我是桃源县木塘垸镇的一名普通居民，在外工作，家里面只有二老。桃源木塘垸进行了天然气管道的铺设，家里面以前使用液化气的都改成了天然气，因为当时液化气还有一整罐，所以燃气热水器未立马更换，只当即更换了燃气灶（桃源三峡燃气公司提供）。得知家里面要换成天然气之后，我在网上为家里面购买了一台海尔的“16升零冷水燃气热水器”（海尔京东官方直营店购买），最近家里面的液化气终于快用完了，于是联系热水器厂家安排上门安装，联系桃源三峡燃气公司上门通气。事情就此发生，以下是我的反馈：
1、桃源三峡燃气公司（木塘垸处）得知我们的燃气热水器是自行购买，不是从它那边采购之后，随即提出要求海尔官方安排的安装师傅提供“燃气燃烧器具安装维修资质证“和“身份证复印件（安装人员）”两份资质材料和复印件，经与海尔安装维修部门沟通，发现他们在别处为客户提供上门安装均不需提供此类材料证明，且我们也从未听说过此类规定。
2、要求桃源三峡燃气公司（木塘垸处）提供相关规定依据时，其表示为《湖南省燃气管理条例》的第十九条、第二十条、第二十一条。我按照他们的说法查看相关条例，发现这些条例都是要求“燃气器具安装维修企业”应当达到哪些要求，具备哪些资质，和燃气公司毫无关系。事实上燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约的关系。
3、桃源三峡燃气公司所要求的燃气器具安装维修企业必须提供某某材料完全是越俎代庖，巧立名目，恶意阻拦用户自行采购安装符合国家规定的由正规企业所生产的燃气热水器。同时桃源三峡燃气公司（木塘垸处）又自行为用户提供了燃气热水器，并提供安装通气一条龙服务，此过程丝毫没说什么资质证书，而用户为此付出的就是别无选择的高价。
4、桃源三峡燃气公司这种行为本质上就是为了垄断当地的所有燃气器具的供应，不采购它家提供的就各种阻拦，不给通气。而此后果就是所有使用桃源三峡燃气公司供气服务的用户必须终身附带使用它提供的各种燃气器具，包括后续的维修和更换，最终可怜的农村用户成为它砧板上的鱼肉。
5、当前国家和政府都在倡导和带动居民消费特别是农村地区的消费，以前的柴火/煤换成天然气当然是好事，既有利于环境的改善，也促进经济的发展。但是桃源三峡燃气公司这种行为彻彻底底的与当前政策相背离，在燃气接入过程中已经从用户手中赚钱了，更何况后续的使用，基本就是特许经营，而其还不满足于此，连剩下的燃气器具也变相强制用户采购它家的，剥夺用户合理的选择权利。
6、如果当前的促进农村消费都是这种方式，那无异于杀鸡取卵。通气+灶具+热水器+各种附带费用七七八八大几千，我家自行购买的海尔热水器也花了两三千，这并不是一个小数字，农村地区一个家庭哪有这么多大几千让这些奸商肆意盘剥。
7、我强烈质疑桃源三峡燃气公司凭什么可以决定谁才能给我家安装燃气热水器，它依据哪一条规定对燃气器具安装维修企业进行变相删选，而且我家燃气热水器是官方指定的安装人员，试问如果海尔厂家官方指定的也没有它所谓的资格，那桃源三峡燃气公司有？而且其要求提供的证照里面赫然有安装人员的身份证复印件，什么时候燃气公司有这个权利可以大肆随意搜集燃气器具维修人员的个人信息？
目前家里面燃气热水器无法安装，因为桃源三峡燃气公司拒绝在热水器安装之后进行通气，最后烦请帮忙推进此事，万分感谢！
1、桃源三峡燃气公司（木塘垸处）得知我们的燃气热水器是自行购买，不是从它那边采购之后，随即提出要求海尔官方安排的安装师傅提供“燃气燃烧器具安装维修资质证“和“身份证复印件（安装人员）”两份资质材料和复印件，经与海尔安装维修部门沟通，发现他们在别处为客户提供上门安装均不需提供此类材料证明，且我们也从未听说过此类规定。
2、要求桃源三峡燃气公司（木塘垸处）提供相关规定依据时，其表示为《湖南省燃气管理条例》的第十九条、第二十条、第二十一条。我按照他们的说法查看相关条例，发现这些条例都是要求“燃气器具安装维修企业”应当达到哪些要求，具备哪些资质，和燃气公司毫无关系。事实上燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约的关系。
3、桃源三峡燃气公司所要求的燃气器具安装维修企业必须提供某某材料完全是越俎代庖，巧立名目，恶意阻拦用户自行采购安装符合国家规定的由正规企业所生产的燃气热水器。同时桃源三峡燃气公司（木塘垸处）又自行为用户提供了燃气热水器，并提供安装通气一条龙服务，此过程丝毫没说什么资质证书，而用户为此付出的就是别无选择的高价。
4、桃源三峡燃气公司这种行为本质上就是为了垄断当地的所有燃气器具的供应，不采购它家提供的就各种阻拦，不给通气。而此后果就是所有使用桃源三峡燃气公司供气服务的用户必须终身附带使用它提供的各种燃气器具，包括后续的维修和更换，最终可怜的农村用户成为它砧板上的鱼肉。
5、当前国家和政府都在倡导和带动居民消费特别是农村地区的消费，以前的柴火/煤换成天然气当然是好事，既有利于环境的改善，也促进经济的发展。但是桃源三峡燃气公司这种行为彻彻底底的与当前政策相背离，在燃气接入过程中已经从用户手中赚钱了，更何况后续的使用，基本就是特许经营，而其还不满足于此，连剩下的燃气器具也变相强制用户采购它家的，剥夺用户合理的选择权利。
6、如果当前的促进农村消费都是这种方式，那无异于杀鸡取卵。通气+灶具+热水器+各种附带费用七七八八大几千，我家自行购买的海尔热水器也花了两三千，这并不是一个小数字，农村地区一个家庭哪有这么多大几千让这些奸商肆意盘剥。
7、我强烈质疑桃源三峡燃气公司凭什么可以决定谁才能给我家安装燃气热水器，它依据哪一条规定对燃气器具安装维修企业进行变相删选，而且我家燃气热水器是官方指定的安装人员，试问如果海尔厂家官方指定的也没有它所谓的资格，那桃源三峡燃气公司有？而且其要求提供的证照里面赫然有安装人员的身份证复印件，什么时候燃气公司有这个权利可以大肆随意搜集燃气器具维修人员的个人信息？
目前家里面燃气热水器无法安装，因为桃源三峡燃气公司拒绝在热水器安装之后进行通气，最后烦请帮忙推进此事，万分感谢！
回复
帖内置顶 – – 2021-01-29 23:42
尊敬的网友:
您好！
为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。
3、桃北分公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。
经调查，现将反映的问题回复如下：
1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。
2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
专此回复。
桃源县市政建设服务中心
2021年1月29日
您好！
为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。
3、桃北分公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。
经调查，现将反映的问题回复如下：
1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。
2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
专此回复。
桃源县市政建设服务中心
2021年1月29日
帖内置顶 – – 2021-01-25 17:09
网友：
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。
感谢您对我们工作的信任与支持。
桃源县县长热线
2021年1月25日
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。
感谢您对我们工作的信任与支持。
桃源县县长热线
2021年1月25日
垄断经营的，你又不能咬他。。。
桃源人在常德市务工，木塘垸是我的家
垄断坏的很垄断坏的很
市场经济才好 垄断经营的企业不怕你投诉
不采购它家提供的就各种阻拦，不给通气。这是被用户贯事了，实际上它们手里都有一本清单，里面全是国内已经批量生产的合格燃气具名录，就是不能让用户看到。并且对用户不利的是，这些本来就是合格进网产品，但是由于经销商经销的途径不同而故意将产品型号另类开发出了名称、型号的前缀和后缀，让用户根本就找不出相同的，也就没法相比。其实最简单的解决办法是，事先通过你的亲戚或朋友搬一台已经通气了的燃气具，经在你家通气后，再换上你在网上购买的。好吧。别说我告诉你的。
反垄断法呢？应该调查这家公司
这么看来，市里燃气公司还是不错的
没得办法。通气需要取得燃气公司的安全检查合格证之后才能通气，否则就是非法的。
网友：
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。
感谢您对我们工作的信任与支持。
桃源县县长热线
2021年1月25日
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。
感谢您对我们工作的信任与支持。
桃源县县长热线
2021年1月25日
有这等事？？？？？
尊敬的网友:
您好！
为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。
3、桃北分公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。
经调查，现将反映的问题回复如下：
1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。
2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
专此回复。
桃源县市政建设服务中心
2021年1月29日
您好！
为落实县委县政府“气化桃源”政策要求，改善农村人居环境，常德市桃源三峡燃气有限公司桃北分公司（以下简称桃北分公司）负责木塘垸镇管道天然气入户安装工程。
您反映的6个问题归纳起来是以下三个方面：
1、海尔安装维修部是否需要提供安装维修资质和身份证复印件。
2、燃气器具安装维修企业负责热水器安装，燃气公司负责通气，两者并无管辖制约关系，桃北分公司要求燃气器具安装维修企业提供资质证书是巧立名目，随意搜集燃气器具维修人员的个人信息。
3、桃北分公司垄断燃气器具的供应，不采购就不给通气，恶意阻拦用户自行采购热水器，属于变相的强制消费，剥夺用户合理选择的权利。
经调查，现将反映的问题回复如下：
1、《湖南省燃气管理条例》第四章第十九条、第二十一条中规定：燃气器具安装维修企业中从事安装、维修的人员按照国家规定取得职业资格证书后，方可上岗作业；持证人员应该在约定的时间内亮证为用户提供安装、维修服务，燃烧器具安装后向供气企业申请验收，安装不合格的免费重新安装。海尔公司燃烧器具安装维修等售后服务工作人员应当遵从该条例规定。
2、常德市燃气办在2020年组织全市各区县从事燃气具安装维修人员进行教育培训，桃北分公司及部分燃气具销售企业安装维修人员经已取得相关资质。桃北分公司要求提供产品合格证、安装人员资质证书、安装人员身份证复印件并不是私设门槛，是为了建立完整的安全责任追溯体系，避免用户因产品质量和安装不规范造成人员的伤亡和财产的损失后无法追偿，桃北分公司将严格遵守法律法规保证安装人员身份信息不会外泄。
3、《城镇燃气管理条例》第四十六条规定：燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或接受其提供的服务。我单位已明确要求桃北分公司：①燃气用户在申请开户时，桃北分公司工作人员应该明确告知用户，可自行选择购买符合《2020年湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中的燃气器具，也可以自愿选择购买桃北分公司提供的符合标准的燃气器具,验收合格后及时通气。②持证人员必须主动对接用户，在用户自愿的前提下提供燃气器具安装维修以及燃气管道安装服务，按照物价部门的标准（桃发改价〔2020〕10号文）进行收费。
综上所述，桃北分公司向您宣传政策过程中没有解释清楚，造成了误解。经过沟通，您已表示满意，桃北分公司承诺：
1、认真听取用户反映的任何问题和建议，进一步加强对公司员工的管理与培训，避免类似问题的发生。
2、定期检查用户内外管线、燃气设施的安全情况，工业、商业、公建用户每月检查一次；居民用户每年检查一次以上。
我单位将严格监督燃气公司执行桃发改价〔2020〕10号文收费标准，同时，将继续加强燃气行业监管力度，确保燃气行业安全运行，也欢迎广大用户对燃气企业进行监督，监督热线：0736-6611263；常德三峡燃气桃北分公司服务热线：0736-6509877。
专此回复。
桃源县市政建设服务中心
2021年1月29日
