市民留言

  大背景：   以前都说常德的士整体素质低，拉客宰客、拼车、拒载、抽烟嚼不槟榔等等~
                    后来听说整顿风气： 的士司机拍了宣誓食品，政府部门加强了巡查，完善了监督机制.......
事件背景： 4月28日，雨，很少坐的士的我打了一辆的士，一上车感觉就有烟味，我一下就反感起来，不是说的 士整改了， 怎么烟味这么大。 车子启动后司机居然点起了烟（图一），也不征询我的意见，关键是下雨还关着窗户，于是我下定投诉的决心。
       后续：  下了车我就加了投诉监督微信（图二），发送了了照片，一开始没人理我，我一再询问，回复了我：您的投诉已受理，七个工作日回复。（图三）
   再后续：就没有后续了！     微信没回复，打了客运管理投诉电话7717361没人接.
 
请问：1.的士整改真的改了吗？司机的表现和拍摄的宣传片对比起来算不算打脸？
           2.监督机制是否是摆设？为什么不是24小时通畅，主动回应？
           3.为啥要等7个工作日这么久才能回复？ 等到投诉人忘记了，嫌麻烦了事情就不了了之吗？

安全出行，远离的士！

滴滴打车。曹操专车。

照片看不到

慢慢改吧，一朝一夕不大可能大变样。

心路：慢慢改吧，一朝一夕不大可能大变样。回到原帖

重点不是改没改，而是监管部门形同虚设，说一套做一套

行者乙：照片看不到回到原帖

照片是吸烟照片和投诉聊天记录，不知道为什么看不到了

annanie美美：滴滴打车。曹操专车。回到原帖

平时我都用滴滴，那天好不容易有急事打了的，就遇到这种司机，不知是我运气不好，还是普遍现象。

整改有很长时间了，除了扣分什么的，效果很一般，这样的力度，整改一万年都是这个样子，所以，楼主不要纠结了

宁愿多钱等曹操

                            关于《的士整改真的改了吗？监督机制是否是摆设？ 》的回复

“贺小小”网友：
      您反映的《的士整改真的改了吗？监督机制是否是摆设？ 》已收悉，现就相关问题回复如下：
      1、4月28日您通过微信投诉举报一事，市运管处出租办收到信息后立即与经营者及当班驾驶员取得联系，核实了相关情况，您所反映的情况属实，但因当班驾驶员近段家里有急事，未及时到出租办进行处理，给您带来不便敬请谅解；
      2、5月14日违规出租汽车当班驾驶员来出租办做出深刻检查，我处出租办对其做出如下处理：
      ①对该车车辆扣3分；
      ②对违规驾驶员扣3分。
      根据常德市巡游出租汽车有奖举报相关规定，对您的有奖举报奖励近期会有市运管处工作人员与您联系。
      3、自2019年1月1日，市城区深化巡游出租汽车改革工作开展以来，市运管处积极履责，一边抓改革，一边抓市场管理，通过采取重点区域驻点执法、执法人员每天乘车暗访执法、与交警部门联合执法、监管平台日常监管等手段，有效对出租汽车行业实行监管；通过开展出租汽车从业人员培训，有效提升从业人员服务素质；通过微信公众号、新闻媒体、报纸、网站进行守法经营、文明经营宣传；通过对违法违规情况每周一通报、每月一公示等措施，对全市出租汽车行业从业人员进行警示。目前市城区巡游出租汽车服务水平正稳步提升，但不乏有个别驾驶员仍存侥幸心理，在运营时不守法、不文明经营，在下步工作中，市运管处将进一步加大查处力度，努力纠正这一陋习，给予市民一个舒适的乘车环境。
      感谢您对运管工作的关注与支持！


                                                                      常德市道路运输管理处
                                                                         2019年5月16日