我母亲文锡妹自2018年11月5日至2021年4月4日期间在常德福寿颐康园托养，2021年4月4日下午5点左右因护理人员看护不到位，导致老人在护理人员身边摔倒骨折，之后的5个多小时内，福寿颐康园既不将我母亲送医救治，也不通知我们家属，任由老人独自躺在床上倍受煎熬，直至家属晚上10：40赶到养老院时才发现老人已深度昏迷，奄奄一息，且身边没有任何工作人员予以照顾。我赶紧联系医院紧急救治，湘雅常德医院经过两天全力抢救，保住了我母亲的生命，但母亲的大脑和股骨因严重受创一时难以恢复，给母亲的身体造成了严重伤害，需长期卧床疗养，这也给我们家属带来了沉重的后期护理负担。
上过程均有院方视频为证。我母亲受伤至今，福寿颐康园一直无人关心、过问。待母亲稍稍好转，我多次找福寿颐康园协商，以期解决老人受伤医疗费护理费赔偿事宜，并递交了相关诉求文书，但院方仅退还了我母亲的托养押金。4月30日，该院护理部彭部长代表福寿颐康园电话回复，表达以下意见：1.养老院没有过错，不赔偿一分钱。2.如果我母亲重回养老院，老人的护理等级由福寿颐康院重新定级别，该加钱加钱；如果打官司，杨挥钧院长称以后常德市任何养老院都不会收留我母亲。整个电话过程彭部长态度嚣张、语气强硬、威逼恐吓，还扬言：以往所有事故家属与养老院打官司无一例胜诉。
天理昭昭，他们何敢如此猖狂！？据了解，除我母亲外，该院还有其他托管老人和家属也曾遭受同样对待，2021年3月底非法收住一名七八十岁的老人，老人感冒后养老院疏于管理、严重失职，导致老人入住十几天后由小感冒恶化成重症肺炎至肺衰竭而过世。一个内部管理如此混乱，纠纷不断的养老院，一个比欺行霸市的黑社会还凶恶猖狂的院长，为什么长期以来会被有关部门作为先进典型宣传推广；一个成天把“人道、博爱、奉献”挂在嘴上的院长，背后干的却是漠视老人权益、坑害消费者的罪恶勾当。头顶无数光环、身披慈善外衣、被领导认可和接见过的杨挥钧院长就是这样为人民服务、为老人服务的吗！？为了不让更多的老人和家属受害，我在红网百姓呼声也发了（https://people.rednet.cn/）同时在常德论坛平台曝光杨挥钧的伪善面目，同时表达诉求：恳请市委、市政府领导及上级监管部门就此次事件（及其他欺瞒托养老人家属的事件）对福寿颐康院进行彻查，公开真相，剥下杨挥钧院长的画皮，让养老机构真正成为托管老人的幸福“家园”，让家属安心工作，为实现中华民族伟大复兴添砖加瓦！
上过程均有院方视频为证。我母亲受伤至今，福寿颐康园一直无人关心、过问。待母亲稍稍好转，我多次找福寿颐康园协商，以期解决老人受伤医疗费护理费赔偿事宜，并递交了相关诉求文书，但院方仅退还了我母亲的托养押金。4月30日，该院护理部彭部长代表福寿颐康园电话回复，表达以下意见：1.养老院没有过错，不赔偿一分钱。2.如果我母亲重回养老院，老人的护理等级由福寿颐康院重新定级别，该加钱加钱；如果打官司，杨挥钧院长称以后常德市任何养老院都不会收留我母亲。整个电话过程彭部长态度嚣张、语气强硬、威逼恐吓，还扬言：以往所有事故家属与养老院打官司无一例胜诉。
天理昭昭，他们何敢如此猖狂！？据了解，除我母亲外，该院还有其他托管老人和家属也曾遭受同样对待，2021年3月底非法收住一名七八十岁的老人，老人感冒后养老院疏于管理、严重失职，导致老人入住十几天后由小感冒恶化成重症肺炎至肺衰竭而过世。一个内部管理如此混乱，纠纷不断的养老院，一个比欺行霸市的黑社会还凶恶猖狂的院长，为什么长期以来会被有关部门作为先进典型宣传推广；一个成天把“人道、博爱、奉献”挂在嘴上的院长，背后干的却是漠视老人权益、坑害消费者的罪恶勾当。头顶无数光环、身披慈善外衣、被领导认可和接见过的杨挥钧院长就是这样为人民服务、为老人服务的吗！？为了不让更多的老人和家属受害，我在红网百姓呼声也发了（https://people.rednet.cn/）同时在常德论坛平台曝光杨挥钧的伪善面目，同时表达诉求：恳请市委、市政府领导及上级监管部门就此次事件（及其他欺瞒托养老人家属的事件）对福寿颐康院进行彻查，公开真相，剥下杨挥钧院长的画皮，让养老机构真正成为托管老人的幸福“家园”，让家属安心工作，为实现中华民族伟大复兴添砖加瓦！
回复
帖内置顶 – – 2021-06-12 11:18
我局收到常德论坛的投诉事件后非常重视，于6月8日下午交办柳叶湖旅游度假区民政和社会保障局，6月9日区民政和社会保障局派两名工作人员赴福寿颐康园采取询问当天护理员、调取视频监控、翻阅相关记录和常德湘雅医院、常德第一人民医院的诊断结果等进行了详细的调查核实。现回复如下：
经查阅档案，长者文锡妹，今年88岁，于2018年2月6日入住常德市福寿颐康园，四级护理，属于半护理，平时能够自己行走。其入住时患有老年性痴呆，有严重骨质疏松，陈旧性骨折等疾病。（老人病史介绍单图1）
经核实，2021年4月4日下午5点多，护理员曾桂枝牵着吃完饭的文锡妹从活动室到一个三人间的奶奶房坐（有视频监控为证），安排好文锡妹长者坐在圆椅子上后，护理员曾桂枝就给另一个卧床的奶奶喂饭，因护理员曾桂枝低着头正在照顾另外的老人无法看到文锡妹的情况，文锡妹趁护理员不注意时从圆椅上自己起身站立，并在房间内自行行走，手碰到了活动的厕所门后摔倒，护理员曾桂枝看到后立即将文锡妹从地上扶起来，从后面抱着文锡妹从房间内往门外走。文锡妹在房间内发生摔倒的具体过程因无视频监控，此段情况为护理员曾桂枝口述。
通过视频监控显示，在走廊里护理员曾桂枝抱着文锡妹时，其他的护理员也过来帮助并第一时间通知了福寿颐康园的医生，不到5分钟，医生赶上楼，给长者做了初步检查，血压、心率各方面都正常，未发现有大的问题。工作人员这才放心，所以未给家属打电话，因为每晚家属都会过来陪其妈妈睡觉。
经了解，晚上8点护理员曾桂枝查房，见文锡妹奶奶已入睡，护理员曾桂枝并未发现有任何异常情况，晚上九点多，其女儿来到房间也并未发现异常，直到其女儿上床睡觉时，才发现她妈妈呼吸异常，立即叫了福寿颐康园医生，值班医生到房间后见文锡妹身体状况不好，和文江红沟通后建议将文锡妹转到大医院就诊，文江红立即拨打了常德湘雅医院120。
经核实，4月5日上午，文锡妹已从常德湘雅医院返回到福寿颐康园。从常德湘雅医院的诊断结果显示文锡妹有30年的左下肢骨折、肋骨骨折病史，医生诊断为陈旧性骨折。福寿颐康园医生看了常德湘雅医院出院小结上并未诊断有骨折，而只是诊断文锡妹有严重肺心病、呼吸衰竭。所以建议文锡妹继续在上级医院住院治疗。当天，文锡妹又被女儿送到常德市第一人民医院住院治疗4天。而第一人民医院出院小结诊断为重症肺炎、肺心病、陈旧性骨折等，也未诊断有骨折。（图片2、3）
经调查了解，4月10日文锡妹从常德市第一人民医院出院一直在家休养，离院时第一人民医院未诊断出有新骨折。相关视频资料及原始诊断资料通过正常途径可到常德市福寿颐康园查阅。
常德市民政局
2021年6月11日
经查阅档案，长者文锡妹，今年88岁，于2018年2月6日入住常德市福寿颐康园，四级护理，属于半护理，平时能够自己行走。其入住时患有老年性痴呆，有严重骨质疏松，陈旧性骨折等疾病。（老人病史介绍单图1）
经核实，2021年4月4日下午5点多，护理员曾桂枝牵着吃完饭的文锡妹从活动室到一个三人间的奶奶房坐（有视频监控为证），安排好文锡妹长者坐在圆椅子上后，护理员曾桂枝就给另一个卧床的奶奶喂饭，因护理员曾桂枝低着头正在照顾另外的老人无法看到文锡妹的情况，文锡妹趁护理员不注意时从圆椅上自己起身站立，并在房间内自行行走，手碰到了活动的厕所门后摔倒，护理员曾桂枝看到后立即将文锡妹从地上扶起来，从后面抱着文锡妹从房间内往门外走。文锡妹在房间内发生摔倒的具体过程因无视频监控，此段情况为护理员曾桂枝口述。
通过视频监控显示，在走廊里护理员曾桂枝抱着文锡妹时，其他的护理员也过来帮助并第一时间通知了福寿颐康园的医生，不到5分钟，医生赶上楼，给长者做了初步检查，血压、心率各方面都正常，未发现有大的问题。工作人员这才放心，所以未给家属打电话，因为每晚家属都会过来陪其妈妈睡觉。
经了解，晚上8点护理员曾桂枝查房，见文锡妹奶奶已入睡，护理员曾桂枝并未发现有任何异常情况，晚上九点多，其女儿来到房间也并未发现异常，直到其女儿上床睡觉时，才发现她妈妈呼吸异常，立即叫了福寿颐康园医生，值班医生到房间后见文锡妹身体状况不好，和文江红沟通后建议将文锡妹转到大医院就诊，文江红立即拨打了常德湘雅医院120。
经核实，4月5日上午，文锡妹已从常德湘雅医院返回到福寿颐康园。从常德湘雅医院的诊断结果显示文锡妹有30年的左下肢骨折、肋骨骨折病史，医生诊断为陈旧性骨折。福寿颐康园医生看了常德湘雅医院出院小结上并未诊断有骨折，而只是诊断文锡妹有严重肺心病、呼吸衰竭。所以建议文锡妹继续在上级医院住院治疗。当天，文锡妹又被女儿送到常德市第一人民医院住院治疗4天。而第一人民医院出院小结诊断为重症肺炎、肺心病、陈旧性骨折等，也未诊断有骨折。（图片2、3）
经调查了解，4月10日文锡妹从常德市第一人民医院出院一直在家休养，离院时第一人民医院未诊断出有新骨折。相关视频资料及原始诊断资料通过正常途径可到常德市福寿颐康园查阅。
图片：image001.jpg
图片：image003.jpg
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常德市民政局
2021年6月11日
帖内置顶 – – 2021-06-10 15:55
帖内置顶 – – 2021-06-10 15:55
还有一位yanX X，老为这个园打广告的,出来走两步。
养老院每个房间都有24小时的监控吗？现在监控都可以随时连线通话的？当时是什么原因摔倒以及摔倒以后是什么情况？房间内是否有同住的老人？请养老院调阅监控录像就知道了
养老机构收养老人，就相当于医院收治癌症患者，都是倒计时之类的关怀。老人因跌倒追责比较难，国人景仰的袁院士就是因跌倒起病的。
抛开此例不说，国人现在思维是死哪讹哪。
讲此例，支持楼主维权。不仅要把前面交的托养费找回来，还必须申请一批赔偿金。让托养机构不止帮你养老，还要让老人多多少少为家里尽最后点力。
讲此例，支持楼主维权。不仅要把前面交的托养费找回来，还必须申请一批赔偿金。让托养机构不止帮你养老，还要让老人多多少少为家里尽最后点力。
通话若有录音曝光更有力量
客观上来说，百分百的照顾莫说护理人员了，就是老人的亲生子女也难以做到！
如果没有重大失误难以追责的，养老院肯定有规避风险的条款。
老人骨折了不通知子女不送医院这个是很大的问题，这一部分养老院应该负责。
如果没有重大失误难以追责的，养老院肯定有规避风险的条款。
老人骨折了不通知子女不送医院这个是很大的问题，这一部分养老院应该负责。
老人，还是要自己做儿女的赡养好些，我是绝对不会把我的大人送到什么机构去赡养的。不是针对楼主而言，毕竟儿女赡养父母是天经地义，把大人送到养老机构去赡养，我觉得老人内心里肯定会伤心的。
讲句丑话，我们那敬老院传的，要想x得快，快到敬老院来。养老还得靠子女，而不是法律。
说重点：你最终是怎么知道老人摔倒的？如果有证据证明老人是下午5点摔倒，一直到晚上10点多都没有采取任何措施，也没有告知家属。那就去起诉养老院吧！如果拿不出完整的证据链，只能饮恨了。
图片：0000FSYK_副本.jpg
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正常维权支持！
说后话？自己都不能好好养父母（不要说钱是你出的，孝不只是钱），怎么指望别人对你的父母精心照顾，从道义上讲，这是楼主做儿女的不孝！！！！
说后话？自己都不能好好养父母（不要说钱是你出的，孝不只是钱），怎么指望别人对你的父母精心照顾，从道义上讲，这是楼主做儿女的不孝！！！！
说个实话，别说养老院，医院住院摔倒的都不知道有多少，只不过放那么久不救治久很过分了（如果你没说假话），进院的时候肯定签了免责条款的，估计从法律上你是告不赢的，你只能看对方怕不怕闹了……
正告文江红：网络不是法外之地，对你的诽谤行为，我们保留追究法律责任的权利！
你今年4月23日向我园敲诈2.5万余元不成，反而恶人先告状，通篇歪曲事实，颠倒是非，混淆黑白，恶意诽谤，给我园声誉造成了恶劣影响，为维护我园合法权益，特正告你：
1、你母亲文锡妹老人自2018年2月6日入住我园三年多，我们一直对老人关怀备至，对你陪护也是照顾有加，多次对你实行优惠和减免，你本应心怀感恩，但你却做出令人不齿的行为，敲诈勒索，还发帖诽谤中伤，你还有人性吗？
2、护理员发现你母亲4月4日下午自己不慎摔倒后，立即停止了对另外长者的喂饭，对你母亲专人护理，并马上联系当班医生上楼来做常规检查，当时并没有发现异常，四个小时后护理员发现老人呼吸异常，立即报告值班医生，值班医生马上赶来查看，并当面商量和建议你转院治疗，随即开通绿色通报把长者送至湘雅常德医院。权威医院检查结果并未诊断有骨折，只是诊断长者有肺心病、呼吸衰竭。（以上各细节均有照片、视频和医院检查报告）
3、我园全园上下一直秉承“以长者为中心，用服务树信誉”的服务理念，以“信守承诺，让长者满意”为目标，创始人杨挥钧院长更是极富爱心，把22位孤寡老人都接到院里包吃包住包护理，除出差外，每天24小时守在院里，除白天对老人的生活起居无微不至关怀外，每天深夜到各楼层巡查，发现问题，及时解决，得到了广大老人及其家属的好评，创造了福寿颐康园良好的品牌形象。对于你恶意散播不实谣言、诽谤我司及创始人声誉的行为，我园保留追究你法律责任并追偿经济损失的权利，必要时将采取法律手段维护自身权益。
常德市福寿颐康园
2021年6月9日
你今年4月23日向我园敲诈2.5万余元不成，反而恶人先告状，通篇歪曲事实，颠倒是非，混淆黑白，恶意诽谤，给我园声誉造成了恶劣影响，为维护我园合法权益，特正告你：
1、你母亲文锡妹老人自2018年2月6日入住我园三年多，我们一直对老人关怀备至，对你陪护也是照顾有加，多次对你实行优惠和减免，你本应心怀感恩，但你却做出令人不齿的行为，敲诈勒索，还发帖诽谤中伤，你还有人性吗？
2、护理员发现你母亲4月4日下午自己不慎摔倒后，立即停止了对另外长者的喂饭，对你母亲专人护理，并马上联系当班医生上楼来做常规检查，当时并没有发现异常，四个小时后护理员发现老人呼吸异常，立即报告值班医生，值班医生马上赶来查看，并当面商量和建议你转院治疗，随即开通绿色通报把长者送至湘雅常德医院。权威医院检查结果并未诊断有骨折，只是诊断长者有肺心病、呼吸衰竭。（以上各细节均有照片、视频和医院检查报告）
3、我园全园上下一直秉承“以长者为中心，用服务树信誉”的服务理念，以“信守承诺，让长者满意”为目标，创始人杨挥钧院长更是极富爱心，把22位孤寡老人都接到院里包吃包住包护理，除出差外，每天24小时守在院里，除白天对老人的生活起居无微不至关怀外，每天深夜到各楼层巡查，发现问题，及时解决，得到了广大老人及其家属的好评，创造了福寿颐康园良好的品牌形象。对于你恶意散播不实谣言、诽谤我司及创始人声誉的行为，我园保留追究你法律责任并追偿经济损失的权利，必要时将采取法律手段维护自身权益。
常德市福寿颐康园
2021年6月9日
