图片：微信图片_20241127195637.png
在淘宝天猫上购买的宠物猫问题商家营业地址在常德市，商家叫我添加微信挑选宠物，离开平台站点违规做法 而不是在淘宝平台上面挑选，叫他发出来一些关于宠物照片都没 连物流进度在哪里都不知道，所谓的发货都是自己套路出来 叫我拨打电话做拒收 ，然后就写一张证明出来，这其中的套路是够深的 我没有收到东西为什么还要付运费 觉得可能吗 说发出来了 什么样的猫装车的照片呢 是什么品种都没看到 一问实物照片就说加微信看 这边淘宝就发不了 真是一头雾水 特此投诉 不良行为商家 本人于2024.11.24号在淘宝天猫上买的宠物猫，订单号是238224241279755819，价值一千多，因商家要求添加微信好友视频挑选宠物，然后忙下，没挑选就发货了，打电话给这家常德市旅宠货运公司电话说要付给他运费900多单子上看到，服务态度不好接通了电话说要给商家那边付运费才可以拦截退款， 此行为已经超出市场货运监管，敲诈勒索行为，25号左右发出，今天30号了还没看到物流信息，并且地址写的不详细，就看到福州市，就没看到县，镇村具体地址，存在虚假发货，请部门能够处理退款申请，恶意出装有点像敲诈行为，硬要我付运费才行，钱款在平台目前为止也叫官方客服介入处理中，特此投诉有关部门能够处理，谢谢!
回复
帖内置顶 – – 2024-12-13 16:31
网友：
您好！关于您反映的在淘宝平台购买宠物猫后要求退费的问题已收悉，鼎城区市场监督管理局高度重视，立即责成谢家铺市场监督管理所进行调查处理，经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、商家情况
商家名称：宠鲜莱宠物用品有限公司，法定代表人：李超，统一社会信用代码：91320722MA1MRU4N1L，地址：湖南省常德市鼎城区谢家铺镇桥头居委会二村民组，经营范围：一般项目：宠物销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；宠物食品及用品批发；水产品批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
二、调查情况
经鼎城区市场监督管理局谢家铺市场监管理所执法人员现场调查，您于2024年11月24日在淘宝天猫上买的宠物猫，订单号是238224241279755819，价值1758元，由于当时商家已发货，您拒收后在平台上申请退货，平台通过协商，退还市民1250元，扣除市民500元，您不认可（因为订单已下，平台已正常发货，平台需重新拦截寄回，故需要收取一定的拦截费）。您反映的12月4号查不到物流信息，存在虚假发货（商家确已按您提供的地址发货，查不到物流信息的原因无法确定，系统未及时更新也会导致查不到信息），且是您拒收货物需要退回，所产生的退费纠纷，并非商家恶意敲诈。
三、处理结果
经鼎城区区市场监督管理局写谢家铺市场监督管理所执法人员组织协调，双方达成一致，商家退还您剩余的500元，您表示认可，不需要再处理。
四、回访情况
2024年12月6日，经鼎城区市场监督管理局工作人员电话联系市民，您表示满意。
鼎城区市场监督管理局
您好！关于您反映的在淘宝平台购买宠物猫后要求退费的问题已收悉，鼎城区市场监督管理局高度重视，立即责成谢家铺市场监督管理所进行调查处理，经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、商家情况
商家名称：宠鲜莱宠物用品有限公司，法定代表人：李超，统一社会信用代码：91320722MA1MRU4N1L，地址：湖南省常德市鼎城区谢家铺镇桥头居委会二村民组，经营范围：一般项目：宠物销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；宠物食品及用品批发；水产品批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
二、调查情况
经鼎城区市场监督管理局谢家铺市场监管理所执法人员现场调查，您于2024年11月24日在淘宝天猫上买的宠物猫，订单号是238224241279755819，价值1758元，由于当时商家已发货，您拒收后在平台上申请退货，平台通过协商，退还市民1250元，扣除市民500元，您不认可（因为订单已下，平台已正常发货，平台需重新拦截寄回，故需要收取一定的拦截费）。您反映的12月4号查不到物流信息，存在虚假发货（商家确已按您提供的地址发货，查不到物流信息的原因无法确定，系统未及时更新也会导致查不到信息），且是您拒收货物需要退回，所产生的退费纠纷，并非商家恶意敲诈。
三、处理结果
经鼎城区区市场监督管理局写谢家铺市场监督管理所执法人员组织协调，双方达成一致，商家退还您剩余的500元，您表示认可，不需要再处理。
四、回访情况
2024年12月6日，经鼎城区市场监督管理局工作人员电话联系市民，您表示满意。
鼎城区市场监督管理局
喜提套路一条，恭喜你
网友：
您好！关于您反映的在淘宝平台购买宠物猫后要求退费的问题已收悉，鼎城区市场监督管理局高度重视，立即责成谢家铺市场监督管理所进行调查处理，经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、商家情况
商家名称：宠鲜莱宠物用品有限公司，法定代表人：李超，统一社会信用代码：91320722MA1MRU4N1L，地址：湖南省常德市鼎城区谢家铺镇桥头居委会二村民组，经营范围：一般项目：宠物销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；宠物食品及用品批发；水产品批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
二、调查情况
经鼎城区市场监督管理局谢家铺市场监管理所执法人员现场调查，您于2024年11月24日在淘宝天猫上买的宠物猫，订单号是238224241279755819，价值1758元，由于当时商家已发货，您拒收后在平台上申请退货，平台通过协商，退还市民1250元，扣除市民500元，您不认可（因为订单已下，平台已正常发货，平台需重新拦截寄回，故需要收取一定的拦截费）。您反映的12月4号查不到物流信息，存在虚假发货（商家确已按您提供的地址发货，查不到物流信息的原因无法确定，系统未及时更新也会导致查不到信息），且是您拒收货物需要退回，所产生的退费纠纷，并非商家恶意敲诈。
三、处理结果
经鼎城区区市场监督管理局写谢家铺市场监督管理所执法人员组织协调，双方达成一致，商家退还您剩余的500元，您表示认可，不需要再处理。
四、回访情况
2024年12月6日，经鼎城区市场监督管理局工作人员电话联系市民，您表示满意。
鼎城区市场监督管理局
您好！关于您反映的在淘宝平台购买宠物猫后要求退费的问题已收悉，鼎城区市场监督管理局高度重视，立即责成谢家铺市场监督管理所进行调查处理，经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、商家情况
商家名称：宠鲜莱宠物用品有限公司，法定代表人：李超，统一社会信用代码：91320722MA1MRU4N1L，地址：湖南省常德市鼎城区谢家铺镇桥头居委会二村民组，经营范围：一般项目：宠物销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；宠物食品及用品批发；水产品批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
二、调查情况
经鼎城区市场监督管理局谢家铺市场监管理所执法人员现场调查，您于2024年11月24日在淘宝天猫上买的宠物猫，订单号是238224241279755819，价值1758元，由于当时商家已发货，您拒收后在平台上申请退货，平台通过协商，退还市民1250元，扣除市民500元，您不认可（因为订单已下，平台已正常发货，平台需重新拦截寄回，故需要收取一定的拦截费）。您反映的12月4号查不到物流信息，存在虚假发货（商家确已按您提供的地址发货，查不到物流信息的原因无法确定，系统未及时更新也会导致查不到信息），且是您拒收货物需要退回，所产生的退费纠纷，并非商家恶意敲诈。
三、处理结果
经鼎城区区市场监督管理局写谢家铺市场监督管理所执法人员组织协调，双方达成一致，商家退还您剩余的500元，您表示认可，不需要再处理。
四、回访情况
2024年12月6日，经鼎城区市场监督管理局工作人员电话联系市民，您表示满意。
鼎城区市场监督管理局
