市民留言

2月1日天源鑫座北区10栋1户人家着火，现投诉如下问题：
1、119来后消防栓没有水；
2、楼梯口应急灯没有反映；
3、楼梯间长年堆放各种杂物；
4、小区外消防通道长年被占用。正门外消防通道经常被在德小钵吃饭的人乱停车，早晚高峰时期业主出行都受阻；其他门外通道长年被不知名车辆占用。
5、物业从头到尾没出现，对于业主反映的问题也无任何反馈。
诉求：
1、问责物业；
2、请相关部门书面逐条回复核查情况。

                                                                                                                                                                                                                      
                                    关于天源鑫座北区物业不作为问题投诉回复

关于市民反映的天源鑫座北区物业不作为问题，现将有关情况回复如下：
1、关于消防栓没有水问题，经了解，2023春节前夕消防水箱供水阀门损坏，物业公司与相关部门自来水公司协调后先把表前供水阀门维修好了，但表后消防进水阀门由于春节放假被耽误，要正月十五后才能进行维修，事发后已立即整改完成。
  
2、应急灯属于停电时应急，正常用电时不会有任何反应。
3、楼梯间堆放杂物问题，物业公司每年至少清理2-3次，例如2022年4月23日、9月20日对各楼栋楼道、消防通道、水井、电井里堆放的私人杂物进行了清理，但清理后不到几天又恢复原样，物业工作人员上门沟通劝阻要求业主收回自己的物品又遭到业主拒绝。物业公司也通过张贴《安全温馨提示》或在业主群提醒告知业主不要在消防通道处堆放杂物，但效果甚微。楼梯间堆放杂物行为违反了《民法典》、《消防法》相关规定，存在严重消防安全隐患，要杜绝这种现象，不仅需要物业公司积极作为，加强巡查、劝阻、清理、宣传和报告，也需要广大业主遵法守法、主动作为。
 
  
4、小区外消防通道被占用问题建议转交警部门进行处理。
5、关于物业从头到尾没出现，对业主反映情况无反馈问题，经了解，此次2.1事件，物业工作人员发现后立即赶往现场，用了4瓶灭火器将火扑灭、引导消防车辆进小区、事后安排工作人员清理现场，同时在小区内贴示了关于2.1火灾事件的处理报告。
    
感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                武陵区城市小区物业指导服务中心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                2023年2月9日

您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。

你直接打消防电话举报还快些

您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。

                                                                                                                                                                                                                      
                                    关于天源鑫座北区物业不作为问题投诉回复

关于市民反映的天源鑫座北区物业不作为问题，现将有关情况回复如下：
1、关于消防栓没有水问题，经了解，2023春节前夕消防水箱供水阀门损坏，物业公司与相关部门自来水公司协调后先把表前供水阀门维修好了，但表后消防进水阀门由于春节放假被耽误，要正月十五后才能进行维修，事发后已立即整改完成。
  
2、应急灯属于停电时应急，正常用电时不会有任何反应。
3、楼梯间堆放杂物问题，物业公司每年至少清理2-3次，例如2022年4月23日、9月20日对各楼栋楼道、消防通道、水井、电井里堆放的私人杂物进行了清理，但清理后不到几天又恢复原样，物业工作人员上门沟通劝阻要求业主收回自己的物品又遭到业主拒绝。物业公司也通过张贴《安全温馨提示》或在业主群提醒告知业主不要在消防通道处堆放杂物，但效果甚微。楼梯间堆放杂物行为违反了《民法典》、《消防法》相关规定，存在严重消防安全隐患，要杜绝这种现象，不仅需要物业公司积极作为，加强巡查、劝阻、清理、宣传和报告，也需要广大业主遵法守法、主动作为。
 
  
4、小区外消防通道被占用问题建议转交警部门进行处理。
5、关于物业从头到尾没出现，对业主反映情况无反馈问题，经了解，此次2.1事件，物业工作人员发现后立即赶往现场，用了4瓶灭火器将火扑灭、引导消防车辆进小区、事后安排工作人员清理现场，同时在小区内贴示了关于2.1火灾事件的处理报告。
    
感谢对武陵区物业管理工作的关注和支持。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                武陵区城市小区物业指导服务中心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                2023年2月9日