常德市房管局：
您好，本人朱芳芳，为常德市武陵区柳叶湖万寿社区碧桂园翘楚堂二期57栋1003号房业主，现实名举报碧桂园·翘楚堂二期物业管理公司，通过非法手段强行扣留我所购置的房产钥匙，具体情况如下：
该楼盘原应在2022年11月30日对业主进行交付手续，但因疫情等一系列不可抗因素，导致实际交付日期为2023年2月1日。作为二期业主，我方在接到物业交房通知后，到现场对购置的房产进行了验收手续，在验收过程中，发现了如墙体裂缝等一系列的质量问题，导致我方无法收房，并第一时间通知了物业公司，物业方接受我方提出的整改意见，并承诺进行整改，整改完毕后再进行收房手续。
2023年3月22日，我方接到物业整改完毕的通知，但由于工作繁忙，没有足够的时间去完成验收手续，6月19日再次验房，有插座破损等问题，直到2023年8月2日，我方去物业公司办理交房手续，在办理缴纳物业管理费的过程中，我方提出物业管理费用应该从整改手续完毕也就是2023年3月22日开始计算，但是物业方坚持认为应该从2023年2月1日起进行收取，因此双方产生争议，物业方强势提出必须按照他们公司相关规定进行缴纳，不然就不能移交房屋钥匙给我方，但是按照国家相关法律规定，物业公司应该是介于业主和地产公司之间的第三方，不具备分配房屋本身归属的权利，该物业此种行为，显然极不合理。导致双方不欢而散。
2023年8月6日，我方再次到物业公司协商，要求物业归还房屋钥匙，该物业以领导不在为由，再次拒绝我方的合理要求，给他们领导打电话，他们领导也直接挂断。不得已我方只得通过报警手段，邀请万寿社区派出所的警务人员进行了现场沟通处理，在此过程中，警务人员也多次告知该物业公司，因物业费的争议而拒交钥匙的行为本身就已经触碰了法律。最终物业公司也承诺针对于2023年2月至3月22日期间的物业费进行减免。但是等警务人员离开后，物业又提出因为他们公司财务规定，不能直接减免，只能通过给物业费用九折的方式进行，但是，我方购置的房屋本身就处于空置状态，按照相关的法律规定，本身就具备享受物业管理费90%的优惠政策。因此，此种解决方案完全属于文字游戏，偷换概念，与之前的承诺相违背。其要求预缴一年物业费才能移交房屋钥匙的的条款也触碰了法律。我方于8月6日仍未取得房屋钥匙。
综上所述，我方不得已只能通过投诉方式，对该种行为进行维权处理，恳请贵单位予以援助为感！
投诉人：朱芳芳
2023年8月7日
您好，本人朱芳芳，为常德市武陵区柳叶湖万寿社区碧桂园翘楚堂二期57栋1003号房业主，现实名举报碧桂园·翘楚堂二期物业管理公司，通过非法手段强行扣留我所购置的房产钥匙，具体情况如下：
该楼盘原应在2022年11月30日对业主进行交付手续，但因疫情等一系列不可抗因素，导致实际交付日期为2023年2月1日。作为二期业主，我方在接到物业交房通知后，到现场对购置的房产进行了验收手续，在验收过程中，发现了如墙体裂缝等一系列的质量问题，导致我方无法收房，并第一时间通知了物业公司，物业方接受我方提出的整改意见，并承诺进行整改，整改完毕后再进行收房手续。
2023年3月22日，我方接到物业整改完毕的通知，但由于工作繁忙，没有足够的时间去完成验收手续，6月19日再次验房，有插座破损等问题，直到2023年8月2日，我方去物业公司办理交房手续，在办理缴纳物业管理费的过程中，我方提出物业管理费用应该从整改手续完毕也就是2023年3月22日开始计算，但是物业方坚持认为应该从2023年2月1日起进行收取，因此双方产生争议，物业方强势提出必须按照他们公司相关规定进行缴纳，不然就不能移交房屋钥匙给我方，但是按照国家相关法律规定，物业公司应该是介于业主和地产公司之间的第三方，不具备分配房屋本身归属的权利，该物业此种行为，显然极不合理。导致双方不欢而散。
2023年8月6日，我方再次到物业公司协商，要求物业归还房屋钥匙，该物业以领导不在为由，再次拒绝我方的合理要求，给他们领导打电话，他们领导也直接挂断。不得已我方只得通过报警手段，邀请万寿社区派出所的警务人员进行了现场沟通处理，在此过程中，警务人员也多次告知该物业公司，因物业费的争议而拒交钥匙的行为本身就已经触碰了法律。最终物业公司也承诺针对于2023年2月至3月22日期间的物业费进行减免。但是等警务人员离开后，物业又提出因为他们公司财务规定，不能直接减免，只能通过给物业费用九折的方式进行，但是，我方购置的房屋本身就处于空置状态，按照相关的法律规定，本身就具备享受物业管理费90%的优惠政策。因此，此种解决方案完全属于文字游戏，偷换概念，与之前的承诺相违背。其要求预缴一年物业费才能移交房屋钥匙的的条款也触碰了法律。我方于8月6日仍未取得房屋钥匙。
综上所述，我方不得已只能通过投诉方式，对该种行为进行维权处理，恳请贵单位予以援助为感！
投诉人：朱芳芳
2023年8月7日
回复
帖内置顶 – – 2023-08-10 16:32
网友：
您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于房屋存在问题整改期间是否缴纳物业费问题
（一）处理投诉的政策法规依据
1.《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2.《湖南省物业管理条例》第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交。
3.《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规〔2022〕271号）第十五条 物业服务费用交纳义务人依照以下规定确定：……（二）房屋交付买受人之日的次月及以后的物业服务费，由业主交纳；（三）建设单位应……买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定；……（五）业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。
（二）答复建议意见
根据上述规定，结合投诉人反映和核查情况，我局认为，处理投诉人提出的“自己因房屋整改导致未交付，物业费应从整改手续完毕开始计算”问题，需要甄别其拒收房屋的理由是否属于不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的情形，且投诉人拒收房屋的理由是否成立，以及相应的物业费交纳义务是否应由其履行，分别属于建设单位与投诉人之间的商品房买卖合同纠纷、物业服务人与业主之间的物业服务合同纠纷，故提出如下回复意见：
1、先由业主、建设单位、物业公司三方之间分别协商解决；
2、按上述方式协商不成的，对投诉人所购房屋质量问题的争议，可以由业主和建设单位共同向常德市建设工程质量安全监督站（电话：7839712）申请现场查勘，以协助查明该房屋是否存在“存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求”等可以拒绝收房并相应不支付物业费的情形；
3、如仍然未能解决争议，投诉人可以就相关争议向人民法院起诉解决。
二、关于“不缴纳物业费不能移交房屋钥匙”问题
1.法律依据
《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第二款、第三款：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
2.处理意见
我局认为，物业公司以未缴纳物业费不能移交房屋钥匙为由的方式催交物业费依据不充分，已督导物业公司于8月9日将该栋房屋钥匙交给业主。
柳叶湖热线
2023年8月10日
您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于房屋存在问题整改期间是否缴纳物业费问题
（一）处理投诉的政策法规依据
1.《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2.《湖南省物业管理条例》第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交。
3.《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规〔2022〕271号）第十五条 物业服务费用交纳义务人依照以下规定确定：……（二）房屋交付买受人之日的次月及以后的物业服务费，由业主交纳；（三）建设单位应……买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定；……（五）业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。
（二）答复建议意见
根据上述规定，结合投诉人反映和核查情况，我局认为，处理投诉人提出的“自己因房屋整改导致未交付，物业费应从整改手续完毕开始计算”问题，需要甄别其拒收房屋的理由是否属于不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的情形，且投诉人拒收房屋的理由是否成立，以及相应的物业费交纳义务是否应由其履行，分别属于建设单位与投诉人之间的商品房买卖合同纠纷、物业服务人与业主之间的物业服务合同纠纷，故提出如下回复意见：
1、先由业主、建设单位、物业公司三方之间分别协商解决；
2、按上述方式协商不成的，对投诉人所购房屋质量问题的争议，可以由业主和建设单位共同向常德市建设工程质量安全监督站（电话：7839712）申请现场查勘，以协助查明该房屋是否存在“存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求”等可以拒绝收房并相应不支付物业费的情形；
3、如仍然未能解决争议，投诉人可以就相关争议向人民法院起诉解决。
二、关于“不缴纳物业费不能移交房屋钥匙”问题
1.法律依据
《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第二款、第三款：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
2.处理意见
我局认为，物业公司以未缴纳物业费不能移交房屋钥匙为由的方式催交物业费依据不充分，已督导物业公司于8月9日将该栋房屋钥匙交给业主。
柳叶湖热线
2023年8月10日
这样的物业公司找不准自己的位置，真把自己当土匪了！
你道德水平太高了吧，自己的房子不给钥匙就换锁， 从此以后再不交物业费！！！！！！
更换物业，到年底了 还能广告费分红
当然是整改完毕才算交房
把锁换了，从此不再交物业费了，别惯着碧桂园这帮sun子！
网友：
您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于房屋存在问题整改期间是否缴纳物业费问题
（一）处理投诉的政策法规依据
1.《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2.《湖南省物业管理条例》第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交。
3.《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规〔2022〕271号）第十五条 物业服务费用交纳义务人依照以下规定确定：……（二）房屋交付买受人之日的次月及以后的物业服务费，由业主交纳；（三）建设单位应……买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定；……（五）业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。
（二）答复建议意见
根据上述规定，结合投诉人反映和核查情况，我局认为，处理投诉人提出的“自己因房屋整改导致未交付，物业费应从整改手续完毕开始计算”问题，需要甄别其拒收房屋的理由是否属于不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的情形，且投诉人拒收房屋的理由是否成立，以及相应的物业费交纳义务是否应由其履行，分别属于建设单位与投诉人之间的商品房买卖合同纠纷、物业服务人与业主之间的物业服务合同纠纷，故提出如下回复意见：
1、先由业主、建设单位、物业公司三方之间分别协商解决；
2、按上述方式协商不成的，对投诉人所购房屋质量问题的争议，可以由业主和建设单位共同向常德市建设工程质量安全监督站（电话：7839712）申请现场查勘，以协助查明该房屋是否存在“存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求”等可以拒绝收房并相应不支付物业费的情形；
3、如仍然未能解决争议，投诉人可以就相关争议向人民法院起诉解决。
二、关于“不缴纳物业费不能移交房屋钥匙”问题
1.法律依据
《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第二款、第三款：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
2.处理意见
我局认为，物业公司以未缴纳物业费不能移交房屋钥匙为由的方式催交物业费依据不充分，已督导物业公司于8月9日将该栋房屋钥匙交给业主。
柳叶湖热线
2023年8月10日
您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于房屋存在问题整改期间是否缴纳物业费问题
（一）处理投诉的政策法规依据
1.《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2.《湖南省物业管理条例》第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交。
3.《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价费规〔2022〕271号）第十五条 物业服务费用交纳义务人依照以下规定确定：……（二）房屋交付买受人之日的次月及以后的物业服务费，由业主交纳；（三）建设单位应……买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定；……（五）业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。
（二）答复建议意见
根据上述规定，结合投诉人反映和核查情况，我局认为，处理投诉人提出的“自己因房屋整改导致未交付，物业费应从整改手续完毕开始计算”问题，需要甄别其拒收房屋的理由是否属于不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的情形，且投诉人拒收房屋的理由是否成立，以及相应的物业费交纳义务是否应由其履行，分别属于建设单位与投诉人之间的商品房买卖合同纠纷、物业服务人与业主之间的物业服务合同纠纷，故提出如下回复意见：
1、先由业主、建设单位、物业公司三方之间分别协商解决；
2、按上述方式协商不成的，对投诉人所购房屋质量问题的争议，可以由业主和建设单位共同向常德市建设工程质量安全监督站（电话：7839712）申请现场查勘，以协助查明该房屋是否存在“存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求”等可以拒绝收房并相应不支付物业费的情形；
3、如仍然未能解决争议，投诉人可以就相关争议向人民法院起诉解决。
二、关于“不缴纳物业费不能移交房屋钥匙”问题
1.法律依据
《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第二款、第三款：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
2.处理意见
我局认为，物业公司以未缴纳物业费不能移交房屋钥匙为由的方式催交物业费依据不充分，已督导物业公司于8月9日将该栋房屋钥匙交给业主。
柳叶湖热线
2023年8月10日
