市民留言

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上一个贴子的问题与姗姗来迟的回复。
一、外墙墙体浸水。
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据我所知，反应外墙与楼顶渗水的业主并不在少数，即然你们承诺会加急处理，那我先表示接受，等待处理结果与处理质量。
另外，根据物管法相关条例，收房后房屋有质量问题的，在处理质量问题期间，物业费不由业主承担，想问问在城投这边，物管法是否有效？ 我物业费是否是从所有质量问题处理好之后再开始算？请明确回复。


二、入户门松动，走廊上风稍微大一点，入户门就发出像开拖拉机一样的声音。

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首先，我不可能提供自己的具体房号在公共平台上，其次，已经向楼栋物业管家反应我多次，马上就快一个月了，并未得到处理，入户门有这个问题的也不止我家一个。你完全可以向物业公司了解具体情况后再进行回复。


四、小区门前的路何时修通。
本小区西大门与武陵区第三小学之间的道路名为济家路，属市政道路。该道路不属于我公司建设施工项目，据了解，该条道路正在招标过程中，最快会在5月份开工。我公司已多次申请和协调，也希望能尽快施工，方便业主出行。
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麻烦给所以业主一个明确的交待，正在招标过程中，最快会在5月份开工，那最迟呢？
不管是西门的路也好，东门的路也好，蓉国新坊的小区门前并没有一条修通的路，市政道路的拖延难道要让所有业主来买单吗？请问城投对全体业主有何交待？关于前几次业主代表们与城投领导的协商中提到的，因此事给予业主们物业费上的减免或折扣是否能兑现？


五、楼栋群里反应的能马上得到解决的小问题，到底需要多长期限能够得到回复或解决？
我公司非常重视业主所反映的问题，安排有专人对维修进行处理。物业客服每天都会将收集到的维修清单交给相关工作人员，然后安排施工人员现场查看后将所需要的时间反馈给客服，简单问题最快三天即可解决。建议您和客服联系询问了解您的维修进度与所需时间等具体信息。
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根据物业公司副总承诺的会提高物业服务标准，目前没有一个业主感受到物业服务标准有提高，楼栋管家明显人手不够，忙不过来，经常一个问题好几天都回复不上，更不用说三天可解决了，我从收房起反应的问题，到现在快一个月了也没解决。




六，关于物业费和物业服务水平的问题“：在楼栋群里反应的问题，物业管家一两天都顾不上回一条信息，从收房时反应的问题到现在一条都没有解决，是以什么依据来用这种服务水平来收取1.9的物业费的？作为一名业主，我想要得到收费与服务平等的待遇
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第六条问题并未给予回复，麻烦回复一下，并请公示经房物业的等级，再公示相应等级的服务标准，再请经房物业自己看看，在蓉国新坊是否做到了收费与服务相匹配。


七、小区门前路都还没修通，业主们还没从小区大门走进过，绝大部分都还没开始装修，就要开始取5块钱一个小时的停车费，这个合理吗？
本小区东侧地下室停车场出入口正常开放，业主可以从此入口进出停车场。因每户业主情况不同，装修时间跨度长，为避免周边车辆随意进出和送货车辆长时间停放，损坏停车场公共设施和地面，为保障已购车位业主的长期权益，5月1日起，地下停车场将启动正常收费。考虑到近期为装修高峰期，为了方便业主正常送货装修，将给予临时车辆免费停2小时优惠政策，实施时间为2022年5月1日至2022年12月31日。之后将按停车一小时内免费标准执行，超过1小时的，按5元/小时收费，每日20元封顶。
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根据第四条可得知，小区东侧的路也是个断头路，非常不方便业主进出，在城投领导与业主的协调会上，城投公司领导还鼓励业主从长庚桥头的双黄线直接转变或调头，并强调没有监控，我就不需要问交通主管部门这是否违规了，就想问问出了交通事故谁负责？


其次，请问城投公司的哪个楼盘，在交房一个月后就开始收取5块钱一个小时的停车费？让我涨涨见识，寻求同病相怜的感觉， 真是感谢城投大慈大悲给予2小时优惠政策，那我请问，装修师傅做工一天，还得给20块钱停车费？


最后，说到损坏停车场公共设施和地面，业主也非常担心这个问题，多次要求物业在装修高峰期对公共区域地面进行保护，以免被拖上拖下的建筑垃圾与材料器具划伤，物业充耳不闻，这就是咱们1.9物业费的服务标准哈？

尊敬的网友：
您好。对于您提出的问题，物业公司高度重视，立刻安排专人进行调查处理，现回复如下：
一、关于市民反映的外墙墙体浸水及维修期间物业费问题
1.物业公司接到市民反映的外墙浸水问题后，立即报至开发单位天源公司，天源公司已安排施工队伍正在对收到的渗水相关问题的住户进行处理。2.对外墙浸水维修期间是否收取物业费问题，根据2022年4月新颁布的《湖南省物业收费管理办法》第十五条第三项“买受人接到建设单位通知验收交付的应及时进行验房办理交付手续，买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费用由建设单位缴纳”，外墙浸水不属于购房合同约定的质量内容，故维修期间也应缴纳物业费，保修期内建设单位天源公司将负责维修到位。
二、关于入户门松动问题
物业公司接到业主反映的房屋相关质量问题后，均会第一时间统计并报给天源公司进行维修处理。对业主反映的入户门松动问题，近期物业公司将组织楼栋客服进行专项统计，尽快核实处理。
三、关于小区门前的路何时修通问题
济家路与新桥路，属政府规划并建设的市政道路，不属于我公司建设交付范围。据了解，该条道路正在招标过程中，最快会在5月份开工。我公司已多次申请和协调，也希望能尽快施工，方便业主出行。如您需要了解具体的规划与建设进度情况，建议您咨询相关主管部门。目前本小区东、西门出入口都已正常开放通行，分别连通紫菱路和长庚路，我公司未承诺过相关减免或折扣等。
四、关于业主反映的回复欠及时问题
目前该小区处于集中交房期，在前期交房过程中物业公司工作人员因工作内容繁多，可能会出现服务欠及时的情况，感谢业主的包容和谅解。公司正在加大人手安排，每周开展员工业务能力培训活动，增强员工的服务意识与服务能力，积极主动服务业主。
五、关于物业收费及服务标准的问题
①收费标准。根据常发改价调〔2020〕609号《常德市前期物业服务收费实施细则》文件，三级服务标准定价为1.8元/㎡/月，政策上可上下调整10%。前期物业费价格是经过招投标确定，中标价格是1.9元/㎡/月，该价格在物业公司与开发单位常德天源住房建设有限公司签订的前期物业服务合同内，以及与业主签订的商品房买卖合同中均已标明，收费价格现已经市住建局、市发改委同意备案，备案号（2022）135号，相应等级的服务标准已在物业服务中心进行了公示，经房物业公司是合法合规合理收取物业费用。②物业公司作为全国综合实力500强物业企业，始终秉承着“服务尽心、生活尽美”的服务宗旨，为业主提供周到的服务，请业主放心。同时，欢迎业主对物业服务的监督，并提出宝贵意见。如服务中有任何疑问或不到位的地方，业主可向物业服务中心或物业项目经理进行反映，我们将从业主实际需求出发，全力为业主解决问题。
六、关于停车费的问题
目前本小区东、西门出入口都已正常开放通行，分别连通紫菱路和长庚路，业主可以自行选择出入。我公司从未鼓励相关违法行为，建议您遵守交通法规，按交通标识行驶。

尊敬的网友：
您好。对于您提出的问题，物业公司高度重视，立刻安排专人进行调查处理，现回复如下：
一、关于市民反映的外墙墙体浸水及维修期间物业费问题
1.物业公司接到市民反映的外墙浸水问题后，立即报至开发单位天源公司，天源公司已安排施工队伍正在对收到的渗水相关问题的住户进行处理。2.对外墙浸水维修期间是否收取物业费问题，根据2022年4月新颁布的《湖南省物业收费管理办法》第十五条第三项“买受人接到建设单位通知验收交付的应及时进行验房办理交付手续，买受人在查验收房时存在不符合法律法规或者购房合同约定的质量要求的，整改期间的物业服务费用由建设单位缴纳”，外墙浸水不属于购房合同约定的质量内容，故维修期间也应缴纳物业费，保修期内建设单位天源公司将负责维修到位。
二、关于入户门松动问题
物业公司接到业主反映的房屋相关质量问题后，均会第一时间统计并报给天源公司进行维修处理。对业主反映的入户门松动问题，近期物业公司将组织楼栋客服进行专项统计，尽快核实处理。
三、关于小区门前的路何时修通问题
济家路与新桥路，属政府规划并建设的市政道路，不属于我公司建设交付范围。据了解，该条道路正在招标过程中，最快会在5月份开工。我公司已多次申请和协调，也希望能尽快施工，方便业主出行。如您需要了解具体的规划与建设进度情况，建议您咨询相关主管部门。目前本小区东、西门出入口都已正常开放通行，分别连通紫菱路和长庚路，我公司未承诺过相关减免或折扣等。
四、关于业主反映的回复欠及时问题
目前该小区处于集中交房期，在前期交房过程中物业公司工作人员因工作内容繁多，可能会出现服务欠及时的情况，感谢业主的包容和谅解。公司正在加大人手安排，每周开展员工业务能力培训活动，增强员工的服务意识与服务能力，积极主动服务业主。
五、关于物业收费及服务标准的问题
①收费标准。根据常发改价调〔2020〕609号《常德市前期物业服务收费实施细则》文件，三级服务标准定价为1.8元/㎡/月，政策上可上下调整10%。前期物业费价格是经过招投标确定，中标价格是1.9元/㎡/月，该价格在物业公司与开发单位常德天源住房建设有限公司签订的前期物业服务合同内，以及与业主签订的商品房买卖合同中均已标明，收费价格现已经市住建局、市发改委同意备案，备案号（2022）135号，相应等级的服务标准已在物业服务中心进行了公示，经房物业公司是合法合规合理收取物业费用。②物业公司作为全国综合实力500强物业企业，始终秉承着“服务尽心、生活尽美”的服务宗旨，为业主提供周到的服务，请业主放心。同时，欢迎业主对物业服务的监督，并提出宝贵意见。如服务中有任何疑问或不到位的地方，业主可向物业服务中心或物业项目经理进行反映，我们将从业主实际需求出发，全力为业主解决问题。
六、关于停车费的问题
目前本小区东、西门出入口都已正常开放通行，分别连通紫菱路和长庚路，业主可以自行选择出入。我公司从未鼓励相关违法行为，建议您遵守交通法规，按交通标识行驶。