市民留言

2018年，我一个重29.81克的黄金手镯到武陵区不夜城天成珠宝换款，商家按29.81克，每克268的价格回收了我的旧手镯，共7989元。新手镯8218元，当日销售员没有告知我这个新手镯的克数，标签上只标有价格，我还问了销售员今后再要换款你们按什么给我换，销售员说就按这个标价换，但并没说只能换同价位的“一口价”首饰。因为是她们多年老顾客,单纯的我补了差价就把手镯换了。
   近段时间看抖音上很多人上黄金“一口价”的当，几十克的黄金首饰被商家忽悠换成只有十几克的一口价首饰，于是我想到了自己两年前换的那个手镯，一称只有12克。我向12315投诉，工商找到天成珠宝，该店负责人给我的解释就是我当年换的是她们的工艺品手镯，8218元的手镯有一半是工艺费，一半才是黄金（2018年8218元12克，均价684元一克，而当年她们回收我的才268元一克，工艺费高达416元一克）。如果换购当日你们告知我这个8218元的手镯只有12克，有4000多元是手镯的工艺费，我还会换么？这是公平交易么？
最后负责人给了我两个解决方案：一是我可以按8218元的价格换购她们店里其他价值8218元的一口价首饰，但8218元不能换购她们按克数计价的首饰（当初不是说按8218元换，你并没说只能换一口价啊！）；二是她们以5000元的所谓“高价”回收她们标价8218元卖给我的手镯。这两种处理方案我都不能接受。    
按照《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。换购当日该商家并没向我介绍该手镯的购买方式为“一口价”，也没告知我这个“一口价”手镯的价格中有一半是工艺费,一半才是黄金的价值，一口价首饰今后只能换一口价首饰，销售单上也并没注明我所购买的手镯为一口价商品。
29.81克黄金在店里换个款，17.81克就这么没了，剩下的12克8218元卖给我，简直就是天价工艺费！！！店员说他们没错不怕工商也不怕报110，既然你们的销售方式没有错，为什么在换购当日不敢如实告知我8218元的手镯只有12克重，其中一半的价格是工艺费？？？？

网友：
     您在《常德论坛》反映的问题，我局已收悉。经调查，投诉人于2018年5月18日用自己的黄金手镯在天成珠宝换购了一个一口价的黄金手镯，该店销售的一口价黄金饰品是按标价销售不是计克销售，商家已告知投诉人可以每年免费换购一次一口价的黄金饰品。经调解，商家给投诉人免费换购一口价黄金饰品。

这是金店好多年前的营销套路，专给消费者灌输买首饰买的是款式和工艺，别看克数，简直是胡扯。到后面换的每一个款式消费者都得加钱。除非换老款式过时的款式

这个“工艺”也太不明显了吧，在哪呢？看来一根铁丝也能算“工艺”品了

重量轻了一半多，当时没有察觉吗？

后来的是空心的吧？上当了。

网友：
     您在《常德论坛》反映的问题，我局已收悉。经调查，投诉人于2018年5月18日用自己的黄金手镯在天成珠宝换购了一个一口价的黄金手镯，该店销售的一口价黄金饰品是按标价销售不是计克销售，商家已告知投诉人可以每年免费换购一次一口价的黄金饰品。经调解，商家给投诉人免费换购一口价黄金饰品。

这件两年多前的事现在说

买黄金就得按照克数买，一口价要坑死你

这样不诚信的商家迟早要被市场淘汰，被消费者唾弃。

是不是傻？。？？？？？？？？

所谓黄金（金饰）保值、换款啊，纯忽悠

楼主太聪明了，真聪明！

到处都是套路呀还要不要出门呢？

源代码：重量轻了一半多，当时没有察觉吗？回到原帖

就是感觉轻些还问了一句今后再换款按什么换，销售员说按8218这个价格换，没跟我说我看起的这个手镯是叫一口价首饰，是不按克计价的，也没说今后再换款只能换一口价首饰，我心想认我8218元这个价格也行，万没想到这个价格只能换特定商品。只怪自己太信任这家买、换快十年店子，把商家的经营手段想得太简单了，这么多年我经常换款，每次都是损失折旧费，没想到这次克数都被骗少了。我在周大福买的福字吊坠，也是一口价，不按克计价，但是人家还是会让你知道这个吊坠有多少克，今后怎么个换购方式也写得清清楚楚，就是贵也心甘情愿，起码明明白白。那种含含糊糊的经营方式就是忽悠、欺骗。

我不舒服：这件两年多前的事现在说回到原帖

两年前偷了东西就不算偷了么？如果当初知道29.81克换一个新的就只有12克了，我还会换么？只能说我笨，最近看抖音才知道这个一口价不按克数卖是陷阱

gov12345：买黄金就得按照克数买，一口价要坑死你回到原帖

我知道商家敢这么卖就不怕顾客找麻烦，法律漏洞嘛！我把这个事在公开平台说出来，不想更多的人被骗

纯属路过：是不是傻？。？？？？？？？？回到原帖

真的是傻，当初鬼迷心窍，只能说老百姓永远玩商家不赢

江二毛：楼主太聪明了，真聪明！回到原帖

见笑了，但我不怕大家笑我，我要把这种消费方式有陷阱告知出去，不让更多的人上当受骗

诸恶莫作：这个“工艺”也太不明显了吧，在哪呢？看来一根铁丝也能算“工艺”品了回到原帖

对啊，这就是人家商家的高明之处，工艺嘛，他想说值多少钱就值多少。但是我买的时候他断不敢这么跟我说，钱到他们手里了，他想怎么说都行

市市场监督管理局：网友：
     您在《常德论坛》反映的问题，我局已收悉。经调查，投诉人于2018年5月18日用自己的黄金手镯在天成珠宝换购了一个一口价的黄金手镯，该店销售的一口价黄金饰品是按标价销售不是计克销售，商家已告知投诉人可以每年免费换购一次一口价...回到原帖

“该店销售的一口价黄金饰品是按标价销售不是计克销售，商家已告知投诉人可以每年免费换购一次一口价的黄金饰品"。买的时候他们为什么不敢这么详细的跟消费者说明？没有一个知道真相的人会拿一个快30克的黄金换一个只有12克的，法律之上还有道德伦理。

发票上有标明为一口价吗？

难道就让这样的商家继续骗人吗？

同样的遭遇，为什么其他地方的职能部门认定的是商家侵犯了消费者的知情权，最终为老百姓挽回损失。而我换手镯被忽悠走了17克黄金就只能自认倒霉？
案例：扬州一女子置换黄金遇“一口价”陷阱 这是商家常见促销手段
近日，市民李女士因置换了一款
“一口价”黄金与商家起了争执。
最终，在宝应消协的调解下，
李女士如愿以偿将“一口价”黄金
换回了“以克计算”的黄金。
01
投诉：遭遇“一口价”消费纠纷
“我被这家黄金店骗了！”一大早，消费者李女士一脸怒气地来到宝应消协，“这家店卖给我的黄金居然高达每克712元，现在黄金市场价也才300多元一克，你们看看，他们家的价格是不是贵的离谱？”据李女士陈述，因自己旧手链款式不新颖，便想“以旧换新”，换个新式的佩戴。两天前，在逛了几家黄金店后，她最终看中了一款标价为16000元的精致手镯。经过一番讨价还价，李女士贴了7000块钱，用自己的旧手链换了这款精致手镯。“当时，这款手镯既没有标克重，也没有标每克单价，只是标了总价，主要是自己喜欢，商家导购又同意打6.5折，当时感觉挺划算的，脑子一热就买了下来。”李女士懊恼地说道。
回家后，李女士找人把新买的手镯秤了一下，手镯重量25.72克。经过一番细算，李女士发现，手镯重量25.72克减去旧手链的重量15.9克等于9.82克，相当于7000元买了9.82克的黄金，每克黄金的价格高达712元。
2
商家：“一口价”销售黄金是行规
接诉后，消协联系了被诉黄金店，店长随后来到消协接受调解。在调查中，店长表示，“一口价”销售黄金是行规，我市目前好多金店都是这样做的。而且公司规定，“一口价”黄金若无质量问题一经卖出不予退货，且调换产品限定于“一口价”专区。李女士对于商家的这种说法不能认同，她认为在购买前，商家没有说清楚，如果当时明确告知了克重，她断然不会购买。
消协认为，金店做法侵犯消费者知情权，最终在消协的调解下，双方达成如下协议：1、商家同意消费者退回购买的精致手镯；2、因消费者原手链已被融化，无法追回，商家同意消费者在店内重选一款以克计算的黄金首饰，价格按308元/克计算，价格多退少补；3、消费者自愿承担旧手链加工费30元/克。
调解后，消费者在该店选购了一款18.88克的黄金手链，商家按协议向消费者退还了5606元。至此，一起黄金消费纠纷圆满得到了解决。

涨知识了，谢谢

买首饰还是到大品牌去放心点