市民留言

    安乡县山湖海小区，全县最高物业费，全县最差的物业服务，去年年底就已经向有关部门反馈，http://cdbbs.cdyee.com/read-885231 （[投诉举报]对安乡县山湖海小区的物业费定价存在异议 [已解决] ）

结果现在核定结果出来了，1.8的物业费改成1.68的物业费，还是评定为三级物业服务，我想问问物价部门，是根据什么标准评定？有没有严格按照常发改价调[2020]609号文件的规定评定？



常发改价调[2020]609号文件：
1.1 三级服务管理
1.1.1 基本要求
1.1.1.2 接待时间
00001——每天应不少于8小时有管理人员进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，其他时间设置值班人员；
00002——应提供24小时客服电话以及微信、手机APP等联系方式。
1.1.1.3 投诉处理
对业主的意见和建议，应在2个工作日内答复；对求助、投诉及时处理，有效投诉处理率100%，回访率100%，满意度应不低于90%。
1.1.1.5 客户服务
00003——每半年应公示物业服务合同履行情况；
00004——重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元公示，履行告知义务；
00005——应有宠物管理制度。
1.1.1.6 信息化管理
应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台（如报修、报事功能的手机APP办公软件）。
1.1.1.7 质量自查
每季度应组织1次物业服务质量自查，每次自查应有记录和评价，评价结果应公示。
1.1.1.8 服务满意度
00006——开展业主访问，每年访问覆盖率应不低于80%；
00007——每年组织1次业主参观设施设备机房，组织的活动应有记录；
00008——由第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查每年不少于1次，满意度不得低于85%，结果公示，对调查发现的问题及时整改，并跟踪整改结果，不断提高服务水平。
1.1.1.9 文化建设
宣传栏内容每年更新应不少于3次，重要节假日进行专题活动布置，每年应组织或参加社区文化活动不少于2次。
1.1.1.10 人员培训
建立培训体系，管理人员和服务人员每年培训应不少于30小时。
1.1.2 物业共用部位与共用设施设备管理服务
1.1.2.1 房屋本体及共用部位
00009——每半年应检查1次屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等；
00010——每半月应巡查1次共用部位的门、窗、玻璃及外墙贴饰面或抹灰等；
00011——每季度应检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等；
00012——每年汛前和强降雨后应检查屋面漏水和雨落管等；
00013——每年应对房屋防雷装置进行1次巡查，发现异常应及时处理。
1.1.2.2 建筑附属构筑物的管理
00014——每2个月应巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等；
00015——每2个月应检查1次雨水、污水管井等；
00016——每2个月应巡查1次大门、围墙、围栏等；
00017——每2个月应检查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等；
00018——水景使用期间应每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患；
00019——巡查、检查时发现损坏、堵塞等情况，应及时报修，一般情况下，5日内完成维修。
1.1.2.3 装修管理服务
00020——每天不少于1次巡查施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益的现象，应及时劝阻并报告业主委员会及有关部门；
00021——委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在3日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输方式清运。
1.1.2.4 标识与安全警示
00022——主要出入口或指定区域应设置小区平面图，小区内主要路口应设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、门户标识明显；
00023——对道路交通及危险部位应设置安全防范警示标识及阻隔设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月应检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
1.1.2.5 公共照明设备管理
00024——楼内照明：每日应巡视1次，一般故障12小时内修复，复杂故障2日内修复；
00025——楼外照明：每周应巡视2次，一般故障12小时内修复，复杂故障3日内修复，每1个月调整1次时间控制器；
00026——应急照明：每日应巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修；
00027——楼外照明完好率应不低于95%。
1.1.2.6 供水供电设备管理
00028——各设备系统每日应巡检1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；
00029——供电、供水设备运行完好率98%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电应不超过3次；
00030——接停电、停水通知后，应在1小时内通知业主；
00031——每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理；
00032——每半年至少应对有水池、水箱的二次供水设施进行1次清洗消毒。生活用水水质应符合GB 5749的要求；
00033——小区应设置统一的车辆充电场所，保障小区居住环境的安全，充电桩设置标准应符合国家或省、市级相关安全管理的要求。
1.1.2.7 排水系统管理
00034——公共雨、污水管道每年应疏通1次；雨、污水井应每月检查1次，并视检查情况及时清掏；
00035——化粪池每月应检查1次，每半年应清掏1次，发现异常及时清掏；
00036——有排放水时，排放水应满足GB 3838的要求。
1.1.2.8 业主报修管理
物业服务中心应24小时受理业主或使用人报修服务，夜间有专人值守。紧急报修应在30分钟内到现场处理，一般修理4小时内处理。
1.1.3 公共秩序维护服务
1.1.3.1 监控中心
小区应设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通，监控视频保存应不少于15天。
1.1.3.2 出入管理
各出入口应24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于2小时，并有详细交接班记录和外来人员车辆的登记记录。
1.1.3.3 区域巡逻管理
重点部位每3个小时应巡逻1次，并做好巡更记录。
1.1.3.5 消防演练
每年应组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。
1.1.3.6 员工培训
对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。
1.1.4 保洁服务


1.1.4.3 小区公共部位保洁
00037——楼道、楼梯每日应清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等每周擦拭1次；
00038——楼外道路、场地每日清扫应不少于1次，巡视保洁1次；
00039——主干道应每季度清洗不少于1次；
00040——平屋面应每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫。
1.1.4.4 大堂、电梯保洁
00041——大堂地面应随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年应打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月应擦抹1次，大堂玻璃每月清洁2次；
00042——电梯厅、电梯轿厢地面应每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯的，每周吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部应每月清洁1次，电梯门槽每月清理1次。
1.1.4.5 病媒生物防制
00043——5月至10月期间，病媒生物预防控制工作每月不少于1次，其余月份每2个月不少于1次；
00044——有明确详实工作计划、通知、过程记录。
1.1.5 绿化养护服务
1.1.5.1 专业人员的配置
配备专职绿化管理人员。
1.1.5.2 乔灌木养护
乔木每年应修枝整形1次，灌木每年应修剪3次以上，无枯枝、缺株，土壤疏松，按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年应普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥1次。
1.1.5.3 草坪养护
草坪常年保持平整，每年应清除杂草5次以上，按肥力、草种、生长情况应及时施有机肥2次以上。
1.1.5.4 花坛养护
应及时清除花坛中枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾等，每年应施基肥1次、施复合肥1次。
1.1.5.5 病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月应检查3次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率应控制在10%以下。
1.1.5.6 灌溉排水
有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，应及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。
1.1.5.7 垃圾处理
绿化垃圾应在绿化作业完成后4小时内清理干净。

以上三级要求中哪一点山湖海的物业达到要求了？
肯定住建部门、住保部门、物价部门，按照规定要求，根据实际情况客观重新核定山湖海物业服务等级！

市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：
        一、山湖海物业服务有限公司前期物业服务收费备案标准
        按照《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规﹝2022﹞271号）和《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价费﹝2024﹞16号）文件规定，县发改局价费股会同县住保中心物业服务部对安乡县山湖海物业服务有限公司申请备案的前期物业服务内容、服务等级标准进行实地调查后，根据相关规定于2024年8月1日对安乡县山湖海物业服务有限公司的前期物业服务收费进行了备案，备案服务等级为三级，备案收费标准为1.68元/㎡.月（含二次供水加压电费）。

        二、物业公司服务等级及备案标准如何确定
       根据《常德市前期物业服务收费实施细则》第十九条规定，各区县市可以根据本地实际情况，按照《湖南省物业服务收费管理办法》，参照本实施细则执行或参照本实施细则制定当地普通住宅前期物业服务收费指导标准。 因此，县发改局就对我县前期物业服务收费备案工作与县住保中心会商后达成一致意见，根据安乡县的经济发展水平、人均收入和居民承受能力等情况，我县的物业服务收费备案标准在常德市同级收费标准基础上进行适当下浮。
        物业服务等级系物业公司在申请备案时，按照常德市物业服务等级规范，结合住宅小区建设规模、公司向小区业主提供的物业服务标准等情况进行自行申报（不是由发改部门进行评定）。安乡县山湖海物业服务有限公司最初向县发改局、住保中心申请备案的前期服务收费标准为1.8元/㎡，服务等级为三级。县发改局价费股会同县住保中心物业服务部对安乡县山湖海小区的建设规模和物业服务质量等情况进行实地调查后，了解到有部分小区业主投诉该物业公司的服务收费高，服务质量差的情况。因此，县发改局、住保中心未同意安乡县山湖海物业服务有限公司最初的备案申请。
        为顺利开展我县前期物业服务收费备案工作，县发改局价费股经与县住保中心物业服务部多次会商后统一意见，暂时对安乡县山湖海物业服务有限公司的前期物业服务等级按照其申报的三级服务等级进行备案，但物业服务收费标准按照低于同级（三级）物业公司标准进行备案，备案收费标准为1.68元/㎡.月（含二次供水加压电费）。并要求安乡县山湖海物业服务有限公司严格按照物业服务等级进一步加强和提高物业服务质量，为小区业主提供优质服务。
        同时，县发改局价费股与县住保中心物业服务部会定期对安乡县山湖海物业服务有限公司的物业服务质量、收费标准执行等情况进行调查。如果发现物业公司的服务质量没有改进，小区业主投诉多，或有业主普遍投诉反映该公司的服务质量达不到相应等级服务标准的情况。经县发改局价费股与县住保中心物业服务部调查属实后，将严格按照《常德市前期物业服务收费实施细则》有关规定对该物业公司的备案服务等级、收费标准进行降级降标。

应该是你提出对方没有服务的证据 而不是要对方自证有服务或向上级提出哪些没有做到并提出证据让上级核实。
你这样就像我说你违法了，让公安局去查你，这怎么查？

市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：
        一、山湖海物业服务有限公司前期物业服务收费备案标准
        按照《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规﹝2022﹞271号）和《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价费﹝2024﹞16号）文件规定，县发改局价费股会同县住保中心物业服务部对安乡县山湖海物业服务有限公司申请备案的前期物业服务内容、服务等级标准进行实地调查后，根据相关规定于2024年8月1日对安乡县山湖海物业服务有限公司的前期物业服务收费进行了备案，备案服务等级为三级，备案收费标准为1.68元/㎡.月（含二次供水加压电费）。

        二、物业公司服务等级及备案标准如何确定
       根据《常德市前期物业服务收费实施细则》第十九条规定，各区县市可以根据本地实际情况，按照《湖南省物业服务收费管理办法》，参照本实施细则执行或参照本实施细则制定当地普通住宅前期物业服务收费指导标准。 因此，县发改局就对我县前期物业服务收费备案工作与县住保中心会商后达成一致意见，根据安乡县的经济发展水平、人均收入和居民承受能力等情况，我县的物业服务收费备案标准在常德市同级收费标准基础上进行适当下浮。
        物业服务等级系物业公司在申请备案时，按照常德市物业服务等级规范，结合住宅小区建设规模、公司向小区业主提供的物业服务标准等情况进行自行申报（不是由发改部门进行评定）。安乡县山湖海物业服务有限公司最初向县发改局、住保中心申请备案的前期服务收费标准为1.8元/㎡，服务等级为三级。县发改局价费股会同县住保中心物业服务部对安乡县山湖海小区的建设规模和物业服务质量等情况进行实地调查后，了解到有部分小区业主投诉该物业公司的服务收费高，服务质量差的情况。因此，县发改局、住保中心未同意安乡县山湖海物业服务有限公司最初的备案申请。
        为顺利开展我县前期物业服务收费备案工作，县发改局价费股经与县住保中心物业服务部多次会商后统一意见，暂时对安乡县山湖海物业服务有限公司的前期物业服务等级按照其申报的三级服务等级进行备案，但物业服务收费标准按照低于同级（三级）物业公司标准进行备案，备案收费标准为1.68元/㎡.月（含二次供水加压电费）。并要求安乡县山湖海物业服务有限公司严格按照物业服务等级进一步加强和提高物业服务质量，为小区业主提供优质服务。
        同时，县发改局价费股与县住保中心物业服务部会定期对安乡县山湖海物业服务有限公司的物业服务质量、收费标准执行等情况进行调查。如果发现物业公司的服务质量没有改进，小区业主投诉多，或有业主普遍投诉反映该公司的服务质量达不到相应等级服务标准的情况。经县发改局价费股与县住保中心物业服务部调查属实后，将严格按照《常德市前期物业服务收费实施细则》有关规定对该物业公司的备案服务等级、收费标准进行降级降标。