，为0.65元/流量。不到3天，却在业主群发布所谓的紧急通知，宣布D区供暖费用为0.65元/流量，而E区则高达1.2元-2元/流量（预计最低1.2元/流量，估计高达2元左右/流量）。这一突如其来的费用调整，且两区之间差异如此之大，引起了E区居民的广泛不满和质疑。
3、物业解释的不合理性：面对居民的质疑，物业公司给出的解释是E区使用地暖的居民较少，且E区距离锅炉房较远，因此成本增加，故需提高费用。然而，这一解释难以令人信服。首先，地暖使用与否是居民个人选择，不应成为整个区域费用上调的理由；其次，供暖系统的设计与建设之初就应考虑到距离因素，并将此成本合理分摊，而非在一年后单方面增加某一区域的费用。
4、诉求与请求：我们认为，供暖作为基本生活服务，其费用应当公平、透明，且符合相关政策法规。E区居民并未享受到比D区更优质的服务或额外的便利，却因物业单方面决定而承担更高的费用，这是不合理的。因此，我们请求：
1）市民热线能协调相关部门对物业的供暖费用计算方式进行审核，确保其合法性与合理性。
2）要求物业公司公开供暖成本明细，说明E区费用远高于D区的具体原因，并考虑调整至合理水平。
3）监督物业公司改善服务态度，增强与居民的沟通，确保供暖服务的质量与公平。
5、根据市指导性文件关于物业费的收费标准，我们的收费标准是1.8元/m2/月，物业收我们1.9元/m2/月，物业服务企业提供的服务却远达不到小区相应等级服务标准。
我们深知市民热线是连接政府与市民的重要桥梁，相信在您的帮助下，我们能够得到一个公正、合理的解决方案。感谢您在百忙之中阅读此信，期待您的积极回应与帮助。
您好！
我是一名居住在湖南省常德市蓉国新赋E区的居民，现就小区供暖收费不公问题及物业管理费收费过高问题，向您反映并投诉，恳请贵部门能够介入调查，维护我们E区居民的合法权益。
具体情况如下：
1、小区供暖基本情况：蓉国新赋小区分为D区和E区，两区均设有集中供暖系统，锅炉房位置固定且D区与E区共用锅炉。去年供暖费用一样，居民们对此并无异议。
2、今年供暖费用变动：今年供暖季节开始前，物业公司发布红头文件，宣布D区E区供暖费用一样，为0.65元/流量。不到3天，却在业主群发布所谓的紧急通知，宣布D区供暖费用为0.65元/流量，而E区则高达1.2元-2元/流量（预计最低1.2元/流量，估计高达2元左右/流量）。这一突如其来的费用调整，且两区之间差异如此之大，引起了E区居民的广泛不满和质疑。
3、物业解释的不合理性：面对居民的质疑，物业公司给出的解释是E区使用地暖的居民较少，且E区距离锅炉房较远，因此成本增加，故需提高费用。然而，这一解释难以令人信服。首先，地暖使用与否是居民个人选择，不应成为整个区域费用上调的理由；其次，供暖系统的设计与建设之初就应考虑到距离因素，并将此成本合理分摊，而非在一年后单方面增加某一区域的费用。
4、诉求与请求：我们认为，供暖作为基本生活服务，其费用应当公平、透明，且符合相关政策法规。E区居民并未享受到比D区更优质的服务或额外的便利，却因物业单方面决定而承担更高的费用，这是不合理的。因此，我们请求：
1）市民热线能协调相关部门对物业的供暖费用计算方式进行审核，确保其合法性与合理性。
2）要求物业公司公开供暖成本明细，说明E区费用远高于D区的具体原因，并考虑调整至合理水平。
3）监督物业公司改善服务态度，增强与居民的沟通，确保供暖服务的质量与公平。
5、根据市指导性文件关于物业费的收费标准，我们的收费标准是1.8元/m2/月，物业收我们1.9元/m2/月，物业服务企业提供的服务却远达不到小区相应等级服务标准。
我们深知市民热线是连接政府与市民的重要桥梁，相信在您的帮助下，我们能够得到一个公正、合理的解决方案。感谢您在百忙之中阅读此信，期待您的积极回应与帮助。
回复帖内置顶 – – 2024-12-16 15:57
尊敬的网友：
您所反映的“蓉国新赋E区供暖收费极度不公平”问题，我公司高度重视，现将有关情况回复如下：
一、关于服务质量
在今年蓉国新赋DE区第三季集中供暖筹备阶段，工作人员在统计意向预存采暖费业主数量时发现，DE区意向采暖户共计220户，其中E区仅60户。在此情形下，若开展供暖，当本供暖季结束据实结算时，DE区实际运行成本单价将远超公告的 0.65元/度。虽已通过业主群发布本季供暖预存单价，但次日物业以微信群告知方式向业主说明DE区供暖需求现状时，由于工作人员表述不当，故而引发E区部分业主对供暖预存价格的误解与不满。
对此，我司对物业工作人员因预存供暖费提示描述不当引发业主对预存价格的误解与不满深表歉意。后续，我们将强化对物业工作人员的培训与管理，提升服务质量，杜绝类似问题再次发生。
二、关于供暖运营
蓉国新赋项目集中供暖系统实施分区运营管理及成本核算机制，具体划分为 ABC区与DE区，其中D区和E区归属于同一供暖管理范畴。依据供暖服务协议约定，每供暖季来临前，业主按我司公告的预估供暖单价预存当季供暖费。供暖季结束后，我司负责核算当季供暖整体运行成本，确定最终结算单价，并据此计算业主当季采暖费实际金额，业主依此补缴差价。
2024年12月3日，我司发布的DE区本季供暖启动通知与上一季供暖能耗结算通知中，对本季预存单价及上一季供暖能耗结算等事项予以说明。DE区本季供暖费预存单价为0.65元/度（千瓦时），不存在E区价格高于D区的情形。
需要重点说明的是，集中供暖属市场化行为，在供暖季总能耗基本稳定时，使用率越高，公摊能耗越低，单价则越低；反之，使用率低则供暖费用相应提高。基于此，殷切希望DE小区业主积极使用集中供暖，提升本区供暖使用率，方能有效降低DE区供暖能耗单价。
倘若您对供暖能耗成本结算存在任何疑问或质疑之处，欢迎您在工作时间前往物业服务中心进行详细查询、核实。
三、物业费标准情况
依据常发改价调〔2024〕16 号《常德市前期物业服务收费实施细则》，三级服务标准定价为 1.8元/㎡/月，政策允许上下10%浮动。DE区前期物业费价格经招投标确定，中标价格为1.9元/㎡/月，该价格在我司与开发单位签订的前期物业服务合同以及与业主签订的商品房买卖合同中标明，并在市住建局、市发改委备案。
感谢您对我司工作的关注与支持！经房物业公司将以更加饱满的热情、更加精细的管理，给您带来更优质、更贴心的居住体验。
常德市经房物业管理有限责任公司
2024年12月16日
您所反映的“蓉国新赋E区供暖收费极度不公平”问题，我公司高度重视，现将有关情况回复如下：
一、关于服务质量
在今年蓉国新赋DE区第三季集中供暖筹备阶段，工作人员在统计意向预存采暖费业主数量时发现，DE区意向采暖户共计220户，其中E区仅60户。在此情形下，若开展供暖，当本供暖季结束据实结算时，DE区实际运行成本单价将远超公告的 0.65元/度。虽已通过业主群发布本季供暖预存单价，但次日物业以微信群告知方式向业主说明DE区供暖需求现状时，由于工作人员表述不当，故而引发E区部分业主对供暖预存价格的误解与不满。
对此，我司对物业工作人员因预存供暖费提示描述不当引发业主对预存价格的误解与不满深表歉意。后续，我们将强化对物业工作人员的培训与管理，提升服务质量，杜绝类似问题再次发生。
二、关于供暖运营
蓉国新赋项目集中供暖系统实施分区运营管理及成本核算机制，具体划分为 ABC区与DE区，其中D区和E区归属于同一供暖管理范畴。依据供暖服务协议约定，每供暖季来临前，业主按我司公告的预估供暖单价预存当季供暖费。供暖季结束后，我司负责核算当季供暖整体运行成本，确定最终结算单价，并据此计算业主当季采暖费实际金额，业主依此补缴差价。
2024年12月3日，我司发布的DE区本季供暖启动通知与上一季供暖能耗结算通知中，对本季预存单价及上一季供暖能耗结算等事项予以说明。DE区本季供暖费预存单价为0.65元/度（千瓦时），不存在E区价格高于D区的情形。
需要重点说明的是，集中供暖属市场化行为，在供暖季总能耗基本稳定时，使用率越高，公摊能耗越低，单价则越低；反之，使用率低则供暖费用相应提高。基于此，殷切希望DE小区业主积极使用集中供暖，提升本区供暖使用率，方能有效降低DE区供暖能耗单价。
倘若您对供暖能耗成本结算存在任何疑问或质疑之处，欢迎您在工作时间前往物业服务中心进行详细查询、核实。
三、物业费标准情况
依据常发改价调〔2024〕16 号《常德市前期物业服务收费实施细则》，三级服务标准定价为 1.8元/㎡/月，政策允许上下10%浮动。DE区前期物业费价格经招投标确定，中标价格为1.9元/㎡/月，该价格在我司与开发单位签订的前期物业服务合同以及与业主签订的商品房买卖合同中标明，并在市住建局、市发改委备案。
感谢您对我司工作的关注与支持！经房物业公司将以更加饱满的热情、更加精细的管理，给您带来更优质、更贴心的居住体验。
常德市经房物业管理有限责任公司
2024年12月16日
你们的业委会在干嘛？
尊敬的网友：
您所反映的“蓉国新赋E区供暖收费极度不公平”问题，我公司高度重视，现将有关情况回复如下：
一、关于服务质量
在今年蓉国新赋DE区第三季集中供暖筹备阶段，工作人员在统计意向预存采暖费业主数量时发现，DE区意向采暖户共计220户，其中E区仅60户。在此情形下，若开展供暖，当本供暖季结束据实结算时，DE区实际运行成本单价将远超公告的 0.65元/度。虽已通过业主群发布本季供暖预存单价，但次日物业以微信群告知方式向业主说明DE区供暖需求现状时，由于工作人员表述不当，故而引发E区部分业主对供暖预存价格的误解与不满。
对此，我司对物业工作人员因预存供暖费提示描述不当引发业主对预存价格的误解与不满深表歉意。后续，我们将强化对物业工作人员的培训与管理，提升服务质量，杜绝类似问题再次发生。
二、关于供暖运营
蓉国新赋项目集中供暖系统实施分区运营管理及成本核算机制，具体划分为 ABC区与DE区，其中D区和E区归属于同一供暖管理范畴。依据供暖服务协议约定，每供暖季来临前，业主按我司公告的预估供暖单价预存当季供暖费。供暖季结束后，我司负责核算当季供暖整体运行成本，确定最终结算单价，并据此计算业主当季采暖费实际金额，业主依此补缴差价。
2024年12月3日，我司发布的DE区本季供暖启动通知与上一季供暖能耗结算通知中，对本季预存单价及上一季供暖能耗结算等事项予以说明。DE区本季供暖费预存单价为0.65元/度（千瓦时），不存在E区价格高于D区的情形。
需要重点说明的是，集中供暖属市场化行为，在供暖季总能耗基本稳定时，使用率越高，公摊能耗越低，单价则越低；反之，使用率低则供暖费用相应提高。基于此，殷切希望DE小区业主积极使用集中供暖，提升本区供暖使用率，方能有效降低DE区供暖能耗单价。
倘若您对供暖能耗成本结算存在任何疑问或质疑之处，欢迎您在工作时间前往物业服务中心进行详细查询、核实。
三、物业费标准情况
依据常发改价调〔2024〕16 号《常德市前期物业服务收费实施细则》，三级服务标准定价为 1.8元/㎡/月，政策允许上下10%浮动。DE区前期物业费价格经招投标确定，中标价格为1.9元/㎡/月，该价格在我司与开发单位签订的前期物业服务合同以及与业主签订的商品房买卖合同中标明，并在市住建局、市发改委备案。
感谢您对我司工作的关注与支持！经房物业公司将以更加饱满的热情、更加精细的管理，给您带来更优质、更贴心的居住体验。
常德市经房物业管理有限责任公司
2024年12月16日
您所反映的“蓉国新赋E区供暖收费极度不公平”问题，我公司高度重视，现将有关情况回复如下：
一、关于服务质量
在今年蓉国新赋DE区第三季集中供暖筹备阶段，工作人员在统计意向预存采暖费业主数量时发现，DE区意向采暖户共计220户，其中E区仅60户。在此情形下，若开展供暖，当本供暖季结束据实结算时，DE区实际运行成本单价将远超公告的 0.65元/度。虽已通过业主群发布本季供暖预存单价，但次日物业以微信群告知方式向业主说明DE区供暖需求现状时，由于工作人员表述不当，故而引发E区部分业主对供暖预存价格的误解与不满。
对此，我司对物业工作人员因预存供暖费提示描述不当引发业主对预存价格的误解与不满深表歉意。后续，我们将强化对物业工作人员的培训与管理，提升服务质量，杜绝类似问题再次发生。
二、关于供暖运营
蓉国新赋项目集中供暖系统实施分区运营管理及成本核算机制，具体划分为 ABC区与DE区，其中D区和E区归属于同一供暖管理范畴。依据供暖服务协议约定，每供暖季来临前，业主按我司公告的预估供暖单价预存当季供暖费。供暖季结束后，我司负责核算当季供暖整体运行成本，确定最终结算单价，并据此计算业主当季采暖费实际金额，业主依此补缴差价。
2024年12月3日，我司发布的DE区本季供暖启动通知与上一季供暖能耗结算通知中，对本季预存单价及上一季供暖能耗结算等事项予以说明。DE区本季供暖费预存单价为0.65元/度（千瓦时），不存在E区价格高于D区的情形。
需要重点说明的是，集中供暖属市场化行为，在供暖季总能耗基本稳定时，使用率越高，公摊能耗越低，单价则越低；反之，使用率低则供暖费用相应提高。基于此，殷切希望DE小区业主积极使用集中供暖，提升本区供暖使用率，方能有效降低DE区供暖能耗单价。
倘若您对供暖能耗成本结算存在任何疑问或质疑之处，欢迎您在工作时间前往物业服务中心进行详细查询、核实。
三、物业费标准情况
依据常发改价调〔2024〕16 号《常德市前期物业服务收费实施细则》，三级服务标准定价为 1.8元/㎡/月，政策允许上下10%浮动。DE区前期物业费价格经招投标确定，中标价格为1.9元/㎡/月，该价格在我司与开发单位签订的前期物业服务合同以及与业主签订的商品房买卖合同中标明，并在市住建局、市发改委备案。
感谢您对我司工作的关注与支持！经房物业公司将以更加饱满的热情、更加精细的管理，给您带来更优质、更贴心的居住体验。
常德市经房物业管理有限责任公司
2024年12月16日
