市民留言

本人于2019年2月3日22：01使用武汉斑马快跑科技有限公司运营的名为斑马快跑的手机APP，使用其APP中的即时叫车功能呼叫斑马快跑网约车。等待约5分钟左右后仍没有任何车辆应答，本人就点击了右上角的取消按钮，并关闭了此APP。随后使用其他出行方式，在大约15分钟后本人突然收到了斑马快跑APP弹出的车辆信息提示（订单号3364302），点开发现APP显示我正在行程中（也就是司机点击了我已上车）。22时24分司机结束了订单，绑定的支付宝免密支付于22时26分自动支付了6元车费（商家订单号为：18896956220004787200）。随后联系斑马快跑公司，客服电话提示22：00后无人工服务，APP内客服也是如此，微信客服直接无任何回复。第二天上午，本人先联系了微信客服，客服表示马上向司机核实情况。11时47分本人再次联系斑马快跑公司客服4006869369，客服说司机回答乘客已上车，因为是醉酒状态，就将乘客请下了车，随后结束了订单。但本人在订单开始时并不在上车地点（如需要可提供相关证明文件）。


主要反映问题如下

1.本人发现取消叫车可能由于网络问题没有成功，并叫到车之后马上去APP取消订单，发现已上车无法取消。（斑马快跑计价详情中写明即时订单违约金最高2元）最后却收取本人6元起步价。2.对于一家网约车公司，司机最基本的诚信都保证不了，出现问题后要用谎言来掩盖。本人是滴滴的钻石会员，曹操专车里程也排名常德的747名。从来没遇到过这样说谎的司机
3.武汉斑马快跑公司客服在了解到相关情况后，表示将情况反馈给常德分站，但时至今日也没有任何人联系过我解决过该问题。诉求
1.如果司机坚称本人已上车，请提供相关证据，例如车内视频监控。
2.对司机进行处罚
3.退回本人支付的6元车费

支持维权！  
 我相信不只是在乎这6块钱的事了

支持楼主维权。

支持维权，诚信经营服务很重要！

支持我!

支持你!

我曾对 斑马快跑 寄予厚望……本以为这回过年可为 曹操专车 分担子——结果却让我大失所望。不仅付款渠道迟迟未添加 云闪付 还极难叫到车！他们司机与调度闹情绪就直接拒接单，把乘客当什么？

钱少事大，坚决维权

支持调查清楚，还当事人一个清白。6元钱是小事，关键在于说乘客已经上车，只是喝醉了，被“请”下了车。

斑马快跑车辆太少，价格也没有优势，不看好它。使用过一回就缷载了

什么都需要有规矩而不能乱来。

                                  关于《向市运管处举报斑马快跑乱收费等问题》的回复

“bmkp”网友：
      您反映的《向市运管处举报斑马快跑乱收费等问题》已收悉，我处已责成出租办调查，待调查核实后将给予您回复。


                                                      常德市道路运输管理处
                                                          2019年2月15日

斑马快车服务再不济也甩的士几条街。

支持楼主....

没几个好东西

事件进展：
斑马快跑工作人员向本人支付宝打款5.4元，本人实际支付为6.00元，斑马快跑公司仍没有任何想解决问题的态度。我知道支付宝付款你们收款需要手续费，但是直接退款双方都无需为手续费买单。

bmkp：事件进展：
斑马快跑工作人员向本人支付宝打款5.4元，本人实际支付为6.00元，斑马快跑公司仍没有任何想解决问题的态度。我知道支付宝付款你们收款需要手续费，但是直接退款双方都无需为手续费买单。回到原帖

我认为这真不是几块钱的事情，就是客服说：据向司机了解，客人已经上车，但因醉酒，所以被“请下”了车。公司应该在论坛回复并道歉，或者运管处应该公布调查结果。

                                  关于《向市运管处举报斑马快跑乱收费等问题》回复

“bmpk”网友：      
      您反映的《向市运管处举报斑马快跑乱收费等问题》已收悉，现回复如下：
      经调查核实，您反映的情况属实。鉴于此，相关部门约谈了斑马快跑公司负责人，对其公司出现的问题，要求立即整改，维护群众合法权益。
      斑马公司处理结果如下：
      1、对当班驾驶员予以2000元罚款；
      2、停运15天，进行教育培训，待培训合格后方能上岗；
      3、返还乘客6元车费。
                              

                                       常德市道路运输管理处
                                           2019年2月21日