常德联通分公司在未经客户允许的情况下
私自更改客户套餐，增加收费项目
本人办理的是湖南联通冰激凌全家桶78元档套餐，在使用过程中，被恶意侵害利益，扣费屡屡被超出套餐价格，有时被扣费100多，有时达到了110多。常德联通分公司作为一家国有企业，不思如何为百姓搞好服务，而是设法增加收费项目来损害百姓利益，本人对常德联通的这种行径深恶痛绝，今日遂来揭露其不良行为。现细数常德联通的几大罪状：
一、未经客户允许，随意增加收费项目
在我的套餐外，又增加了“沃助理—智能应答5元业务”，“沃阅读学校信息服务10元大众包业务”。本人没有与常德联通签订任何协议，哪怕是通过电话予以答应。请问常德联通，谁给你这样的权利？这是一种赤裸裸的盗窃行径。
二、虚假宣传
当初我办理这个套餐的时候，客服人员告诉我，套餐流量不限，不会超出，达到40G会限制上网速度。使用后才知道是10G流量，超出部分收费相当贵。
三、不注重客户利益，不事先提醒
客户套餐流量或话费要达到或接近套餐上限标准时，不及时提醒，不限制。等着你超额，等着扣你的费。
四、人工客服很难联系上，问题得不到解决
拨打10010，很难进入到人工客服。增加收费项目，私扣我的费用其实我在这之前也发现了，但打10010很难联系到人工客服，解决不了问题。每次是耽误了时间事情没得到解决。
回复
帖内置顶 – – 2021-10-18 14:44
尊敬的用户您好！您反映的问题已获悉，请您提供联系方式以便我司与您联系，并及时解决问题。若您不方便提供，请您拨打10010或15573676250与我联系，非常感谢您反馈宝贵的意见，常德联通“百倍用心、愿您10分满意”。
这就是冤枉客服了哦，我每次打客服电话都能好好的解决
尊敬的用户您好！您反映的问题已获悉，请您提供联系方式以便我司与您联系，并及时解决问题。若您不方便提供，请您拨打10010或15573676250与我联系，非常感谢您反馈宝贵的意见，常德联通“百倍用心、愿您10分满意”。
我也遇到过，打的10010，好不容易打通的。把乱扣的钱给我返回到话费里了。
到工信部网站投诉撒
