市民留言

市人社局领导：
       有一个关于医保退费的问题想咨询一下。上个月我家里人用手机帮我缴了2021年的280元居民医疗保险，而我自己已经参保了企业职工医疗保险，请问居民医疗保险可以申请退费吗？如果可以请问到哪里办理？打电话到鼎城医保窗口被十分不耐烦的口气告知，他们不管退费，要找税务局，为了不白跑路，希望能详细告知一下，谢谢！！另外建议办事窗口工作人员的服务态度应该纳入他们的绩效考核，那态度真是相当差！望采纳！

                                   关于医保退费和工作人员服务态度相关问题的回复

网友cdzy1988：
您好！
您在常德论谈咨询关于医保退费和工作人员服务态度的问题,现回复如下：
根据常医保发〔2020〕19号文件中规定：各区县市税务部门牵头做好城乡居民医保缴费核账、错缴处理等工作。据了解，鼎城区税务局已制定死亡退费的流程并通知到各街道、乡镇，预计2021年元月开始执行。除死亡情况以外的退费（包括重复缴费、缴错统筹区等情况）暂未收到上级精神要求进行退费处理。在后期退费处理如有新的规定，税务部门会主动告知各街道、乡镇。届时您可与城乡居民医保参保地的街道（社区）、乡镇（劳保站）联系。
关于工作人员服务态度问题，鼎城区医疗保障局印发了《服务大厅管理制度》和《服务大厅考核评分细则》，严格大厅工作人员的日常监督和工作考核，日后鼎城医保局将对医保窗口服务态度和业务工作严加监管，加大量化考核力度，提升服务水平。
感谢您对医保工作的关注和建议！鼎城区医保办公室电话：0736-7393623。


                                                                                               常德市医疗保障局              
                                                                                                2020年11月25日

在参加企业职工医疗保险之前，相关部门应该会叫你先停用之前的居民医保，然后职工医疗保险才可以交的进去

请网友留下联系方式

我的医保也是  之前停掉居民医保的时候也没说退费  

如果城镇职工医疗保险和城乡居民医疗保险不并网，这种问题永远存在，还有，城镇职工养老保险和城乡居民养老保险也是一个道理。

                                   关于医保退费和工作人员服务态度相关问题的回复

网友cdzy1988：
您好！
您在常德论谈咨询关于医保退费和工作人员服务态度的问题,现回复如下：
根据常医保发〔2020〕19号文件中规定：各区县市税务部门牵头做好城乡居民医保缴费核账、错缴处理等工作。据了解，鼎城区税务局已制定死亡退费的流程并通知到各街道、乡镇，预计2021年元月开始执行。除死亡情况以外的退费（包括重复缴费、缴错统筹区等情况）暂未收到上级精神要求进行退费处理。在后期退费处理如有新的规定，税务部门会主动告知各街道、乡镇。届时您可与城乡居民医保参保地的街道（社区）、乡镇（劳保站）联系。
关于工作人员服务态度问题，鼎城区医疗保障局印发了《服务大厅管理制度》和《服务大厅考核评分细则》，严格大厅工作人员的日常监督和工作考核，日后鼎城医保局将对医保窗口服务态度和业务工作严加监管，加大量化考核力度，提升服务水平。
感谢您对医保工作的关注和建议！鼎城区医保办公室电话：0736-7393623。


                                                                                               常德市医疗保障局              
                                                                                                2020年11月25日