市民留言

今天是宅家的第六天，下午下楼做核酸检测时突然发现“健康码”打不开了，只得报了身份证号。到家后通过查询账单，发现移动公司在本人不知情且未经本人同意的情况下给我直接开了一个“5G特惠流量30元5GB套餐”，致使本人手机欠费停机（一直以来，我们都是按月度使用情况预存话费的，根本不可能欠费停机）。我家属于本月14号下午四点左右人在长沙也遭遇移动黑坑:在手机放在包里的情况下，直接被开通“4G飞享套餐8元档语音优惠包30元”，致使手机欠费停机，连稍后坐地铁回去都没办法扫码。
我对移动公司这种不顾客户利益的极不负责任行为表示强烈谴责，希望有相同遭遇的朋友都站出来作证。
移动公司的行为严重侵犯了我们消费者权益，我强烈谴责。

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！

尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!

老规矩处理，如果该业务未经你允许而单方面开通的，你只要做如下几点：
1.要求移动公司提供你同意办理该业务的通话录音、短信同意办理记录、纸质签约单这3者中的任意一种；
2.如果以上第1点无法提供就说明是私自开通，你可以要求移动公司做如下动作：
 2.1 退订该业务；
 2.2 返还已经扣费的金额；
 2.3根据消费者权益保护法规定移动需要向你支付已扣费金额的3倍作为赔偿，如果赔偿金额不满500元按500元赔付。
如果移动不满足2.1到2.3的诉求3项诉求，请到工信部网站（https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/ ）进行申诉，把你的情况以及诉求写明即可，24小时内移动会有工作人员专线联系你。

8bit：老规矩处理，如果该业务未经你允许而单方面开通的，你只要做如下几点：
1.要求移动公司提供你同意办理该业务的通话录音、短信同意办理记录、纸质签约单这3者中的任意一种；
2.如果以上第1点无法提供就说明是私自开通，你可以要求移动公司做如下动作：...回到原帖

好专业的赶脚

来自区号0571的陌生电话千万别接听，这种电话实际发生呼叫地并非杭州市。

8bit：老规矩处理，如果该业务未经你允许而单方面开通的，你只要做如下几点：
1.要求移动公司提供你同意办理该业务的通话录音、短信同意办理记录、纸质签约单这3者中的任意一种；
2.如果以上第1点无法提供就说明是私自开通，你可以要求移动公司做如下动作：...回到原帖

好的，谢谢大虾。

24648813：来自区号0571的陌生电话千万别接听，这种电话实际发生呼叫地并非杭州市。回到原帖

感谢回复，根本没有接过，这个记录是主叫两个多小时，更不可能了。

刚刚接到移动10086电话，对方同样极不负责的回复我，只认后台记录，他们以为自己比特斯拉牛笔。

muzhi：刚刚接到移动10086电话，对方同样极不负责的回复我，只认后台记录，他们以为自己比特斯拉牛笔。回到原帖

你先10086进行投诉，然后把2.1到2.3的诉求说一遍，不满足你就升级投诉到工信部。通常情况下你这么说了以后2.1-2.2会满足你，对方然后说些道歉话，然后2.3就没有下文了。这个时候你要坚持3项诉求全部满足，否则投诉工信部，因为2.3是有法条支持的。另外建议你要求赔付的金额作为话费打到你的手机账号上，不要现金。一定要求赔偿到位后才能撤销申诉。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


扣费原因：电信运营商会把这些增值业务会外包给一些公司来打营销电话，这些营销公司良莠不齐，有的就是违规操作私自给你订购业务扣费，电信运营商对这些营销公司的监管是有不可推卸责任的。

muzhi：刚刚接到移动10086电话，对方同样极不负责的回复我，只认后台记录，他们以为自己比特斯拉牛笔。回到原帖

那就要他们提供你同意订购业务的通话录音。
一般来说他们提供的通话录音符合以下特征：
1.嘈杂，不太清晰
2.通话中能听到有人向你推销某扣费业务，然后会有你说“好”或“可以”的答复。但是请根据录音的上下文来判断你说“好”或“可以”的逻辑性。
3.然后也是重点，在给你介绍某扣费业务的录音中一定会有资费的价格信息，而且这个价格信息的音量一定是最小，而且语速也是最快的，放在一整段录音里几乎让人听不到。这就是他们打擦边球的地方。

楼主你自己发的很清楚，你的基本套餐就是一个月39元，这个套餐的费用组成讲得很清楚了，你自己用超了，产生了套餐外语音费，怪不得移动。你自己要确认是不是产生了2小时12分多钟的异地长途通话费，这个是关键。
另外就是30元5GB是你的基本套餐中的一项费用组成，不是增值业务，肯定是你签字了的，只是你没搞懂而已，别的人不看清楚也在瞎起哄。

云中月：楼主你自己发的很清楚，你的基本套餐就是一个月39元，这个套餐的费用组成讲得很清楚了，你自己用超了，产生了套餐外语音费，怪不得移动。你自己要确认是不是产生了2小时12分多钟的异地长途通话费，这个是关键。
另外就是30元5GB是你的基本套餐中的...回到原帖

我用的4G手机、4G卡，此前一直没有过，这次停了我的机才有的。谢谢你

尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!

8bit：老规矩处理，如果该业务未经你允许而单方面开通的，你只要做如下几点：
1.要求移动公司提供你同意办理该业务的通话录音、短信同意办理记录、纸质签约单这3者中的任意一种；
2.如果以上第1点无法提供就说明是私自开通，你可以要求移动公司做如下动作：...回到原帖

投诉过一两次，联通的，只是返还了差价，原来还可以三倍，亏大了。哈哈

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！

我家也遭遇移动自行改套餐，原有129从六月变更为199，常德移动太坑人了。我要投诉，感谢上面大师指点

看来我又学习了一招

移动经常做些不要脸的事，我就中过招。