卡乐星球收费制度不合理 [已解决] - 市民留言

2020-07-03 08:20

孩子中考完毕，昨天和几个同学邀好去卡乐星球玩耍，结果因为我家孩子没有办身份证（也就没有电子证照）不能入内，看着其他同学都能顺利进入，孩子急了，给我打电话，说工作人员讲的必须要有身份证电子证照才能进，孩子也问了，说拿家长的也可以。毕业班的同学能聚在一起玩的机会不多了，我也就只能支持。
结果回来我一问，一起去的同班同学凭身份证买的学生票150元，而我家孩子因为没有身份证，拿了我的身份证购成人票200元！50元不多，但那是我工作大半天的工资。证明孩子是学生的方法很多，有学生证、准考证等等，为什么一定要凭身份证？有15、16岁的孩子过早进入社会的，持有身份证也能购学生票？是不是所有没身份证的孩子都不能进卡乐星球？实在想进就只有借成人身份证这一个方法？这明显就是一个价格坑！
之前我澧县好几个朋友问我卡乐星球好不好玩，这我得告诉她，先把想进去的人的身份证办好！不然就只能多出钱！

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市经建投

2020-07-08 09:18

1楼

帖内置顶 – – 2020-07-08 09:43

一、事件简述 2020年7月2日，游客母子两人来到卡乐星球票务窗口，准备购票入园。该名男孩说自己是学生，希望享受学生票优惠，但却不能提供任何相关证件，如身份证、学生证等。而且该名男孩身高超过了一米五，超过了儿童票的身高，故不能享受儿童票或学生票。常德卡乐星球官方票务政策为：
1、全价门票200元/张，适用范围：成人及身高1.5米以上儿童。65周岁（不含65周岁）以下长者。
2、儿童票130元/张，适用范围：身高1.2米-1.5米（含1.5米）的儿童。65-69周岁的长者（凭本人有效身份证）
3、学生票150元/张，适用范围：在读中小学生（含全日制职业学校学生）、在校大学生。门票需与本人学生证原件一同检票入园。
二、事件处理经过及跟踪情况 1、我司在购票窗口上方有票务政策公示。
2、我司售卖“学生票”可证明证件如：学生证、学校出入证、身份证、可证实年龄的社会保障卡等，一切能提供年龄的证明均被认同。如证实为在校生，如果身高超过1.5米，均可购买学生票，享受优惠。据了解，该名游客身高超过1.5米且不能提供任何证件证明学生身份，所以不能享受学生票价。
3、游客投诉称借用成人身份证入园，显示出价格不合理。我司票务窗口表示，因为母子二人的实际情况都只能购买成人票价，且当时只买了一张门票入园游玩，入园游玩人员是母子自行安排，与票价无关。故并没有游客所说的借用成人身份证购票的收费制度不合理。
4、根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控需要，进入我司园区游玩必须携带身份证件购票。
三、事件反馈 综上所述，在此次事件处理中，我司一直秉承尊重游客，以为游客提供优质服务为主，在游客入园前票务处给游客解释了享受儿童票及学生票的相关优惠政策，并非游客所述“卡乐星球收费制度不合理”情况。
特此说明。